Agyei, J., Sun, S., Penney, E. K., Abrokwah, E., & Agyare, R. (2022). Understanding CSR and Customer Loyalty: The Role of Customer Engagement. Journal of African Business, 23(4), 869-886.

https://research-ebsco-com.devinci.idm.oclc.org/c/ry7y5r/search/details/o5uwg7jbn5?isDashboardExpanded=true&limiters=FT%3AY&q=Understanding%20CSR%20and%20Customer%20Loyalty%3A%20The%20Role%20of%20Customer%20Engagement.

Mots clés

Responsabilité sociétale des entreprises (RSE), fidélité client, engagement client, dimensions économique, sociale et environnementale, assurance-vie, modération du genre.

Synthèse

Introduction

Cet article examine comment la RSE influence la fidélité des clients dans le secteur de l’assurance-vie, en explorant le rôle médiateur de l’engagement client et le rôle modérateur du genre. L’étude s’appuie sur le modèle du triple bilan (dimensions économique, sociale et environnementale) et utilise des techniques de modélisation par équations structurelles pour analyser les données recueillies.

Développement

1. Lien entre la RSE et la fidélité client :
   • Les initiatives RSE économiques, environnementales et sociales renforcent la fidélité client en augmentant leur perception positive de l’entreprise.
   • La dimension sociale a le plus fort impact sur l’engagement client, suivie des dimensions environnementale et économique.
2. Rôle médiateur de l’engagement client :
   • L’engagement client agit comme un médiateur partiel entre la RSE et la fidélité client.
   • Les clients engagés sont plus susceptibles de rester fidèles et de recommander la marque à d’autres.
3. Rôle modérateur du genre :
   • Le genre influence les liens entre la RSE et l’engagement client.
   • Les femmes réagissent plus fortement que les hommes à la RSE économique et environnementale, tandis que l’impact de la dimension sociale est similaire entre les genres.
4. Méthodologie et résultats :
   • Échantillon de 348 clients d’assurance-vie au Ghana.
   • Les analyses montrent une relation positive significative entre la RSE et l’engagement client, ainsi qu’entre l’engagement client et la fidélité.
   • La médiation partielle de l’engagement client est confirmée par des tests de Sobel et bootstrap.

Conclusion

L’article conclut que la RSE, lorsqu’elle est perçue positivement, peut renforcer l’engagement et la fidélité des clients. Les dimensions sociale et environnementale sont particulièrement influentes, et les entreprises devraient cibler stratégiquement ces domaines pour maximiser leur impact.

Intégration dans la revue de la littérature

Cet article offre des perspectives clés sur le rôle de la RSE comme levier d’engagement client et de fidélité, ce qui est directement pertinent pour mon sujet de mémoire. Dans le secteur de la location longue durée, les dimensions sociale et environnementale de la RSE pourraient être utilisées pour renforcer la relation client. L’engagement client, en tant que médiateur, pourrait être un élément stratégique pour transformer les perceptions de la RSE en avantages concurrentiels et commerciaux durables.

Bibliographie citée

• Abbas, M., Gao, Y., & Shah, S. S. H. (2018). CSR and customer outcomes: The mediating role of customer engagement. Sustainability, 10(11), 4243.
• Martínez, P., & Rodríguez del Bosque, I. (2013). CSR and customer loyalty: The roles of trust, customer identification with the company and satisfaction. International Journal of Hospitality Management, 35, 89-99.
• Park, E. (2019). Corporate social responsibility as a determinant of corporate reputation in the airline industry. Journal of Retailing and Consumer Services, 47, 215-221.

Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2006). Strategy and Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility. Harvard Business Review, 84(12), 78-92.

https://research-ebsco-com.devinci.idm.oclc.org/c/ry7y5r/search/details/mae3dzppfj?isDashboardExpanded=true&limiters=FT%3AY&q=The+link+between+competitive+advantage+and+corporate+social+responsibility.

Mots clés

Responsabilité sociétale des entreprises (RSE), avantage concurrentiel, stratégie, valeur partagée, dimensions sociales de la compétitivité, intégration business-société.

Synthèse

Introduction

Cet article propose une redéfinition de la RSE en tant qu’élément stratégique capable de créer un avantage concurrentiel et une valeur partagée entre entreprises et société. Les auteurs soulignent que la plupart des initiatives RSE sont fragmentées et mal alignées sur les stratégies commerciales, ce qui limite leur impact. Ils plaident pour une intégration de la perspective sociétale dans les pratiques opérationnelles et les stratégies des entreprises.

