Author(s) : Silverpop
Buzz buildind 7 steps to Social Media Marketing Success
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Author Archives: Jean Eric PELET
Les QR Codes : Un nouveau moyen de faire le lien entre publicité
Author(s) : Lyes Tayeb
Il en convient tout d’abord de savoir ce qu’est un QR Code.
Définition du QR Code selon « definitions-webmarketing.com » :
QR code est l’acronyme de Quick Response Code ou code barre 2D.
Le QR code est un tag lisible par les téléphones portables qui peut donner lieu à de nombreux usages marketing et publicitaires.
Alors que le code barre classique ne permet qu’un codage horizontal, le QR code est en deux dimensions et comprend donc plus d’informations. (…)
La lecture d’un QR code à partir d’un téléphone portable permet d’accéder directement à un page web ou un autre contenu normalement optimisé pour l’accès mobile. Son utilisation permet de donner accès à des informations complémentaires, des contenus audio ou vidéo, de participer à un jeu-concours ou même de réaliser un achat à partir de son téléphone mobile. (…)
Les QR Codes sont donc comme des codes-barres, mais en 2D et lisibles très facilement, et donc très rapidement avec n’importe quel téléphone équipé d’un appareil photo et d’un logiciel spécial (gratuit).
Ils permettent de pouvoir tracker très facilement et en temps-réel les impacts d’une campagne de promotion, et permettent de juger du retour sur investissement (ROI) de celle-ci. De plus, une campagne équipée de QR Codes permet plusieurs options qu’une campagne classique ne permet pas, comme par exemple voir la publicité plus tard, l’ajouter à des favoris, etc…
Concrètement, faire un QR Code, c’est bien, l’associer à une page d’atterrissage bien ficelée, c’est mieux. En effet, la page d’atterrissage, c’est ce qui va faire la différence entre un QR Code efficace et un QR Code basique. Au premier semestre 2011, il a été enregistré une hausse de 4500% de l’utilisation de QR codes par rapport au premier semestre 2010, et cela grâce à la créativité des annonceurs et du développement des terminaux mobiles équipés.
Il faut que cette page d’atterrissagee soit en continuité avec la publicité présentant le QR Code en question, il faut qu’il y ait un certain fil d’Ariane dans tout le processus, cela rend le tracking beaucoup plus simple (on sait d’où vient la personne), et cela améliore également la navigation.
Le groupe Ion propose 10 solutions pour améliorer l’efficacité des campagnes incluant des QR Codes :
1) Optimiser la page d’atterrissage pour les sites mobiles
Par définition, un QR Code est, dans la plupart des cas, tagué par un appareil mobile ou nomade (smartphone, tablette, …). La page d’atterrissage doit donc être optimisée pour l’utilisation avec ce type d’appareil, cela veut donc dire qu’il faut réduire au minimum les opérations de « resizing » de la page, et de rendre le tout lisible, sans avoir recours a une manipulation superflue de la part de l’utilisateur.
2) Rendre l’utilisation d’un QR Code unique
Les QR Codes sont nouveaux, et comme tout ce qui est nouveau, il faut que cela se ressente, il faut étonner la personne qui visite la page d’atterrissage, rendre la chose unique, nouvelle, dans le but de marquer l’utilisateur et de créer une nouvelle manière d’interagir avec eux de façon originale.
3) Avoir une page spécifique pour chaque QR Code
Il faut éviter de « linker » une page d’atterrissage sur une page « basique » de votre site internet, un lien vers une page « à propos » ou même plus simplement, une homepage, n’a que peu d’intérêt, en plus de rendre les statistiques peu pertinentes. En résumé : 1 QR Code = 1 page spécifique présentant l’offre.
4) Rendre la page d’atterrissage cohérente avec le support du QR Code
Il faut bien évidemment que la page d’atterrissage du QR Code s’inscrive dans la continuité de la publicité qui présente ce même code, c’est-à-dire de respecter la charte graphique, et la présentation globale, notamment au niveau de la typographie ou des couleurs, et surtout de l’offre en elle-même, il faut que ce soit une sorte de confirmation. Tout cela dans le but de rassurer la personne qui navigue sur la page, lui montrer qu’elle est bien sur la bonne page du bon annonceur.
