Author(s) : Jessica Gadras

Le social média, c’est aussi la plate-forme idéale pour permettre aux clients de faire du marketing pour vous.

Author(s) : Notorio Gaetano

L’écoute est fondamentale dans l’utilisation des médias sociaux. De cette écoute va découler l’utilisation du média. Il s’agit donc de construire un plan d’écoute approprié qui évolue en fonction de ses objectifs et du marché où l’on se positionne. Ainsi, vous pourrez analyser les propos recueillis, les filtrer et les hiérarchiser pour connaître leur sens. Lorsqu’il y a un flux d’informations conséquent, on va chercher à décomposer cette écoute. Ensuite, on construira une stratégie de communication appropriée.

Mesurer l’impact qu’a cette écoute est une priorité dans le média social. Tout d’abord il faudra sélectionner les paramètres de mesure pour qu’ils justifient nos objectifs. Ne pas hésiter à mesurer aussi le marché et les segments visés. Par ailleurs, il faut chercher à exploiter les données récoltées. Suivez ces résultats à long terme pour avoir un « reporting » cohérent. La mesure des résultats prend un temps non négligeable pour le bien-fondé des actions.

Chercher à s’engager dans le média social est une autre priorité. Partager des informations de qualités (article, actualité, image, vidéo), des fonctionnalités pour améliorer le produit proposé ou encore donner la possibilité aux fans de se réunir pour qu’ils échangent. Il faut partir du principe que les employés sont les ambassadeurs de ce média, alors donner leur la possibilité de pouvoir participer. Tentez de conversés toujours plus avec vos fans et ne cherchez pas à automatiser vos réponses. Enfin, Il faut encourager la réponse individuelle et humanisée.

Pour aller au-delà de cet article, je pense que le media social doit intensifier ses efforts sur la présence qu’il doit avoir avec ses clients. Se concentrer uniquement sur le client et établir une relation avec lui plus privilégié que jamais.

Ma critique serait qu’il est très difficile de pouvoir mesurer totalement et concrètement de manière qualitative une communication par le média social. En effet, je crois que l’impact d’une communication est différent selon les personnes et réagissent toutes différemment.

Mots-clés : Média Social, écoute, mesure, engagement, converser.

<!– .Style1 {font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif} .Style2 {color: #FF0000}

Author(s) : Notorio Gaetano

L’écoute est fondamentale dans l’utilisation des médias sociaux. De cette écoute va découler l’utilisation du média. Il s’agit donc de construire un plan d’écoute approprié qui évolue en fonction de ses objectifs et du marché où l’on se positionne. Ainsi, vous pourrez analyser les propos recueillis, les filtrer et les hiérarchiser pour connaître leur sens. Lorsqu’il y a un flux d’informations conséquent, on va chercher à décomposer cette écoute. Ensuite, on construira une stratégie de communication appropriée.

Mesurer l’impact qu’a cette écoute est une priorité dans le média social. Tout d’abord il faudra sélectionner les paramètres de mesure pour qu’ils justifient nos objectifs. Ne pas hésiter à mesurer aussi le marché et les segments visés. Par ailleurs, il faut chercher à exploiter les données récoltées. Suivez ces résultats à long terme pour avoir un « reporting » cohérent. La mesure des résultats prend un temps non négligeable pour le bien-fondé des actions.

Chercher à s’engager dans le média social est une autre priorité. Partager des informations de qualités (article, actualité, image, vidéo), des fonctionnalités pour améliorer le produit proposé ou encore donner la possibilité aux fans de se réunir pour qu’ils échangent. Il faut partir du principe que les employés sont les ambassadeurs de ce média, alors donner leur la possibilité de pouvoir participer. Tentez de conversés toujours plus avec vos fans et ne cherchez pas à automatiser vos réponses. Enfin, Il faut encourager la réponse individuelle et humanisée.

Pour aller au-delà de cet article, je pense que le media social doit intensifier ses efforts sur la présence qu’il doit avoir avec ses clients. Se concentrer uniquement sur le client et établir une relation avec lui plus privilégié que jamais.

Ma critique serait qu’il est très difficile de pouvoir mesurer totalement et concrètement de manière qualitative une communication par le média social. En effet, je crois que l’impact d’une communication est différent selon les personnes et réagissent toutes différemment.