Développement

1. Critique des approches traditionnelles de la RSE :
   • Les approches existantes tendent à opposer les entreprises à la société, plutôt qu’à mettre en évidence leur interdépendance.
   • Les programmes RSE actuels manquent souvent de cohérence stratégique et se limitent à des activités philanthropiques sans impact mesurable sur la compétitivité.
2. Concept de valeur partagée :
   • La “valeur partagée” fait référence à des actions qui génèrent à la fois des avantages pour la société et pour l’entreprise.
   • Cette approche intègre les impacts sociaux dans la chaîne de valeur et le contexte concurrentiel des entreprises.
3. Cadre stratégique de la RSE :
   • Les enjeux sociaux se divisent en trois catégories :
     • Enjeux génériques : Peu liés à l’activité de l’entreprise mais importants pour la société.
     • Impacts sociaux de la chaîne de valeur : Résultant directement des opérations de l’entreprise.
     • Dimensions sociales du contexte concurrentiel : Facteurs sociaux externes affectant la compétitivité locale.
   • Les entreprises doivent identifier les enjeux les plus stratégiques et aligner leurs initiatives RSE avec leur avantage concurrentiel.
4. Exemples de RSE stratégique :
   • Nestlé : Soutien des petits agriculteurs dans les chaînes d’approvisionnement pour améliorer à la fois la qualité des produits et le développement local.
   • Toyota : Innovation avec la Prius pour réduire les émissions et capter de nouveaux segments de marché.
   • Ces exemples montrent comment les initiatives RSE peuvent être directement liées à des avantages stratégiques et opérationnels.
5. Méthodologie :
   • Les auteurs proposent un modèle permettant aux entreprises d’évaluer leurs impacts sociaux et d’identifier les opportunités stratégiques.
   • Ce modèle inclut une analyse de la chaîne de valeur et une évaluation des facteurs contextuels.

Conclusion

L’article conclut que les entreprises doivent considérer la RSE comme un investissement stratégique à long terme. En créant une valeur partagée, elles peuvent réconcilier les objectifs économiques et sociétaux, réduisant ainsi les tensions entre entreprise et société.

Intégration dans la revue de la littérature

Cet article offre une perspective essentielle pour mon sujet de mémoire en montrant comment la RSE peut devenir un levier stratégique d’amélioration de la performance commerciale. En appliquant le concept de “valeur partagée” aux entreprises de location longue durée, il est possible d’identifier des opportunités où les dimensions sociales et environnementales renforcent également l’avantage concurrentiel. Le cadre stratégique présenté dans cet article peut être adapté pour analyser les chaînes de valeur dans ce secteur et optimiser les impacts positifs tout en réduisant les risques sociaux et environnementaux.

Bibliographie citée

• Hart, S. L. (1995). A Natural-Resource-Based View of the Firm. Academy of Management Review, 20(4), 986-1014.
• Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2002). The Competitive Advantage of Corporate Philanthropy. Harvard Business Review, 80(12), 56-69.
• Prahalad, C. K., & Hammond, A. (2002). Serving the World’s Poor, Profitably. Harvard Business Review, 80(9), 48-57.

Bansal, P., & Roth, K. (2000). Why Companies Go Green: A Model of Ecological Responsiveness. Academy of Management Journal, 43(4), 717-736.

https://research-ebsco-com.devinci.idm.oclc.org/c/ry7y5r/search/details/kl573igtav?isDashboardExpanded=true&limiters=FT%3AY&q=Why+companies+go+green%3A+A+model+of+ecological+responsiveness.

Mots clés

Écologie, Responsabilité sociétale des entreprises (RSE), motivation écologique, compétitivité, légitimation, responsabilité sociale, conformité réglementaire.

Synthèse

Introduction

Cet article analyse les motivations qui poussent les entreprises à adopter des pratiques écologiques, en identifiant trois motivations principales : la compétitivité, la légitimation, et la responsabilité sociale. Les auteurs proposent un modèle conceptuel qui relie ces motivations aux conditions contextuelles telles que la cohésion de champ, la salience des enjeux, et les préoccupations individuelles.