5) Faire des promesses, et les tenir
Il faut motiver la personne à scanner le QR Code, pour cela, il faut leur donner une raison, leur faire une promesse, par exemple, une réduction sur tel produit ou service, etc… et non pas faire un QR Code, juste pour faire un QR Code, car les effets à moyen et long terme se feront ressentir, et cela diminuera votre crédibilité pour les prochaines campagnes à l’avenir. Il faut avoir la confiance du visiteur, et cela passe par une campagne de qualité et qui tient ses promesses.
6) Se concentrer sur la conversion des leads
Il faut toujours, sur la page d’atterrissage, avoir un objectif principal : convertir les opportunités en ventes. Que ce soit par une offre spéciale, une vidéo, ou remplir un formulaire, il faut toujours essayer de convertir. Après tout, c’est le but de n’importe quelle campagne de promotion : vendre. Il faut que la page reste simple et focusée sur cet objectif afin de ne pas perdre le prospect.
7) Pouvoir décaler la visite de la page d’atterrissage
Chaque personne ne peut pas forcément consulter la page directement au moment du scan. Pour cela, il faut leur proposer de visiter la page plus tard, par exemple en ajoutant un lien pour faire un bookmark, un formulaire pour rentrer son e-mail afin de recevoir l’offre par courrier, ou encore rendre la page suffisamment simple d’accès pour faire en sorte de s’en souvenir sans l’aide d’un favori.
8) Rapidité
Le principe même des QR Code est leur rapidité de scannage, contrairement aux codes-barres classiques en 1D. Cela veut également dire que le chargement de la page d’atterrissage doit se faire très rapidement, il ne faut pas laisser le temps au visiteur de se faire détourner de son attention envers la campagne de publicité. Pour cela, la page doit se charger rapidement, être la plus légère possible.
9) Segmentation comportementale
Il faut pouvoir segmenter du mieux possible chaque publicité quand cela est permis, cela permet d’améliorer l’expérience de l’utilisation du QR Code et d’améliorer la fidélité des visiteurs / scanneurs.
10) Présence de la marque accrue
Renforcer l’image de marque est primordial, pour cela, un seul terme : originalité. Il faut que l’utilisation du QR Code soit la plus unique et inoubliable possible. Il faut que les personnes se souviennent de l’entreprise qui leur a permis de vivre cette expérience.
Nous avons donc vu, par le biais de cet article, que les QR Code font partis de la nouvelle vague de publicité interactive, ils s’incrustent de plus en plus dans le paysage média à tel point d’en devenir une référence à part entière, faisant le lien entre la publicité « offline » (de terrain, par exemple une affiche dans le métro, …) et la publicité « online », avec un site internet présentant l’offre, ou un média relatif à l’annonceur.
Pour visiter cet article depuis votre mobile et l’ajouter a vos bookmarks, scannez le code ci-dessous !
Document source : The Ion guide to QR Code Landing pages
Créateur de l’article : Lyes A. Tayeb
Source du QR Code : Générateur de QR-Codes Kaywa (http://qrcode.kaywa.com/fr)
Vital Checklist for Web Site Redesign
Author(s) : Khrysti Nazzaro
Synthèse !
SOCIAL IS THE NEXT SEARCH
Author(s) : Tom Hogan_Marie-Laëtitia MANAS
Pourquoi cet engouement pour les réseaux sociaux de la part des consommateurs?
Les consommateurs se sont convertis à cette religion des réseaux sociaux pour de nombreuses raisons: ils sont "spammés" de publicités, de mails. Mais qui croire, que choisir? Les réseaux sociaux sont vus comme un nouvel outil qui va permettre de filtrer l’information. Les consommateurs vont compter sur les like, tweet et recommandations de leurs amis qu’ils considèrent comme plus fiables, pour prendre des décisions personnelles et de consommation.
Nielsen montre que 20% des cyber-sociaux utilisent désormais les réseaux sociaux comme un moteur de recherche. Google et Bing intègrent désormais les social feeds dans les résultats de ses moteurs et dans l’algorithme
Comment les entreprises peuvent prendre partie de cette révolution sociale?
