Introduction to the special issue on novel perspectives on trust in information systems

Posted on 06/07/2012 by Jean Eric PELET

Author(s) : Izak Benbasat, David Gefen, Paul A. Pavlou

Introduction

La confiance est devenu un élément important des recherches en MIS durant les dernières décennies. Afin de trouver de nouveaux aspects concernant la confiance via des méthodes innovantes, le MIS Quaterly a mis en place une équipe permettant de sélectionner les articles correspond au sujet. Pour être choisi un article devait traiter au moins un des quatre points suivants :
–   Les antécédents de la confiance
–   La construction de la méfiance et sa relation avec la confiance
–   Les limites de la confiance
–   L’étude de la confiance dans le nouveau et inexploré contexte du MIS

Hypothèses/Résultats

Deux articles ont été sélectionnés pour leurs approches innovantes en termes de mesure et leurs soulèvements de nouvelles théories. Leur méthodologie repose sur l’utilisation d’outils de nero-imagerie tel qu’IRMf.
Ainsi dans son article, Dimoka, permet d’apporter des éléments de réponse au fait que la confiance et la méfiance soient construis de manières différentes ou au contraire qu’ils appartiennent au même continuum.
En utilisant l’IRMf il a pu localiser les dimensions et le niveau d’activité cérébrale associé à la confiance et à la méfiance. Cela lui a permis de démontrer que la confiance était liée aux zones de reconnaissance et de prédiction. Et que la méfiance était quand à elle, liée aux zones émotionnelles et à la crainte de perdre.
Tandis que Riedl, Hubert, and Kenning ont préféré creuser le domaine peu exploré de la différence en homme et femme concernant la confiance en ligne.
L’étude mise en place a mis en avant la différence entre homme et femme au niveau de l’activation des zones. En effet tout comme durant l’étude de Dimoka les femmes se sont avérées utilisées leurs zones émotionnelles de manière plus exacerbé que les hommes.

Conclusion

Ces deux articles ont permis de mettre en exergue la distinction de construction entre la confiance et la méfiance ainsi que la distinction au niveau du processus neurologique de la confiance en ligne entre homme et femme. Le point commun de ces deux études est l’utilisation de l’imagerie cérébrale pour obtenir leurs résultats. Ces méthodologies sont de véritables avancées pour la recherche en MIS et permettront sans doute de revoir les théories précédentes.

Références bibliographiques

D. Gefen, P. A. Pavlou, I. Benbasat (2010)
“Introduction to the special issue on novel perspectives on trust in information systems”
MIS Quarterly, vol. 34 No. 2, pp. 367-371, June 2010

Antecedents and Performance of Electronic Business Adoption in the Hotel Industry

Posted on 06/07/2012 by Jean Eric PELET

Author(s) : Marios Theodosiou & Evangelia Katsikea

Introduction :

L’explosion d’internet a complètement bouleversé l’industrie hôtelière dans son ensemble.

Les hôtels peuvent prendre les transactions à leurs charges, entrainant une meilleure gestion de l’occupation, réduction des couts, meilleure communication avec les clients, etc…

Cette étude a pour but de comparer l’adoption du commerce en ligne par les hôtels et leur santé financière afin de mettre ces deux paramètres en adéquation en analysant l’environnement et les facteurs organisationnels.

Hypothèses soulevées :

Hypothèse 1: Plus les décideurs (top management) est intéressée par l’e-commerce, plus forte en est l’adoption.

Hypothèse 2 : Une étude montre que les entreprises qui mettent en avant l’acquisition et la restitution de connaissances trouvent une relation intéressante entre la mise en place de l’apprentissage et l’intensité dans l’adoption du e-commerce.

Plus forte est la capacité de mise en place de l’apprentissage, plus forte est l’adoption des e-commerces.

Hypothèse 3 : Plus la satisfaction client est importante pour l’hôtel, plus l’adoption du e-commerce sera grande.

Hypothèse 4 : Plus le désir d’un hôtel d’être compétitif est grand, plus le besoin d’adopter une solution e-commerce sera grand.

Hypothèse 5:plus le client a du pouvoir dans le contexte d’adoption e-commerce, plus importante sera l’adoption.