Développement

1. Motivations à l’écologie :
   • Compétitivité : Les entreprises adoptent des pratiques écologiques pour réduire leurs coûts, augmenter leur efficacité et développer des avantages concurrentiels via des produits et processus écologiques.
   • Légitimation : Elles cherchent à se conformer aux normes, réglementations, et attentes sociétales pour maintenir leur licence d’exploitation et éviter des sanctions.
   • Responsabilité sociale : Certaines entreprises agissent par conviction éthique et adoptent des pratiques écologiques parce qu’elles estiment que c’est la bonne chose à faire.
2. Conditions contextuelles :
   • Cohésion de champ : Plus les acteurs d’un secteur sont connectés, plus les normes collectives influencent les pratiques.
   • Salience des enjeux : La visibilité et l’importance d’un enjeu écologique augmentent les pressions pour agir.
   • Préoccupations individuelles : Les valeurs personnelles des dirigeants influencent les priorités écologiques d’une entreprise.
3. Résultats et implications :
   • Les motivations diffèrent selon les secteurs et les contextes culturels.
   • Les entreprises motivées par la compétitivité adoptent souvent des approches innovantes, tandis que celles motivées par la légitimation se concentrent sur la conformité.
   • Les pratiques écologiques motivées par la responsabilité sociale sont souvent portées par des individus influents au sein des entreprises.

Conclusion

L’étude propose un modèle élaboré qui identifie les interactions entre les motivations et les contextes organisationnels. Elle conclut que les entreprises ayant une mixité de motivations (compétitivité, légitimation, responsabilité sociale) présentent une réactivité écologique plus élevée.

Intégration dans la revue de la littérature

Cet article apporte une perspective essentielle sur les motivations organisationnelles qui sous-tendent l’adoption des pratiques RSE. Dans le cadre de mon sujet, il met en évidence comment la compétitivité et la légitimation pourraient être utilisées par les entreprises de location longue durée comme leviers stratégiques pour intégrer des pratiques écologiques. En particulier, la salience des enjeux environnementaux peut renforcer la nécessité d’initiatives innovantes, tout en répondant aux attentes sociétales et économiques pour améliorer la performance commerciale.

Bibliographie citée

• Hart, S. L. (1997). Beyond greening: Strategies for a sustainable world. Harvard Business Review.
• Lampe, M., Ellis, S. R., & Drummond, C. K. (1991). What companies are doing to meet environmental protection responsibilities. International Association for Business and Society.
• Porter, M. E., & van der Linde, C. (1995). Green and competitive: Ending the stalemate. Harvard Business Review.

Zhang, Q., Cao, M., Zhang, F., Liu, J., & Li, X. (2020). Effects of corporate social responsibility on customer satisfaction and organizational attractiveness: A signaling perspective. Business Ethics: A European Review, 29(1), 20–34.

https://research-ebsco-com.devinci.idm.oclc.org/c/ry7y5r/search/details/es7aw7aqmn?isDashboardExpanded=true&limiters=FT%3AY&q=The+effects+of+corporate+social+responsibility+on+customer+loyalty

Mots clés

RSE, satisfaction client, attractivité organisationnelle, réputation cognitive et affective, signalisation, perception des parties matérialisées.

Synthèse

Introduction

Cet article examine l’impact de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) sur la satisfaction client et l’attractivité organisationnelle à travers le rôle médiateur de la réputation d’entreprise. Basé sur la théorie de la signalisation, il explore comment les activités RSE servent de signaux qui réduisent l’asymétrie d’information pour les parties prenantes, notamment les clients et les chercheurs d’emploi.

Développement

1. Théorie de la signalisation et RSE :
   • La théorie de la signalisation postule que les entreprises utilisent les activités de RSE pour envoyer des signaux de qualité à leurs parties traduisent, en particulier dans des environnements à information asymétrique.
   • Ces signaux, à travers des pratiques éthiques et sociales, renforcent la perception de la qualité des produits et des services d’une entreprise.
2. Rôle de la réputation cognitive et affective :
   • La réputation cognitive reflète les évaluations rationnelles et objectifs des clients sur la compétitivité et la performance d’une entreprise.
   • La réputation affective englobe les réactions émotionnelles, comme la confiance et l’attachement des parties.
   • Ces deux dimensions médient les effets de la RSE sur la satisfaction client et l’attractivité organisationnelle.
3. Impact des dimensions du RSE :
   • RSE envers les employés : Impact significatif sur l’attractivité organisationnelle via une réputation cognitive et affective.
   • RSE envers les clients : Amélioration majeure de la satisfaction client, médiée principalement par la réputation cognitive.
   • RSE envers la société : Influence limitée sur la satisfaction client et l’attractivité organisationnelle, uniquement via la réputation affective.
4. Méthodologie et résultats :
   • Étude basée sur un échantillon de 224 répondants en Chine.
   • Les résultats confirment que la réputation est un médiateur essentiel entre les initiatives RSE et les deux variables dépendantes (satisfaction client et attractivité organisationnelle).
   • La RSE pour les clients présente le plus grand effet global sur la satisfaction client, tandis que la RSE pour les employés a le plus fort impact sur l’attractivité organisationnelle.