Mots-clés : Média Social, écoute, mesure, engagement, converser.

<!– .Style1 {font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif} .Style2 {color: #FF0000}

Author(s) : Notorio Gaetano

L’écoute est fondamentale dans l’utilisation des médias sociaux. De cette écoute va découler l’utilisation du média. Il s’agit donc de construire un plan d’écoute approprié qui évolue en fonction de ses objectifs et du marché où l’on se positionne. Ainsi, vous pourrez analyser les propos recueillis, les filtrer et les hiérarchiser pour connaître leur sens. Lorsqu’il y a un flux d’informations conséquent, on va chercher à décomposer cette écoute. Ensuite, on construira une stratégie de communication appropriée.

Mesurer l’impact qu’a cette écoute est une priorité dans le média social. Tout d’abord il faudra sélectionner les paramètres de mesure pour qu’ils justifient nos objectifs. Ne pas hésiter à mesurer aussi le marché et les segments visés. Par ailleurs, il faut chercher à exploiter les données récoltées. Suivez ces résultats à long terme pour avoir un « reporting » cohérent. La mesure des résultats prend un temps non négligeable pour le bien-fondé des actions.

Chercher à s’engager dans le média social est une autre priorité. Partager des informations de qualités (article, actualité, image, vidéo), des fonctionnalités pour améliorer le produit proposé ou encore donner la possibilité aux fans de se réunir pour qu’ils échangent. Il faut partir du principe que les employés sont les ambassadeurs de ce média, alors donner leur la possibilité de pouvoir participer. Tentez de conversés toujours plus avec vos fans et ne cherchez pas à automatiser vos réponses. Enfin, Il faut encourager la réponse individuelle et humanisée.

Pour aller au-delà de cet article, je pense que le media social doit intensifier ses efforts sur la présence qu’il doit avoir avec ses clients. Se concentrer uniquement sur le client et établir une relation avec lui plus privilégié que jamais.

Ma critique serait qu’il est très difficile de pouvoir mesurer totalement et concrètement de manière qualitative une communication par le média social. En effet, je crois que l’impact d’une communication est différent selon les personnes et réagissent toutes différemment.

Mots-clés : Média Social, écoute, mesure, engagement, converser.

<!– .Style1 {font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif} .Style2 {color: #FF0000}

Author(s) : Notorio Gaetano

L’écoute est fondamentale dans l’utilisation des médias sociaux. De cette écoute va découler l’utilisation du média. Il s’agit donc de construire un plan d’écoute approprié qui évolue en fonction de ses objectifs et du marché où l’on se positionne. Ainsi, vous pourrez analyser les propos recueillis, les filtrer et les hiérarchiser pour connaître leur sens. Lorsqu’il y a un flux d’informations conséquent, on va chercher à décomposer cette écoute. Ensuite, on construira une stratégie de communication appropriée.

Mesurer l’impact qu’a cette écoute est une priorité dans le média social. Tout d’abord il faudra sélectionner les paramètres de mesure pour qu’ils justifient nos objectifs. Ne pas hésiter à mesurer aussi le marché et les segments visés. Par ailleurs, il faut chercher à exploiter les données récoltées. Suivez ces résultats à long terme pour avoir un « reporting » cohérent. La mesure des résultats prend un temps non négligeable pour le bien-fondé des actions.

Chercher à s’engager dans le média social est une autre priorité. Partager des informations de qualités (article, actualité, image, vidéo), des fonctionnalités pour améliorer le produit proposé ou encore donner la possibilité aux fans de se réunir pour qu’ils échangent. Il faut partir du principe que les employés sont les ambassadeurs de ce média, alors donner leur la possibilité de pouvoir participer. Tentez de conversés toujours plus avec vos fans et ne cherchez pas à automatiser vos réponses. Enfin, Il faut encourager la réponse individuelle et humanisée.

Pour aller au-delà de cet article, je pense que le media social doit intensifier ses efforts sur la présence qu’il doit avoir avec ses clients. Se concentrer uniquement sur le client et établir une relation avec lui plus privilégié que jamais.