Hypothèse 6:Plus la pression normative due à la présence d’autres acteurs de l’industrie du voyage sur le web sera importante, plus l’adoption des e-commerce sera grande.

Hypothèse 7:Plus la culture adhocratique est omniprésente dans l’entreprise, plus forte sera l’adoption des e-commerces.

Hypothèse 8:L’adoption des e-commerces est fortement liée aux performances business.

Hypothèse 9 :L’adoption des e-commerces est fortement liée aux performances organisationnelles.

Hypothèse 10 : La culture adhocratique est fortement associée à la performance organisationnelle.

Résultats :

L’étude montre que l’adoption de l’e-commerce est influencée de manière positive par la direction du top management, l’habileté à mettre en place un système d’apprentissage efficace, la culture adhocratique et le pouvoir des clients.

La vélocité d’adoption du e-commerce a un effet positif sur les performances du e-business.

Les performances e-commerce ont un effet positif sur les performances organisationnelles.

Finalement, la culture adhocratique résulte en un plus grand nombre de niveau de performance organisationnelle.

Contrairement aux attentes, le point de vue du client vis-à-vis de l’adoption des e-commerces, le point de vue des compétiteurs et la pression due aux normes n’ont pas d’influences sur la vélocité d’adoption d’un e-commerce.

Conclusion :

L’adoption des e-commerces entraine une modification complète du mode de fonctionnement du business, ce qui implique que certaines compagnies ne s’y aventurent pas, ratant ainsi de grosses opportunités et perdant du terrain par rapport à la concurrence.

Les résultats montrent que plus grande est l’influence sur l’intensité de l’adoption des commerces en ligne est le pouvoir du consommateur.

Beaucoup d’hôtel ont dû mettre en place un système d’e-commerce pour satisfaire les attentes de leurs clients.

L’étude montre donc que le client à un pouvoir considérable sur la vélocité d’adoption d’e-commerce pour un hôtel suivi par la mise en place d’un apprentissage efficace.

References:

Carroll, B. and Siguaw, J. (2003), “The evolution of electronic distribution”, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, Vol. 44 No.4, pp.38–50.

Liang, K. amd Law, R. (2003), “A modified functionality performance evaluation model for evaluating the performance of China based hotel websites,” Journal of Academy of Business and Economics, Vol. 2 No. 2, pp. 193–208.

Garcés, S.A., Gorgemans S., Sánchez, A.M. and Pérez, M.P. (2004), “Implications of the Internet—an analysis of the Aragonese hospitality industry, 2002” Tourism Management, Vol. 25, pp. 603–13.

Porter, M.E. (1980), Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, Free Press, New York.

O’Connor, P. and Frew, A.J. (2004), “An evaluation method for hotel electronic channels of distribution”, Vol. 23, pp. 179–99.

Zhu, K., Kraemer, K. and Xu, S. (2003), “Electronic business adoption by European firms: a cross-country assessment of the facilitators and inhibitors”, European Journal of Information Systems, Vol. 12, pp. 251–68.

The Organizational interface: A Method for Supporting End Users of Packaged Software

Posted on 06/07/2012 by Jean Eric PELET

Author(s) : Stanislas Floret

L’objectif de l’article est de donner des méthodes permettant de fournir l’aide la plus adéquate aux bonnes personnes.

Les besoins de support dans une société peuvent avoir diverses origines, et les manières d’aider les utilisateurs dépendent directement de la cause du besoin.

Il y a cependant un point commun dans la gestion de ces problèmes dans les entreprises, elles utilisent toutes des formes organisationnelles d’aides pour améliorer l’interface utilisateur existante.

Il y a pourtant une alternative à cette méthode : l’interface organisationnelle. Ce nouveau cadre intègre 3 formes de support déjà connues :

– L’interaction Homme – Ordinateur (CHI)
– Le management de systèmes d’informations (MIS)
– Et par l’utilisateur final d’ordinateur (EUC)

Le CHI permet d’introduire une interface au point d’intersection entre l’humain et la machine, elle permet de fournir des interfaces différentes du logiciel, et d’identifier différents critères de mesure de performance.