Conclusion

L’article conclut que la RSE, lorsqu’elle est perçue comme authentique et alignée sur les attentes des parties représente, peut améliorer à la fois la satisfaction client et l’attractivité organisationnelle. La réputation cognitive et affective agit comme un pont essentiel pour maximiser ces effets.

Intégration dans la revue de la littérature

Cet article apporte une compréhension approfondie de la manière dont les différentes dimensions de la RSE influencent la satisfaction client et l’attractivité organisationnelle via la réputation. Dans le cadre de mon sujet de mémoire, cette étude illustre comment les entreprises de localisation longue durée pourraient utiliser les activités RSE comme signaux stratégiques pour améliorer leur perception par les clients et attirer des talents. Les mécanismes liés à la réputation offrent des pistes concrètes pour intégrer la RSE dans leurs stratégies de performance commerciale.

Bibliographie citée

• Carroll, AB (1979). Un modèle conceptuel tridimensionnel de la performance sociale des entreprises. Academy of Management Review, 4 (4), 497–505.
• Fombrun, CJ et Van Riel, CBM (1997). Le paysage de la réputation. Corporate Reputation Review, 1 (1-2), 5–13.
• Spence, M. (1973). Signalisation du marché du travail. Quarterly Journal of Economics, 87 (3), 355–374.

Aramburu, I. A., & Pescador, I. G. (2019). The Effects of Corporate Social Responsibility on Customer Loyalty: The Mediating Effect of Reputation in Cooperative Banks Versus Commercial Banks in the Basque Country. Journal of Business Ethics, 154(3), 701-719.

https://research-ebsco-com.devinci.idm.oclc.org/c/ry7y5r/search/details/l2qkwps3fz?isDashboardExpanded=true&limiters=FT%3AY&q=The+effects+of+corporate+social+responsibility+on+customer+loyalty

Mots clés

RSE, fidélité client, réputation d’entreprise, banques coopératives, banques commerciales, médiation, signalisation.

Synthèse

Introduction

L’article explore l’impact de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) sur la fidélité des clients, en examinant la rôle médiateur de la réputation dans ce lien. Il compare également cet effet entre les banques coopératives et les banques commerciales dans la région basque. L’étude s’appuie sur des théories telles que la signalisation et la réputation organisationnelle, tout en soulignant les différences culturelles et structurelles entre les types d’institutions bancaires.

Développement

1. Lien entre RSE et fidélité client :
   • La RSE agit comme un catalyseur de la fidélité client en renforçant la perception positive de l’entreprise.
   • Les actions de RSE influencent directement les attitudes des clients et leur intention de répéter leur comportement d’achat.
   • L’étude montre que la dimension sociale des initiatives de RSE (ex : contribution aux communautés locales) est plus impactante que les dimensions économique et environnementale.
2. Rôle médiateur de la réputation :
   • La réputation joue un rôle partiellement médiateur entre la RSE perçue et la fidélité client.
   • Les pratiques de RSE envoient des signaux forts aux clients concernant les valeurs et la fiabilité de l’entreprise, renforçant ainsi leur engagement.
3. Différences entre banques coopératives et commerciales :
   • Les banques coopératives, grâce à leur mission sociale inhérente, bénéficient d’un effet direct plus fort de la RSE sur la fidélité client.
   • Les banques commerciales, bien qu’également impactées par la RSE, dépendent davantage de leur réputation pour générer la fidélité.
4. Méthodologie et résultats :
   • L’étude repose sur 572 enquêtes menées auprès de clients bancaires dans la région basque.
   • Les résultats confirment l’hypothèse que la RSE impacte la fidélité client directement et indirectement via la réputation.
   • Aucune différence significative n’a été observée dans la perception globale des pratiques de RSE entre banques coopératives et commerciales.

Conclusion

La RSE constitue un levier stratégique important pour les institutions bancaires souhaitant améliorer leur fidélité client. La réputation agit comme un médiateur essentiel, surtout pour les banques commerciales. Les banques coopératives, grâce à leur identité sociale forte, peuvent capitaliser sur leur mission pour consolider leur relation client. L’article souligne l’importance d’une communication efficace des actions de RSE pour maximiser leur impact.