Ma critique serait qu’il est très difficile de pouvoir mesurer totalement et concrètement de manière qualitative une communication par le média social. En effet, je crois que l’impact d’une communication est différent selon les personnes et réagissent toutes différemment.

Mots-clés : Média Social, écoute, mesure, engagement, converser.

Author(s) : PRISSAINT Prescillia

 <a href="http://imgur.com/vTZwr"><img src="http://i.imgur.com/vTZwr.png" alt="" title="Hosted by imgur.com" /></a>

De sa création dans les années 60 à aujourd’hui, Internet s’est beaucoup développé. Depuis quelques années, les réseaux sociaux ont pris une grande importance, tant sur Internet que chez les gens. Les sites des réseaux sociaux représentent 1.2milliards d’utilisateurs à travers le monde.

Le classement des réseaux sociaux: : Le réseau social est l’activité la plus populaire en ligne dans le monde entier. De nos jours, les gens apprécient de faire partie d’un réseau social tel que : Facebook, Twitter, ou les sites spécialisés dans la publication de blogs.

1. Facebook est le leader dans le monde des réseaux sociaux. En octobre facebook a atteint la moitié de l’auditoire global de la planète soit 55%. Malgré cela facebook n’a pas atteint une forte audience sur 7 marché mais qui sont en croissance, on y retrouve le Brésil, la Chine, le Japon, la Pologne, la Russie, la Corée du sud, et pour finir le Vietnam.

1. Le Miccroblogging est un style de communication qui a pour forme un court contenu.

• l’émergence de twitter (taux de croissance 59%) est utilisé comme un moyen de communication central lors de gros événement d’importance mondiale et nationale (ex : Tsunami japon, mort d’Oussama ben Laden…)

• Pour les autres microblogging il y a Sina Weibo (chinois, 10ème plus grand réseaux sociaux mondial) Tumblr (12ème au niveau mondial)LinkelIn , qui a dépassé Myspace en 2011 (4ème réseau mondial le plus important) enfin Vkontakte (7ème dans le monde entier qui lui touche plus particulièrement un public russe)

Que la société soit ouverte ou fermé on peut supposer que plus de la moitié des populations locales en lignes sont connectés aux réseaux sociaux.
*l’Israël apparait comme le pays le plus actif, suivi par l’Argentine et la Russie.
*l’Asie pacifique sont ceux qui passe le moins de temps.
*les femmes passent plus de temps sur les réseaux sociaux que les hommes.

Nouvelle forme de communication: Nous remarquons ici un changement des mentalités dans la communication, toute les générations y sont confondues.

• les 55ans et plus représentent le segment le plus dynamique de l’utilisation des réseaux sociaux.

• les 15/24ans sont une nouvelle race d’utilisateurs d’internet « Numérique indigènes »: Internet est quelque chose qu’ils ont toujours connu et ils ont évolués avec, dans la continuité des choses. Grâce aux réseaux sociaux la publicité a connu une évolution favorable avec ¼ des annonces qui sont visible sur les réseaux et notons que facebook est l’un des plus grands éditeurs.

Les concurrents: Facebook s’est établi comme le réseau social quasi universel toutefois de nouveaux réseaux sociaux pourraient très bien émerger et perturber le tissu existant. Même si le marché est déjà saturé les réseaux sociaux continu de se développer. Son concurrent Google+ a su créer un gros buzz et a compté 25 millions de visiteurs uniques mondiaux en moins d’1 mois. Il pourrait s’imposer comme le leader des réseaux sociaux à part entière dans les années a venir. Mais n’oublions pas Twitter et LinkedIn qui sont des acteurs formidables sur le marché mondial.

Les Nouvelles technologies: Les effets bénéfiques des phases d’innovation des procédés se produisent à court terme (quelques semaines/mois), c’est le cas des procédés de développements d’applications rapidement diffusés sur le marché. D’un point de vue technologique les appareils mobiles représentent l’avenir des réseaux sociaux. Les Smartphones et les tablettes offrent une portabilité et une constante connectivité, ils ont donnés aux utilisateurs une plus grande capacité à satisfaire leurs désirs de se connecter sur le pouce. 