Cette méthode a des faiblesses. Même si un logiciel peut avoir différentes interfaces, il n’est pas conçu pour d’adapter aux besoins spécifiques d’un utilisateur. De plus, l’aide n’est dirigée que vers le software et hardware et non vers l’organisationnel. Cette méthode fournit donc une aide insuffisante aux utilisateurs.

L’approche MIS, conçu pour des utilisateurs expérimentés en systèmes d’informations, consiste en trois point : L’entrainement, la documentation et la présence de consultants internes. Ce qui est de bien dans cette approche c’est quelle prend en compte les enjeux organisationnels, et de plus, la technologie est placée dans un contexte social.

Les inconvénients de cette approche : le support n’est pas vue comme une partie du système, il ne peut pas y avoir d’échange entre l’interface du système et les formes organisationnels de support, et les forme organisationnels du support sont administrés par différentes sections de la société.

L’approche EUC qui s’adresse à un public principalement de non spécialistes des systèmes d’informations qui utilisent des applications de base.

Ses forces : Cela répond à différents types de population, le support est donné directement dans l’espace de travail, il y a une large gamme de supportsil s’agit d’aides dynamiques.

Ses inconvénients : la forme de soutien par ses pairs est informelle, les caractéristiques de cette forme de soutien n’influence pas dans les décisions d’acquisition de logiciels.

Maintenant, l’approche d’interface organisationnelle.

Cette approche est un mix des trois autres, elle a ce nom car elle emprunte cette notion de positionnement entre l’ordinateur et l’utilisateur de l’approche CHI.

Elle étend les approches MIS et EUC de trois manières. D’abord elle formalise les mécanismes déjà en place mais habituellement non pris en compte jusqu’à la complétion du système de développement, ensuite, elle reconnaît le fait d’etre informels entre collègues comme une composante clé du support global, enfin, elle place le support de forme organisationnel dans le même contexte que l’interface utilisateur.

The Organizational interface: A Method for Supporting End Users of Packaged Software

Posted on 06/07/2012 by Jean Eric PELET

Author(s) : Eileen M. Trauth and Elliot Cole

The Organizational interface: A Method for Supporting End Users of Packaged Software

Les utilisateurs finaux d’ordinateurs sont de plus en plus nombreux dans le monde, et il en est de même pour les utilisateurs de progiciels. Cela a pour conséquence l’explosion du besoin de support de ces utilisateurs.

L’objectif de l’article est de donner des méthodes permettant de fournir l’aide la plus adéquate aux bonnes personnes.

Les besoins de support dans une société peuvent avoir diverses origines, et les manières d’aider les utilisateurs dépendent directement de la cause du besoin.

Il y a cependant un point commun dans la gestion de ces problèmes dans les entreprises, elles utilisent toutes des formes organisationnelles d’aides pour améliorer l’interface utilisateur existante.

Il y a pourtant une alternative à cette méthode : l’interface organisationnelle. Ce nouveau cadre intègre 3 formes de support déjà connues :

– L’interaction Homme – Ordinateur (CHI)

– Le management de systèmes d’informations (MIS)

– Et par l’utilisateur final d’ordinateur (EUC)

Le CHI permet d’introduire une interface au point d’intersection entre l’humain et la machine, elle permet de fournir des interfaces différentes du logiciel, et d’identifier différents critères de mesure de performance.

Cette méthode a des faiblesses. Même si un logiciel peut avoir différentes interfaces, il n’est pas conçu pour d’adapter aux besoins spécifiques d’un utilisateur. De plus, l’aide n’est dirigée que vers le software et hardware et non vers l’organisationnel. Cette méthode fournit donc une aide insuffisante aux utilisateurs.

L’approche MIS, conçu pour des utilisateurs expérimentés en systèmes d’informations, consiste en trois point : L’entrainement, la documentation et la présence de consultants internes. Ce qui est de bien dans cette approche c’est quelle prend en compte les enjeux organisationnels, et de plus, la technologie est placée dans un contexte social.

Les inconvénients de cette approche : le support n’est pas vue comme une partie du système, il ne peut pas y avoir d’échange entre l’interface du système et les formes organisationnels de support, et les forme organisationnels du support sont administrés par différentes sections de la société.

L’approche EUC qui s’adresse à un public principalement de non spécialistes des systèmes d’informations qui utilisent des applications de base.