Intégration dans la revue de la littérature

Cet article illustre le potentiel de la RSE en tant que levier stratégique pour renforcer la fidélité client, ce qui résonne directement avec mon sujet de mémoire. La mise en œuvre de pratiques de RSE dans les entreprises de location longue durée pourrait également bénéficier de l’effet médiateur de la réputation pour renforcer la satisfaction client et construire un avantage concurrentiel durable. Cet éclairage est essentiel pour analyser comment les dimensions sociales et économiques de la RSE peuvent être optimisées pour améliorer la performance commerciale dans ce secteur.

Bibliographie citée

• Garriga, E., & Melé, D. (2004). Corporate social responsibility theories: Mapping the territory. Journal of Business Ethics, 53(1-2), 51-71.
• Fombrun, C. J., & Van Riel, C. B. M. (1997). The reputational landscape. Corporate Reputation Review, 1(1-2), 5-13.
• Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2006). Strategy and society: The link between competitive advantage and corporate social responsibility. Harvard Business Review, 84(12), 78-92.

Hafenbrädl, S., & Waeger, D. (2017). Ideology and the micro-foundations of CSR: Why executives believe in the business case for CSR and how this affects their CSR engagements. Academy of Management Journal, 60(4), 1582–1606.

https://research-ebsco-com.devinci.idm.oclc.org/c/ry7y5r/search/details/uknj5lqcdv?limiters=FT%3AY&q=+foundations+of+CSR

Mots clés

RSE, micro-fondations, engagement des dirigeants, idéologie de marché équitable, justification du système, émotions morales, performance sociale et financière (CSP-CFP).

Synthèse

Introduction

Cet article explore les micro-fondations de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE), en se concentrant sur les croyances des dirigeants concernant la relation entre la performance sociale (CSP) et la performance financière (CFP). Les auteurs mettent en avant le rôle de l’idéologie de marché équitable (fair market ideology) et des émotions morales dans les décisions des dirigeants d’investir dans des activités RSE.

Développement

1. Croyance dans le cas d’affaires pour la RSE (business case) :
   • De nombreux dirigeants croient en un lien positif entre CSP et CFP, influencés par une idéologie de marché équitable, qui valorise et justifie le système économique existant.
   • Cette croyance repose plus sur des convictions idéologiques que sur des preuves factuelles, mettant en évidence un biais cognitif dans la prise de décision.
2. Rôle des émotions morales :
   • Les dirigeants qui adhèrent à l’idéologie de marché équitable montrent une réduction des émotions morales comme l’indignation face à des problèmes éthiques.
   • Cette diminution des réactions émotionnelles limite leur engagement dans des activités RSE, malgré leur croyance dans le cas d’affaires.
3. Méthodologie et études :
   • Quatre études ont été réalisées, incluant des analyses de corrélations, des études expérimentales et des échantillons de dirigeants et d’étudiants en gestion.
   • Les résultats montrent que l’idéologie de marché équitable a un effet indirect positif sur l’engagement RSE via la croyance dans le cas d’affaires, mais un effet indirect négatif via une moindre sensibilité morale.
4. Contributions théoriques :
   • Les auteurs dévoilent une tension entre croyance économique et émotions morales, mettant en évidence le rôle des prédispositions psychologiques dans les décisions stratégiques.
   • Ils proposent un modèle intégrant l’idéologie de marché comme un antécédent psychologique expliquant les comportements des dirigeants envers la RSE.

Conclusion

L’étude met en lumière que, bien que les dirigeants croient au cas d’affaires pour la RSE, cette croyance ne se traduit pas toujours par des engagements concrets, à cause d’une faible réaction émotionnelle face à des problèmes éthiques. Les auteurs soulignent l’importance de considérer les fondations psychologiques et idéologiques dans l’élaboration des stratégies RSE.

Intégration dans la revue de la littérature

Cet article enrichit la compréhension des dynamiques psychologiques et idéologiques qui influencent les décisions stratégiques en matière de RSE. Dans le cadre de mon sujet de mémoire, il met en évidence les limites de la rationalité économique dans les choix liés à la performance commerciale des entreprises de location longue durée. Les tensions entre croyances idéologiques et sensibilité morale peuvent expliquer les différences d’engagement des entreprises vis-à-vis de la RSE et fournir des pistes pour mieux intégrer ces dimensions dans des modèles stratégiques adaptés.

Bibliographie citée

• Bansal, P., & Roth, K. (2000). Why companies go green: A model of ecological responsiveness. Academy of Management Journal, 43, 717–736.
• Jost, J. T., Banaji, M. R., & Nosek, B. (2004). A decade of system justification theory: Accumulated evidence of conscious and unconscious bolstering of the status quo. Political Psychology, 25(6), 881–919.
• Orlitzky, M., Schmidt, F. L., & Rynes, S. L. (2003). Corporate social and financial performance: A meta-analysis. Organization Studies, 24(3), 403–441.
• Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2006). Strategy and society: The link between competitive advantage and corporate social responsibility. Harvard Business Review, 84(12), 78–92.