Author(s) : PRISSAINT Prescillia

De sa création dans les années 60 à aujourd’hui, Internet s’est beaucoup développé. Depuis quelques années, les réseaux sociaux ont pris une grande importance, tant sur Internet que chez les gens. Les sites des réseaux sociaux représentent 1.2milliards d’utilisateurs à travers le monde.

Le classement des réseaux sociaux: : Le réseau social est l’activité la plus populaire en ligne dans le monde entier. De nos jours, les gens apprécient de faire partie d’un réseau social tel que : Facebook, Twitter, ou les sites spécialisés dans la publication de blogs.

1. Facebook est le leader dans le monde des réseaux sociaux. En octobre facebook a atteint la moitié de l’auditoire global de la planète soit 55%. Malgré cela facebook n’a pas atteint une forte audience sur 7 marché mais qui sont en croissance, on y retrouve le Brésil, la Chine, le Japon, la Pologne, la Russie, la Corée du sud, et pour finir le Vietnam.

1. Le Miccroblogging est un style de communication qui a pour forme un court contenu.

• l’émergence de twitter (taux de croissance 59%) est utilisé comme un moyen de communication central lors de gros événement d’importance mondiale et nationale (ex : Tsunami japon, mort d’Oussama ben Laden…)

• Pour les autres microblogging il y a Sina Weibo (chinois, 10ème plus grand réseaux sociaux mondial) Tumblr (12ème au niveau mondial)LinkelIn , qui a dépassé Myspace en 2011 (4ème réseau mondial le plus important) enfin Vkontakte (7ème dans le monde entier qui lui touche plus particulièrement un public russe)

Que la société soit ouverte ou fermé on peut supposer que plus de la moitié des populations locales en lignes sont connectés aux réseaux sociaux.
*l’Israël apparait comme le pays le plus actif, suivi par l’Argentine et la Russie.
*l’Asie pacifique sont ceux qui passe le moins de temps.
*les femmes passent plus de temps sur les réseaux sociaux que les hommes.

Nouvelle forme de communication: Nous remarquons ici un changement des mentalités dans la communication, toute les générations y sont confondues.

• les 55ans et plus représentent le segment le plus dynamique de l’utilisation des réseaux sociaux.

• les 15/24ans sont une nouvelle race d’utilisateurs d’internet « Numérique indigènes »: Internet est quelque chose qu’ils ont toujours connu et ils ont évolués avec, dans la continuité des choses. Grâce aux réseaux sociaux la publicité a connu une évolution favorable avec ¼ des annonces qui sont visible sur les réseaux et notons que facebook est l’un des plus grands éditeurs.

Les concurrents: Facebook s’est établi comme le réseau social quasi universel toutefois de nouveaux réseaux sociaux pourraient très bien émerger et perturber le tissu existant. Même si le marché est déjà saturé les réseaux sociaux continu de se développer. Son concurrent Google+ a su créer un gros buzz et a compté 25 millions de visiteurs uniques mondiaux en moins d’1 mois. Il pourrait s’imposer comme le leader des réseaux sociaux à part entière dans les années a venir. Mais n’oublions pas Twitter et LinkedIn qui sont des acteurs formidables sur le marché mondial.

Les Nouvelles technologies: Les effets bénéfiques des phases d’innovation des procédés se produisent à court terme (quelques semaines/mois), c’est le cas des procédés de développements d’applications rapidement diffusés sur le marché. D’un point de vue technologique les appareils mobiles représentent l’avenir des réseaux sociaux. Les Smartphones et les tablettes offrent une portabilité et une constante connectivité, ils ont donnés aux utilisateurs une plus grande capacité à satisfaire leurs désirs de se connecter sur le pouce. 

Author(s) : PRISSAINT Prescillia

De sa création dans les années 60 à aujourd’hui, Internet s’est beaucoup développé. Depuis quelques années, les réseaux sociaux ont pris une grande importance, tant sur Internet que chez les gens. Les sites des réseaux sociaux représentent 1.2milliards d’utilisateurs à travers le monde.

Le classement des réseaux sociaux: : Le réseau social est l’activité la plus populaire en ligne dans le monde entier. De nos jours, les gens apprécient de faire partie d’un réseau social tel que : Facebook, Twitter, ou les sites spécialisés dans la publication de blogs.