Ses forces : Cela répond à différents types de population, le support est donné directement dans l’espace de travail, il y a une large gamme de supportsil s’agit d’aides dynamiques.

Ses inconvénients : la forme de soutien par ses pairs est informelle, les caractéristiques de cette forme de soutien n’influence pas dans les décisions d’acquisition de logiciels.

Maintenant, l’approche d’interface organisationnelle.

Cette approche est un mix des trois autres, elle a ce nom car elle emprunte cette notion de positionnement entre l’ordinateur et l’utilisateur de l’approche CHI.

Elle étend les approches MIS et EUC de trois manières. D’abord elle formalise les mécanismes déjà en place mais habituellement non pris en compte jusqu’à la complétion du système de développement, ensuite, elle reconnaît le fait d’etre informels entre collègues comme une composante clé du support global, enfin, elle place le support de forme organisationnel dans le même contexte que l’interface utilisateur.

Quelle analytique de la conception ? Parure et pointe en Design.

Posted on 06/07/2012 by Jean Eric PELET

Author(s) : Armand Hatchuel

Introduction

Comment peut on définir le « Design » ? L’histoire peut définir ce terme sans pour autant le rendre clair.

Le design est une donnée essentielle de nos sociétés. Son histoire

emmêlée et confuse l’a installé au cœur d’une des articulations centrales des sociétés contemporaines : celle qui entremêle logique marchande et logique du sens. Car le « design » est cette étrange pratique qui, dans de nouveaux objets, tente rien moins que de concilier capitalisme et humanisme, intérêt et sens, séduction et authenticité, rhétorique et vérité,

tradition et invention. L’histoire du design nous livrent des indicateurs quant aux origines et mutations. Cependant il reste difficile de définir ce qu’est clairement le design.

Hypothèses soulevées :

La plus part des hypothèses sont soulevées sous forme de questions

1- Les observateurs et les connaisseurs du Design se trouvent plongés dans l’aporie intellectuelle et discursive. Mais d’où vient cette aporie ? Qu’est-ce qui la constitue ? Est-elle spécifique au Design ou n’est-elle pas l’expression d’une difficulté scientifique plus large ?

2- Qu’est ce qu’un raisonnement de conception ? les raisonnements de conception sont réductibles à des méthodes de résolution de problèmes.

3- Le Design peut être construit sur les notions de forme et de fonction.

4- La parure agit comme une logique d’expansion de l’objet par incorporation d’une valeur nouvelle.

5- Pour être séduisante, la stratégie de conception relève-t-elle d’un raisonnement

connu ? Ne ramène-t-elle pas le designer au statut d’artiste non astreint à l’exigence d’un raisonnement de conception ?

Résultats

L’étude s’appuie sur des bases théoriquement et

académiquement solides. Le Design moderne semble mystérieux et sans logique

propre que parce qu’il est lui manque un cadre théorique pour l’étude des activités de

conception qu’elle soit le fait des architectes, des ingénieurs ou des designers. Ce cadre a été construit à partir d’une problématique centrale : l’étude des opérations qui transforment le connu en inconnu. Sur cette base, a été introduit la notion clé de partition expansive qui sert d’indicateur à l’ensemble de ces opérations.

Les débats classiques sur forme et fonction ont été rejetés. Par contraste, les notions d’identité de l’objet et

d’immédiateté de la reconnaissance ont permis de spécifier avec précision les

contraintes du raisonnement de conception propre au designer. Ainsi, il a été rattaché aux traditions intellectuelles de la parure et de la qui d’après l’auteur fournissent un cadre analytique et critique d’une grande puissance.

Ce cadre permet d’inscrire la recherche sur le design dans un projet intellectuel d’une

profonde portée théorique et culturelle. Le Design n’est ni une simple pratique dérivée des

métiers d’arts au service d’objectifs marchands, ni une forme d’ingénierie astucieuse et

sensible.

Conclusion

Activité de conception à part entière, le design explore les logiques de la parure et de

la pointe qui comptent parmi les logiques essentielles de nos sociétés. Et il peut, à bon droit,

revendiquer un espace de recherche et d’enseignement conformes aux plus exigeantes

traditions académiques.

Références

(Forty A., 1988), "Objects of desire", Pantheon Books.