Croquet, M., Pozniak, L., Cultrera, L., & Boistel, P. (2024). Dimension sociale de la RSE : Levier de performance pour les PME belges ? La Revue des Sciences de Gestion, (328-329), 37-45.

https://research-ebsco-com.devinci.idm.oclc.org/c/ry7y5r/search/details/avcz6iws75?isDashboardExpanded=true&limiters=RV%3AY&q=Peut-on+d%C3%A9finir+la+performance+%3F

Mots clés

RSE sociale, PME belges, performance économique, bien-être au travail, formation, stabilisation du personnel.

Synthèse

Introduction

L’article explore l’impact de la dimension sociale de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) sur la performance économique et financière des PME belges. Les auteurs soulignent l’importance des PME en Belgique, qui représentent 99,8 % des entreprises actives, et cherchent à combler un manque de recherches académiques sur leur RSE sociale. La question principale abordée est de savoir dans quelle mesure les pratiques sociales, comme la formation ou la stabilisation du personnel, influencent la performance globale.

Développement

1. Contexte de la RSE dans les PME :
   • Les PME ont historiquement été sous-représentées dans les discussions académiques sur la RSE. Pourtant, elles jouent un rôle crucial dans l’économie locale.
   • La norme ISO 26000 met en avant un triptyque social, économique et environnemental. Cependant, dans les PME, la dimension sociale semble prédominer (Ferauge, 2021).
2. Dimension sociale de la RSE et performance :
   • La stabilisation du personnel (par des contrats à durée indéterminée, CDI) a des effets ambivalents sur la performance :
     • Un nombre élevé de CDI peut nuire à la performance économique et financière (ROA et ROE).
     • Cependant, cette stabilité favorise le bien-être et le dialogue social, deux éléments centraux de la RSE sociale.
   • La formation joue un rôle crucial :
     • Les dépenses en formation augmentent la performance économique.
     • Le nombre de travailleurs en formation est positivement corrélé à la performance financière.
3. Méthodologie et résultats :
   • L’étude repose sur un panel de 1 314 PME belges, analysées sur la période 2012-2020.
   • Les régressions économétriques montrent que :
     • Les dépenses en formation impactent positivement le ROA.
     • La proportion de CDI dans l’effectif a un effet négatif sur le ROE.
   • La diversité de genre, bien que théoriquement importante, ne présente pas d’impact significatif dans cette étude.

Conclusion

L’étude met en évidence un lien complexe entre la dimension sociale de la RSE et la performance des PME belges. Si des investissements dans la formation apparaissent comme un levier clair de performance économique et financière, la stabilisation du personnel semble présenter des arbitrages. Les auteurs appellent à des recherches futures pour mieux comprendre les interactions entre les différentes dimensions de la RSE dans les PME.

Intégration dans la revue de la littérature

Cet article permet d’illustrer le lien direct entre la dimension sociale de la RSE et la performance économique, tout en présentant des nuances essentielles sur la stabilisation du personnel et ses impacts. Pour mon mémoire, il servira à développer une approche critique des pratiques RSE dans les PME, en mettant en avant les enjeux sociaux comme vecteurs potentiels de performance commerciale. Les exemples belges mettent en lumière des parallèles possibles avec les entreprises de location longue durée, où la formation et le bien-être des collaborateurs pourraient devenir des différenciateurs stratégiques.

Bibliographie citée

• Ferauge, P. (2021). Analyse typologique de la stratégie d’engagement RSE de PME belges. Finance Contrôle Strégie.
• Akeb, H., Delchet-Cochet, K., & Vo, L. C. (2015). Analyse exploratoire de la mise en œuvre des trois dimensions de la RSE dans les PME françaises. Revue de l’organisation responsable.
• St-Pierre, J., & Cadieux, L. (2011). La conception de la performance : quels liens avec le profil entrepreneurial des propriétaires dirigeants de PME ? Revue de l’Entrepreneuriat.

Essid, M. et Berland, N. (2013). Les indicateurs de la RSE dans les entreprises françaises : La complexité responsable. Revue française de gestion , (234), 27-41.

https://research-ebsco-com.devinci.idm.oclc.org/c/ry7y5r/search/details/4eegfaameb?limiters=FT%3AY&q=RELATION+ENTRE+PERFORMANCE+SOCIALE+ET+COMMERCIALE

Mots clés

Indicateurs de la RSE, pilotage de la performance, complexité organisationnelle, modes de contrôle, apprentissage organisationnel.