Les avantages d’une connection sociale optimisée
Pour que le site profite des avantages indénombrables qu’offrent les réseaux sociaux, il est nécessaire de suivre plusieurs étapes
Etape n°1 : Ajouter une connectivité sociale à son site
Connecter son site à des réseaux sociaux permettent de maximiser le nombre de visiteurs potentiels. Ces réseaux sociaux fournissent des APIs permettant d’intégrer directement ces outils pour recevoir ou envoyer de l’info depuis son site. Facebook Connect est sans doute le plus connu de tous. Les visiteurs peuvent s’inscrire au site corporate à l’aide de leurs identifiants Facebook. Cette intégration permet au site d’acquérir davantage d’utilisateurs, car cette solution d’inscription est très rapide.
Etape n°2 : Mettre en avant l’expérience sociale
Il faudrait pouvoir permettre au visiteur de vivre l’expérience sociale dans son intégralité, en lui proposant de se connecter avec ces identifiants sociaux, de partager le contenu voulu sur les réseaux et d’interagir avec leurs amis. Pour cela il faut optimiser la quantité et la qualité des contenus susceptibles d’être partagés. Il existe plusieurs moyens de partager son contenu:
– Intégrer un bouton de partage au côté des contenus que le visiteurs souhaite partager. Share This et Add This sont des solutions permettant d’implanter de multiples boutons de partages de son choix.
– A chaque fois qu’un visiteur laisse un commentaire, il doit être capable de le partager avec ses amis.
– L’utilisateur doit pouvoir se connecter avec ses identifiants sociaux.
– Permettre aux visiteurs de partager simultanément le contenu sur plusieurs sites.
Etape n°3 : Intensifier ses efforts à travers des analyses sociales avancées
Le trafic dans les réseaux sociaux doit pouvoir être judicieusement analysé afin d’y apporter des mesures correctives afin de pouvoir être toujours au plus près de son fan et ainsi favoriser le bouche-à-oreille par les outils de Like, tweet et ainsi booster au maximum le trafic sur son propre site corporate.
Nous finirons cette analyse en vous illustrant ces propos par un exemple concret: le journal The Huffington Post a choisi de connecter leurs sites aux Réseaux sociaux. Ceci a permis de faciliter l’échange de contenus et expériences. Résultat: augmentation du trafic, obtention d’un trafic de qualité, augmentation du temps moyen resté sur le site. Ils ont dépassé leur principal concurrent The washington Post qui socialement reste comme nous avons pu le deviner beaucoup moins optimisé socialement.
MarketingProfs_9_Management_Practices
Author(s) : Joel Grannof
Ion Guide or Landing Page
Author(s) : Ion Interactive
Comment votre site Internet construit de la confiance ? Etude comparative
Author(s) : INIT-MARKETING
Réalisée par le cabinet d’études marketing INIT, une étude comparative de cinq sites marchands Amazon, Fnac, La Redoute, Price Minister et Cdiscount (faite auprès d’un panel de 1000 internautes) montre la confiance que transmet chaque site.
De cette étude ressort trois éléments primordiaux pour construire de la confiance sur un site web.
Tout d’abord, il y a la crédibilité de votre site : le site marchand doit être capable de gagner en crédibilité et cela passe évidemment par l’affichage clair et la véracité des coordonnées de l’entreprise en question, ses compétences en matière de produits, de prix, de livraison mais aussi par l’aspect graphique du site (facteur de plus en plus pris en compte par les internautes).
De plus, le deuxième élément à ne pas négliger est l’intégrité : le site marchand doit pouvoir donner une image de transparence et de respect dans ses engagements et ses promesses, et ceci dans l’objectif de démontrer à l’internaute son respect et sa prise en considération la plus totale.
Enfin, un dernier élément qui est la bienveillance s’avère être important aux yeux des internautes : le site marchand doit être capable de comprendre, de rassurer les internautes via les différentes requêtes qu’ils fourniront sur le site puis dans un même temps de chercher à les fidéliser. Cette bienveillance passe incontestablement par la présence de l’entreprise sur sa plateforme marchande via ses différentes interactions mais aussi, depuis quelques années, via sa présence sur les réseaux sociaux.
