Author(s) : Notorio Gaetano

L’écoute est fondamentale dans l’utilisation des médias sociaux. De cette écoute va découler l’utilisation du média. Il s’agit donc de construire un plan d’écoute approprié qui évolue en fonction de ses objectifs et du marché où l’on se positionne. Ainsi, vous pourrez analyser les propos recueillis, les filtrer et les hiérarchiser pour connaître leur sens. Lorsqu’il y a un flux d’informations conséquent, on va chercher à décomposer cette écoute. Ensuite, on construira une stratégie de communication appropriée.

Mesurer l’impact qu’a cette écoute est une priorité dans le média social. Tout d’abord il faudra sélectionner les paramètres de mesure pour qu’ils justifient nos objectifs. Ne pas hésiter à mesurer aussi le marché et les segments visés. Par ailleurs, il faut chercher à exploiter les données récoltées. Suivez ces résultats à long terme pour avoir un « reporting » cohérent. La mesure des résultats prend un temps non négligeable pour le bien-fondé des actions.

Chercher à s’engager dans le média social est une autre priorité. Partager des informations de qualités (article, actualité, image, vidéo), des fonctionnalités pour améliorer le produit proposé ou encore donner la possibilité aux fans de se réunir pour qu’ils échangent. Il faut partir du principe que les employés sont les ambassadeurs de ce média, alors donner leur la possibilité de pouvoir participer. Tentez de conversés toujours plus avec vos fans et ne cherchez pas à automatiser vos réponses. Enfin, Il faut encourager la réponse individuelle et humanisée.

Pour aller au-delà de cet article, je pense que le media social doit intensifier ses efforts sur la présence qu’il doit avoir avec ses clients. Se concentrer uniquement sur le client et établir une relation avec lui plus privilégié que jamais.

Ma critique serait qu’il est très difficile de pouvoir mesurer totalement et concrètement de manière qualitative une communication par le média social. En effet, je crois que l’impact d’une communication est différent selon les personnes et réagissent toutes différemment.

Mots-clés : Média Social, écoute, mesure, engagement, converser.