Synthèse

Introduction

L’article explore l’utilisation des indicateurs de responsabilité sociale des entreprises (RSE) au sein de huit entreprises françaises. Il met en lumière à la fois leur importance pour le pilotage de la performance sociale et environnementale, ainsi que la complexité qu’ils engendrent. Les auteurs étudient les caractéristiques de ces indicateurs et leurs modalités d’utilisation, ainsi que leur influence sur les comportements organisationnels.

Développement

1. Caractéristiques des indicateurs de la RSE :
   • Ces indicateurs regroupent des dimensions économiques, sociales et environnementales. Ils incluent des mesures monétaires, qualitatives et non financières (Tyteca, 1999).
   • Leur objectif principal est de renseigner les managers sur les impacts sociaux et environnementaux des activités de l’entreprise et d’évaluer les relations avec les parties prenantes (Preston & O’Bannon, 1997).
   • Bien que novateurs, ces indicateurs trouvent leurs racines dans des pratiques anciennes comme le bilan social (Chevalier, 1976).
2. Modes de contrôle liés aux indicateurs :
   • Contrôle par les résultats : Les indicateurs servent à mesurer la performance par rapport aux objectifs prédéfinis. Ce mode est courant lorsque les objectifs sont chiffrables et quantifiables.
   • Contrôle interactif : Les indicateurs sont utilisés pour encourager l’apprentissage organisationnel et l’émergence de nouvelles stratégies.
   • Contrôle social : Dans certains cas, les indicateurs servent à diffuser des valeurs et à socialiser les employés aux normes de l’entreprise (Simons, 1995).
3. Complexité des systèmes de pilotage de la RSE :
   • Le nombre élevé d’indicateurs (parfois plus de 400) crée des systèmes lourds et difficiles à gérer. Cela provoque souvent une surcharge cognitive pour les managers.
   • L’émergence de ces indicateurs résulte d’une « tétranormalisation », où les entreprises tentent de satisfaire à la fois des normes internationales (GRI, ISO) et des exigences internes.
4. Différences d’utilisation selon les entreprises :
   • Les entreprises avec une ancienneté dans la prise en compte des dimensions environnementales adoptées ont souvent un contrôle diagnostique, où les indicateurs sont formalisés et contraignants.
   • Les entreprises novices dans les pratiques RSE utilisent davantage les indicateurs pour coordonner, motiver et favoriser l’apprentissage interactif.

Conclusion

Les indicateurs de la RSE sont devenus des outils incontournables pour les entreprises, mais leur prolifération engendre des systèmes complexes et parfois inefficaces. La gestion efficace de ces indicateurs nécessite une hiérarchisation des priorités RSE et une simplification des systèmes de pilotage. Les auteurs concluent que l’adoption de modes de contrôle adaptés (diagnostique ou interactif) est cruciale pour optimiser l’utilisation de ces indicateurs.

Intégration dans la revue de la littérature

L’article d’Essid et Berland souligne l’importance des indicateurs RSE pour le pilotage stratégique et les défis liés à leur complexité. Pour ma revue de littérature, ce texte enrichit la réflexion sur les outils nécessaires pour mesurer et l’impact des initiatives RSE. Dans le secteur de la localisation longue durée, la simplification et l’optimisation de ces indicateurs pourraient permettre aux entreprises d’améliorer leur gestion interne tout en assurant une cohérence entre leurs actions RSE et leurs performances commerciales.

Bibliographie citée

• Chevalier, A. (1976). Le bilan social de l’entreprise. Masson.
• Preston, L., & O’Bannon, D. (1997). La relation entre performance sociale et financière des entreprises. Entreprises et Société .
• Simons, R. (1995). Leviers de contrôle. Presses universitaires de Harvard.
• Tyteca, D. (1999). Indicateurs de durabilité au niveau de l’entreprise. Journal of Industrial Ecology .

Bacinello, E., Tontini, G., & Alberton, A. (2020). Influence de la maturité sur la responsabilité sociale des entreprises et l’innovation durable dans la performance des entreprises. Responsabilité sociale des entreprises et gestion environnementale, 27 (6), 749-759.

https://research-ebsco-com.devinci.idm.oclc.org/c/ry7y5r/search/details/rsszitbnlj?isDashboardExpanded=true&limiters=FT%3AY&q=corporate+social+responsibility+and+business+performance

Mots clés

Responsabilité sociale des entreprises (RSE), innovation durable, performance des entreprises, modèles de maturité, théorie des ressources (RBT).