(Gernet, L., 1968) "Anthropologie de la Grèce antique", Champs Flammarion.

(Hatchuel A., 2003) "The unfinished program or herbert Simon : towards design theory and expandable rationality" Journal of Management and Governance.

(Hatchuel A., et Weil B., 2001) "Théorie unifiée de la conception", Actes du Colloque.

Sciences de la conception, Lyon Mars 2001.

(Vuilleumier F. 1999) "Les conceptismes", in Histoire de la Rhétorique dans l’Europe moderne 1450-1950, M. Fumaroli éd., Paris, PUF, 1999.

Evidence of the effect of trust building technology in electronic markets : Price premiums and buyer behavior

Posted on 06/07/2012 by Jean Eric PELET

Author(s) : Sulin Ba, Paul A. Pavlou

Introduction :

Le commerce électronique est une nouvelle forme de partage dans laquelle la majorité des transactions se fait entre des entités qui ne se sont jamais rencontrés. Plus que pour des transactions normales, la confiance est un facteur crucial dans le commerce en ligne. On ne peut être sur ni de l’honnêteté des vendeurs et des produits qu’ils proposent, ni de celles des acheteurs qui dans certains cas comme les ventes aux enchères peuvent rester anonymes. Des sites de ventes en lignes comme eBay ont instaurés des systèmes d’évaluations permettant d’avoir des feedbacks sur chaque membre, qu’il soit acheteur ou vendeur pour augmenter le niveau de confiance pouvant être accordé à celui-ci.

L’étude décrite dans cet article tente de répondre aux questions suivantes:

1) Un mécanisme de feedback approprié peut-il amener plus de confiance dans les relations acheteurs-vendeurs ?
2) Comment des feedbacks positifs ou négatifs peuvent affecter la confiance ?
3) Est-ce que la confiance favorise la majoration de prix ?
4) Quels sont les effets modérateurs liés au risque de certaines caractéristiques de produits sur la relation entre la confiance et la majoration de prix ?

Hypothèses soulevées :

H1: Les évaluations négatifs ont un impact plus grand sur la confiance accordée par les acheteurs aux vendeurs que les évaluations positifs.

H2: Un grand nombre d’évaluations positifs a plus d’effet sur le confiance et la crédibilité des vendeurs lorsqu’il n’y a pas d’évaluations négatifs.

H3: Une plus grande crédibilité des acheteurs dépend de la majoration des prix sur un produit ou un service identique.

H4: La relation entre la confiance et la majoration de prix est plus forte pour des produits chers que pour des produits pas chers.

Résultats :

* De meilleures profils de feedback provoque un plus grand niveau de confiance

* Les évaluations négatifs ont un impact plus important sur la confiance que les évaluations positifs.

* Un niveau plus grand de confiance conduit à une majoration de prix plus importante.

* Pour les produits coûteux la relation entre la confiance et la majoration de prix est plus forte.

Sellers’ Trust and Continued Use of Online Marketplaces

Posted on 06/07/2012 by Jean Eric PELET

Author(s) : Heshan Sun, University of Arizona

Mots clés: Confiance, Vente en ligne, Vendeurs, Jouissance, Enquête.

Introduction

Grace aux évolutions technologiques sur le web, le monde compte de plus en plu d’acheteurs et de vendeurs en ligne. Cependant, suite à des études de recherche, il en révèle que les marchés en ligne constituent la première cause de fraude en ligne. Face à cela, les internautes sont de plus en plus vigilants et leur confiance est basée sur des critères différents selon qu’il s’agisse d’un acheteur ou d’un vendeur. Ce document résume une étude sur la confiance des vendeurs en ligne. En effet, des chercheurs ont montré que celle-ci était principalement basée sur le site intermédiaire de vente et sur le

comportement des acheteurs (paiements en retard, mauvaise communication, vision de la qualité, etc).