1. Facebook est le leader dans le monde des réseaux sociaux. En octobre facebook a atteint la moitié de l’auditoire global de la planète soit 55%. Malgré cela facebook n’a pas atteint une forte audience sur 7 marché mais qui sont en croissance, on y retrouve le Brésil, la Chine, le Japon, la Pologne, la Russie, la Corée du sud, et pour finir le Vietnam.

1. Le Miccroblogging est un style de communication qui a pour forme un court contenu.

• l’émergence de twitter (taux de croissance 59%) est utilisé comme un moyen de communication central lors de gros événement d’importance mondiale et nationale (ex : Tsunami japon, mort d’Oussama ben Laden…)

• Pour les autres microblogging il y a Sina Weibo (chinois, 10ème plus grand réseaux sociaux mondial) Tumblr (12ème au niveau mondial)LinkelIn , qui a dépassé Myspace en 2011 (4ème réseau mondial le plus important) enfin Vkontakte (7ème dans le monde entier qui lui touche plus particulièrement un public russe)

Que la société soit ouverte ou fermé on peut supposer que plus de la moitié des populations locales en lignes sont connectés aux réseaux sociaux.
*l’Israël apparait comme le pays le plus actif, suivi par l’Argentine et la Russie.
*l’Asie pacifique sont ceux qui passe le moins de temps.
*les femmes passent plus de temps sur les réseaux sociaux que les hommes.

Nouvelle forme de communication: Nous remarquons ici un changement des mentalités dans la communication, toute les générations y sont confondues.

• les 55ans et plus représentent le segment le plus dynamique de l’utilisation des réseaux sociaux.

• les 15/24ans sont une nouvelle race d’utilisateurs d’internet « Numérique indigènes »: Internet est quelque chose qu’ils ont toujours connu et ils ont évolués avec, dans la continuité des choses. Grâce aux réseaux sociaux la publicité a connu une évolution favorable avec ¼ des annonces qui sont visible sur les réseaux et notons que facebook est l’un des plus grands éditeurs.

Les concurrents: Facebook s’est établi comme le réseau social quasi universel toutefois de nouveaux réseaux sociaux pourraient très bien émerger et perturber le tissu existant. Même si le marché est déjà saturé les réseaux sociaux continu de se développer. Son concurrent Google+ a su créer un gros buzz et a compté 25 millions de visiteurs uniques mondiaux en moins d’1 mois. Il pourrait s’imposer comme le leader des réseaux sociaux à part entière dans les années a venir. Mais n’oublions pas Twitter et LinkedIn qui sont des acteurs formidables sur le marché mondial.

Les Nouvelles technologies: Les effets bénéfiques des phases d’innovation des procédés se produisent à court terme (quelques semaines/mois), c’est le cas des procédés de développements d’applications rapidement diffusés sur le marché. D’un point de vue technologique les appareils mobiles représentent l’avenir des réseaux sociaux. Les Smartphones et les tablettes offrent une portabilité et une constante connectivité, ils ont donnés aux utilisateurs une plus grande capacité à satisfaire leurs désirs de se connecter sur le pouce. 

Author(s) : Schütz, A. C., Braun, D. I., & Gegenfurtner, K. R.

Références bibliographiques

Author(s) : Michael T. Ewing

Introduction

En observant les comportements des acheteurs de voitures, on remarque que certains changent de marque d’une voiture à l’autre tandis que d’autres affichent une constance dans leur choix de marque. C’est sur cette décision que de nombreuses entreprises essayent de se positionner afin d’engranger des résultats et c’est pourquoi elles mesurent les intentions d’achats des consommateurs pour planifier leur opérations commerciales. Cependant, on remarque que dans la majorité des cas, les comportements observés diffèrent de ceux planifiés. Cette étude est centrée sur les probabilités qu’un consommateur a à réaliser ses achats de la même marque/au même commerçant de son habitude.