Synthèse

Introduction

Cet article examine l’impact de la maturité des entreprises en termes de responsabilité sociale (CSRM) et d’innovation durable (SIM) sur leur performance globale (BP). L’étude s’appuie sur la théorie des ressources (RBT) et utilise une modélisation par équations structurelles pour analyser les données de 154 entreprises brésiliennes. Les auteurs mettent en évidence que la CSRM influence positivement la SIM, et que ces deux dimensions contribuent à améliorer la performance économique, sociale et environnementale.

Développement

1. RSE et création de valeur :
   • La responsabilité sociale crée de la valeur en intégrant des pratiques économiques, sociales et environnementales (Branco & Rodrigues, 2006).
   • Les ressources et capacités supérieures permettent une production économique plus efficace et répondent aux attentes des parties (Petetaf & Barney, 2003).
   • L’adoption d’une vision partagée et d’une gestion proactive des parties implique est positivement corrélée à la performance financière (Bansal, 2005).
2. Lien entre RSE et innovation durable (SIM) :
   • Les entreprises engagées dans la RSE peuvent exploiter l’avantage stratégique de l’innovation durable pour créer de la valeur (Yoon & Tello, 2009).
   • La SIM comprend des innovations intégrant des dimensions économiques, sociales et environnementales, ce qui améliore la réputation et la compétitivité des entreprises (Gallego-Álvarez et al., 2011).
   • Les modèles de maturité SIM permettent d’identifier les capacités innovantes d’une organisation et de promouvoir le développement durable à long terme (Hynds et al., 2014).
3. SIM et performances :
   • Les innovations durables offrent des avantages économiques, sociaux et environnementaux, en renforçant la chaîne de valeur et la compétitivité (Boons & Lüdeke-Freund, 2013).
   • Ces innovations améliorent la perception des clients, la réputation d’entreprise et les bénéfices économiques à long terme (Gunday et al., 2011).
   • Les dimensions SIM, lorsqu’elles sont bien gérées, contribuent significativement à la performance financière et au développement durable (Chen, 2016).
4. Méthodologie et résultats :
   • L’étude repose sur des données quantitatives recueillies auprès de 154 dirigeants d’entreprises brésiliennes, avec un modèle de maturité classant les entreprises sur une échelle de 1 à 5.
   • Les résultats montrent que :
     • La CSRM a un impact direct et significatif sur la SIM (t=15,7, p<0,001).
     • La SIM influence positivement la performance globale (t=3,5, p<0,001).
     • La RSE stratégique et l’innovation durable sont des leviers clés pour créer un avantage concurrentiel durable.

Conclusion

L’étude démontre que la maturité en RSE et en innovation durable contribue à une performance économique, sociale et environnementale supérieure. Les modèles de maturité élaborés permettent d’identifier les forces et faiblesses des entreprises, afin de les guider vers une compétitivité accrue. Les auteurs recommandent d’élargir les études sur ces dimensions en intégrant des échantillons internationaux pour confirmer ces résultats.

Intégration dans la revue de la littérature

Cette étude illustre comment la maturité des pratiques RSE et d’innovation durable influence positivement la performance des entreprises. Pour ma problématique, ce texte propose une analyse directe de l’impact de la maturité organisationnelle sur les résultats financiers et sociaux, en insistant sur la nécessité d’un cadre structuré pour maximiser les effets de la RSE. Les entreprises de location longue durée pourraient bénéficier de modèles de maturité pour évaluer leurs progrès en matière de RSE et innovation durable, et ainsi identifier les points d’amélioration pour atteindre une compétitivité renforcée sur le marché.

Bibliographie citée

• Bansal, P. (2005). Évolution de la durabilité : une étude longitudinale du développement durable des entreprises. Strategic Management Journal .
• Branco, MC et Rodrigues, LL (2006). Responsabilité sociale des entreprises et perspectives basées sur les ressources. Journal of Business Ethics .
• Gallego-Álvarez, I., Prado-Lorenzo, JM, & Garcia-Sánchez, IM (2011). Responsabilité sociale des entreprises et innovation. Décision de gestion .
• Gunday, G., Ulusoy, G., Kilic, K., & Alpkan, L. (2011). Effets des types d’innovation sur la performance des entreprises. Revue internationale d’économie de production .
• Hynds, EJB, et al. (2014). Modèle de maturité pour la durabilité dans le développement de nouveaux produits. Gestion de la recherche et de la technologie .