Pour aller au-delà de cette synthèse, je pense que la confiance reste un enjeu majeur et qu’il est primordial pour un site e-commerce d’inspirer confiance dès le lancement d’une activité afin de pouvoir véhiculer une image positive et de développer une notoriété auprès des internautes et ce dès le départ.
Ma critique est que le relationnel lié à chaque site marchand est bien plus important à l’heure actuelle certainement avec l’émergence des réseaux sociaux. Un site marchand doit pouvoir gagner en visibilité afin d’inspirer confiance et mettre en avant son e-réputation tout en la gérant de la meilleure façon.
Mots clés : confiance, site marchand, site Internet, site web, sécurité, crédibilité, véracité, internautes.
6 étapes pour générer des contacts avec une stratégie Social Media
Author(s) : Naveau Harmony
« Les médias sociaux permettent d’engager les clients et les prospects »
une échelle multi-point pour mesurer le développement de fidélisation des clients
Author(s) : Rosalind McMullan
Une échelle multi-point pour mesurer le développement de fidélisation des clients
Rosalind McMullan
Résumé
Ce document vise à explorer le complexe inter-relations entre les dimensions attitudes et des comportements de fidélité des clients, et dans ce document on discute de développer de la fidélité des clients.
Le modèle est la base pour la construction d’une échelle multi-point pour mesurer le développement de fidélisation. Les étapes de l’échelle sont discutées, y compris des mesures de validité et de fiabilité.
L’étude est située dans le secteur transbordeur. Les recherches futures chercheront à faire des généralisations empiriques à l’application de l’échelle de fidélité.
Les principales implications de cette recherche sont à souligner l’importance de maintenir et développer la fidélité des clients basées sur une approche différenciée pour récompenser les clients qui ont des niveaux différents de développement de fidélisation.
Mots-clés : la fidélisation des clients, des échelles de notation de gestion de service à la clientèle, le comportement des consommateurs
Construire une échelle pour mesurer le développement fidélisation de la clientèle
Une mesure précise de la fidélité des clients est importante, parce qu’elle est liée à la rentabilité. Alors qu’il y a eu beaucoup de recherches sur la relation entre la fidélisation de la clientèle et la qualité, la satisfaction, la rentabilité, mais il n’y a aucun instrument capable de mesurer le développement fidélisation de la clientèle, et en même temps qui identifie ce qui est important pour maintenir et développer de la fidélité. McMullan développe les recherches pour construire une échelle pour mesurer le développement fidélisation de la clientèle:
v Plan et délimiter la domaine. McMullan pense que: les achats sont biaisées ou privilégiées en faveur des deux modes de rapport à un autre, c’est insuffisant pour étudier les attitudes dans un contexte de marketing, l’expression de l’intention des achats sur une période de temps donnera une indication temporelle de la loyauté du client au fournisseur, la recherche doit se concentrer pour prendre de la décision.
v Élaborer une série de questions visant à mesurer le concept. Les questions se composent d’un mélange de déclarations favorables et défavorables à laquelle les répondants sont invités à évaluer leurs points d’accord ou de désaccord. Les états sont sélectionnés afin de refléter l’orientation de l’attitude de l’intérêt. Cela permet de distinguer entre les différents groupes de personnes et de leurs réponses.
v On peut utiliser les experts pour affiner.
v On fait des déclarations claires, ou commander les questions afin de réduire la fatigue des répondants des mêmes questions.
v Développer les scores pour les individus.
Mesurer le développement fidélisation de la clientèle dans le secteur de transbordeur.
Il y a trois thèmes quand McMullan utilise l’échelle pour mesurer du développement fidélisation de la clientèle dans de secteur transbordeur.
v Il s’agit notamment des éléments cognitifs tels que le choix, la ponctualité, l’information de réservation et des installations, et les éléments affectifs tels que la jouissance, la loyauté et de recommandation.
v Le prix. Il s’agit notamment liés aux prix des articles tels que la chasse aux aubaines et de la valeur pour l’argent.
v Le service. Un aspect de cela est le défi posé par un nouveau service, tels que l’arrivée de compagnies low-cost.