Hypothèses soulevées

8 hypothèses sont soulevées et réparties en 4 sets de 2 hypothèses. Le 1er set étudie le rôle des achats antérieurs en termes de marques (hypothèse H1a) et de commerçants chez lesquels ont été effectués ces achats (H1b) sur la prévision d’achat futur d’une marque. Le 2e set se base sur le même principe mais étudie l’impact sur le choix du futur commerçant (H2a et H2b). Le 3e set, également sur le même principe, étudie l’impact sur la volonté du consommateur de recommander la marque (H3a) et le commerçant (H3b). Le 4e set étudie la relation entre les prévisions d’achats et la volonté de recommander : plus la prévision d’acheter une marque est forte, plus l’envie de la recommander est forte (H4a) et de même concernant un commerçant (H4b).
On suppose également qu’un client satisfait reste fidèle à la marque/au commerçant et qu’il sera plus enclin à la/le recommander.

Résultats

Pour tester les hypothèses des 3 premiers sets, une analyse de la variance (ANOVA) a été utilisée. Pour tester celles du set 4, une analyse de régression a été utilisée.
Au final, 4 hypothèses sont retenues : H1a, H1b, H4a et H4b.

Conclusion

Les données sur les prévisions d’achats restent un indicateur valide de recherche pour les catégories de produits nécessitant une forte participation financière. De plus, les études sur les relations marque/consommateur offre d’après les recherches une meilleure capacité de prédiction que celles de commerçant/consommateur. Enfin, la volonté de recommander ou de faire du bouche à oreille positif ne semble pas être influencée par les comportements antérieurs.

Références bibliographiques

Assael, H. (1996), Consumer Behavior and Marketing Action, 5th ed., South-Western College Publishing, Cincinnati, OH.
Bagozzi, R.P. and Warshaw, P.R. (1990), “Trying to consume”, Journal of Consumer Research, Vol. 17, pp. 127-40.
Bagozzi, R.P. and Yi, Y. (1989), “The degree of intention formation as a moderator of attitude-behaviour relation”, Social Psychology Quarterly, Vol. 52, pp. 266-79.
Bemmaor, A.C. (1995), “Predicting behavior from intention-to-buy measures: the parametric case”, Journal of Marketing Research, Vol. XXXII, pp. 176-91.
Carman, J.M. (1970), “Correlates of brand loyalty: some positive results”, Journal of Marketing, Vol. 7, pp. 116-18.
Cunningham, R.M. (1956), “Brand loyalty, what, where, how much?”, Harvard Business Review, Vol. 34, pp. 116-18.
Cunningham, R.M. (1961), “Customer loyalty to store and brand”, Harvard Business Review, Vol. 39, pp. 127-8.
Engel, J.F., Blackwell, R.D. and Miniard, P.W. (1995), Consumer Behavior, 8th ed., Dryden, Orlando, FL.
Illingsworth, J.D. (1991), “Relationship marketing: pursuing the perfect person-to-person relationship”, Journal of Services Marketing, Vol. 5, pp. 49-52.
Juster, F.T (1966), “Consumer buying intentions and purchase probability: an experiment in survey design”, Journal of the American Statistical Association, Vol. 61, pp. 65-74.
Lovell, W.W. (1983), “Customer satisfaction: the new reality”, Standard Automative Engineering Journal, Vol. 83 No. 11, p. 80.
Mills, P.K (1990), “On the quality of service encounters: an agency perspective”, Journal of Business Research, Vol. 20, pp. 31-41.
Peter, J.P and Olson, J.C. (1996), Consumer Behavior and Marketing Strategy, 4th ed., Irwin, USA.
Sambandam, R. and Lord, K.R. (1995), “Switching behavior in automobile markets: a consideration-sets model”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 23 No. 1, pp. 57-65.
Stearns, J.M., Unger, L.S and Lesser, J.A. (1982), “Intervening variables between satisfaction/dissatisfaction and retail patronage intention”, American Marketing Association, Winter Educators Conference, pp. 179-82.
Tranberg, H. and Hansen, F. (1986), “Patterns of brand loyalty: their determinants and their role for leading brands”, European Journal of Marketing, Vol. 20, pp. 81-109.
Warshaw, P.R. and Davis, F.P. (1985), “Disentangling behavioral intention and behavioral expectation”, Journal of Experimental Psychology, Vol. 21, pp. 213-28.
Wilkie, W.L. (1994), Consumer Behavior, 3rd ed., John Wiley, New York, NY.