Résumé

Malgré l’avancée de la en ligne, la communauté de vendeurs est sous-étudiée par des chercheurs des systèmes d’information. Cette recherche étudie le rôle de la confiance des vendeurs dans l’utilisation continue de marchés en ligne. Elle établit une distinction entre la confiance des vendeurs dans des intermédiaires et leur confiance aux communautés d’acheteurs. En outre, la notion de confiance est examinée avec une vision équilibrée de la confiance cognitive et affective. Un modèle de recherche est développé. Les données empiriques recueillies auprès de vendeurs à uBid.com confirment le modèle de recherche et des hypothèses. Les résultats montrent que, pour les vendeurs en ligne, les deux composants cognitifs et affectifs, la confiance aux intermédiaires a un impact sur la confiance aux communautés d’acheteurs à travers le mécanisme de transfert de confiance; la confiance influe indirectement sur la rétention des vendeurs aux marchés en ligne via l’utilité perçue et la jouissance perçue de l’utilisation de ces marchés en ligne. Cette recherche a des implications pour les systèmes d’information de la recherche et de la pratique.

Hypothèses soulevées

H1a: la confiance cognitive qu’a un vendeur par rapport à un commerçant intermédiaire a une influence positive sur sa confiance affective.

H1b: la confiance cognitive d’un vendeur par rapport à ses acheteurs a une influence positive sur sa confiance affective.

H1c: la confiance cognitive d’un vendeur par rapport à un commerçant intermédiaire a une influence positive sur sa confiance cognitive par rapport à ses acheteurs.

H1d: la confiance affective d’un vendeur par rapport à un commerçant intermédiaire a une influence positive sur sa confiance affective par rapport à ses acheteurs.

H2a: la confiance affective qu’a un vendeur pour un commerçant intermédiaire influence de manière positive sa perception de l’utilité de la vente en ligne.

H2b: la confiance affective qu’a un vendeur à la communauté des acheteurs intermédiaire influence de manière positive sa perception de l’utilité de la vente en ligne.

H2c: la confiance affective d’un vendeur par rapport à un commerçant intermédiaire a une influence positive sur sa jouissance perçue de l’utilisation du marché en ligne.

H2d: la confiance affective d’un vendeur par rapport à la communauté d’acheteurs a une influence positive sur sa jouissance perçue de l’utilisation du marché en ligne.

H3a: l’utilité perçue d’un vendeur sur l’utilisation d’un marché en ligne influence positivement sa rétention de ce marché.

H3b: la jouissance perçue d’un vendeur sur l’utilisation d’un marché en ligne a une influence positive sur sa rétention de ce marché.

H3c: la jouissance perçue d’un vendeur influence positivement sa perception de l’utilité d’un marché en ligne.

Méthodes utilisées

– Mise en place d’une enquête sur uBid.com (un des plus sites de vente en ligne).

– Evaluation de la confiance cognitive des utilisateurs du e-commerce en se basant sur la sécurité, le confort et le plaisir que ressentent les vendeurs sur l’utilisation d’uBid.com.

– Une étude pour analyser la rétention des vendeurs par rapport aux ventes en ligne.

Résultats

La méthode utilisée est celle des moindres carrées mais l’échantillon (161 entrées) est encore assez petit. Voici les résultats des tests d’hypothèses en termes de pourcentage de la variance :

21,7% pour la rétention, 61,3% pour l’utilité perçue des marchés en ligne, 39,9% pour le plaisir perçue de l’utilisation des marchés en ligne, 32,3% pour la confiance affective par rapport aux commerçants intermédiaire et 11,2% pour la confiance cognitive par rapport aux acheteurs.

Conclusion

Les vendeurs préfèrent passer par un commerçant intermédiaire car ils font plus confiance à ces derniers qu’aux acheteurs.

Références bibliographiques

Bearden, W. O., R. G. Netemeyer, and M. F. Mobley (1993) Handbook of Marketing Scales: Multi-Item Measures for Marketing and Consumer Behavior Research. Newbury Park, CA: Sage Publications.

Beckmann, M. (2004) "Why do sellers at auctions bid for their own items? theory and evidence,"Schmalenbach Business Review (56pp. 312-337.

Gefen, D., E. Karahanna, and D. W. Straub (2003b) "Trust and TAM in Online Shopping: Integrated Model," MIS Quarterly (27) 1, pp. 51-90.

Auteur : Heshan Sun, University of Arizona

Création d’une fiche

Posted on 06/07/2012 by Jean Eric PELET

Author(s) : ALI Jamila