La fiabilité interne de l’échelle de fidélisation a été examinée en demandant aux participants, face à face, pour décider si l’échelle a correctement classés dans leur phase de développement de fidélité, qui a ensuite été comparés à leurs résultats individuels.
Les groupes de discussion ont eu neuf mois après l’échelle de fidélisation a été administré pour évaluer si le niveau de l’intimé de fidélisation avait changé. L’analyse des groupes de discussion ont trouvé l’échelle de fidélisation sont généralement fiables. Alors que la plupart des répondants sont resté dans le même niveau de développement de fidélité. Quelques répondants ont glissé à un plus faible niveau de développement de loyauté pendant neuf mois. Ces répondants ont évidemment besoin d’être gérés de façon appropriée pour réduire le niveau de la défection et les pauvres du bouche-à-bouche rapports.
Conclusion
Les résultats de la recherche démontrent la validité et la fiabilité de l’échelle de fidélité et mettre en évidence les effets maintien et de médiation associés aux différents niveaux de développement fidélité.
Références
McMullan, R. and Gilmore, A., “The conceptual development of customer loyalty measurement: a proposed scale”, Journal of Targeting, Measurement and Analysis in Marketing, Vol. 11 No. 3, pp. 230-43, (2003).
Oliver, R.L., “Loyalty and profit: long-term effects of satisfaction”, Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consumer, McGraw-Hill Companies, Inc., New York, NY,(1997).
Oliver, R.L., “Whence consumer loyalty?”, Journal of Marketing, Vol. 63 No. 5, pp. 33-44, (1999).
does brand trust matter to brand equity
Author(s) : Elena Delgado-Ballester and Jose′ Luis Munuera-Alema′n
Does brand trust matter to brand equity?
Resume
Building a strong brand in the market is the goal of manyorganizations because it provides a host of benefits to a firm,including less vulnerability to competitive marketing actions,larger margins, greater intermediary co-operation and supportand brand extension opportunities.
Brand trust means that there is a high probability or expectancy that the brand will result in positive outcomes for the consumer. Considering brand trust as expectancy, it is based on the consumer’s belief that the brand has specific qualities that make it consistent, competent, honest, responsible and so on. From a managerial perspective, companies have also begun to consider the idea of wining consumers’ trust in order to
build a relationship. In the consumer market, there are too many anonymous consumers, making it unlikely that the company could develop personal relationships with each one.Thus, consumers develop a relationship with the brand, which becomes a substitute for human contact between the organization and its customers. Trust, therefore, can be developed through this relationship with the brand. Based on these ideas, brand trust will contribute to brand loyalty as the maximum
expression of a successful relationship between the consumer and the brand.
as a relational marketbased asset, the analysis of brand equity must also consider the relationships with other members of the value chainincluding employees (especially in service companies), investors or even suppliers. An interesting point is that a firm might build up strong brand equity based on the relationships developed with consumers that could be undermined by the firm neglecting its relationships with other stakeholders groups. research on branding industrial products has been
limited. The fact that, in today’s competitive business environment, industrial firms are increasingly using branding to differentiate their products and also develop relationships with their customers makes apparent the need of expanding the body of knowledge of the subject.
Therefore, companies must take care not to promise everything for all people. They have to consider their own capabilities and the desires of their target consumer segments before defining their promises of value. Once they are defined these promises have to be kept consistently, especially when things change quickly and buyers face great uncertainty. trust is built through experience, the more positive experiences the consumer has with the brand, the more trusting he or she is likely to become. history has proven that consumers will give second chances to brands they trust.
Conclusion
Brand equity sits in the mind of the consumer consisting of those associations, attitudes and behaviors linking to the brand. At the beginning of a brand’s life, it should sit in a neutral space – neither trusted nor mistrusted.
References
Aaker, D.A. (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, Free Press, New York, NY.
Ambler, T. (1997), “How much of brand equity is explained
by trust?”, Management Decision, Vol. 35 No. 4, pp. 283-92.
Andaleeb, S.S. (1992), “The trust concept: research issues for
channels of distribution”, Research in Marketing, Vol. 11,
pp. 1-34.