la référence:
Ben Arbia, M., Ertz, M., Horrich, A., & Bouzaabia, O. (2025). Influencing Beauty Perceptions: Role of TikTok Influencer Information Adoption in Shaping Consumer Views of Cosmetic Product Quality. Administrative Sciences (2076-3387), 15(8), 294.
Mots clés : Modèle d’adoption de l’information ; qualité de l’information ; crédibilité de l’information ; utilité de l’information ; adoption de l’information ; qualité perçue du produit ; genre ; TikTok
La synthèse :
Cet article se repose sur le sujet des informations diffusées par les influenceurs sur la plateforme TIKTOK et son impact sur la perception de la qualité des produits cosmétiques.
L’hypothèse des auteurs veut que la crédibilité des influenceurs sur tiktok ait un impact sur l’intention d’achat dans l’industrie de cosmétique.
- Nous examinerons d’abord comment le recours aux informations des influenceurs sur TikTok influence la qualité perçue des produits cosmétiques par les consommateurs en ligne.
- Ensuite, nous analyserons le rôle modérateur du genre dans la relation entre le recours aux informations des influenceurs et la qualité perçue des produits cosmétiques.
Développement :
Dans un contexte d’émergence des réseaux sociaux, l’achat en ligne a connu une évolution importante notamment sur le réseau TIKTOK qui a connu un essor de popularité grâce à son format de vidéos courts .L’un des contenu le plus populaire sur cette plateforme est celui de l’industrie de la beauté et des cosmétiques En effet, La consommation de contenu lié à la beauté sur TikTok a augmenté de 38 % au cours de l’année écoulée.(1)
Cette tendance illustre parfaitement le rôle du bouche-à-oreille électronique (eWOM).
Ce dernier signifie le partage des consommateurs de leurs expériences et recommandations sur vidéo.(2) (Babi´c Rosario et al., 2020)
Cependant un même contenu peut être interprété différemment d’une personne à une autre . Les chercheurs sont ainsi intéressés par leur modèle d’adoption de l’information.
Le modèle d’adoption de l’information (IAM)
Il s’agit d’un modèle de probabilité qui aide à expliquer comment les consommateurs évaluent et intègrent les informations reçues en ligne et s’appuie sur le Technology Acceptance Model (TAM), la Theory of Reasoned Action (TRA) et le Elaboration Likelihood Model (ELM)
(e.g., Lee & Workman, 2020)
Il comprend 4 élements:
1- La qualité de l’argumentation (voie centrale).
2 – La crédibilité de la source (voie périphérique).
3 – L’utilité perçue de l’information.
4-L’adoption de l’information.
Le modele ELM quant à lui distingue les 2 voies de persuasions comme suit:
1 – la voie centrale qui s’appuie sur une interprétation approfondie de l’information.
2- La voie périphérique s’appuie sur des indices superficiels (la crédibilité de la source/ volume de l’information) pour la prise de décision.
(Sussman & Siegal, 2003).
1-La relation entre la qualité et l’utilité de l’information:
Selon les auteurs, la volonté d’un consommateur d’utiliser une information pour orienter sa décision d’achat dépend fortement de sa perception de l’utilité de cette information.
Ainsi lorsqu’un commentaire est jugé utile, il est plus susceptible d’influencer la décision d’achat.(Leong et al., 2021; Fu et al., 2020).
La qualité de l’information , quant à elle ,englobe des dimensions telles que la pertinence, la fiabilité, la clarté et la rapidité de diffusion.
Selon le modèle d’adoption de l’information (IAM), la qualité du contenu influence directement la perception de son utilité.
Une information perçue comme complète, exacte et opportune augmente la probabilité qu’un consommateur l’utilise dans sa décision d’achat
Les réponses genrées à l’influence des médias sociaux ont également été explorées (Lee & Workman, 2020), mettant en évidence des différences dans le traitement émotionnel et cognitif qui peuvent influencer l’adoption.
Lorsque les utilisateurs jugent une information sur les produits cosmétiques sur TikTok fiable, claire et pertinente, ils sont plus enclins à la considérer comme utile et à l’adopter dans leur prise de décision (Sussman & Siegal, 2003)
2- La relation entre la crédibilité et l’utilité de l’information.
Dans le contexte des achats, la volonté des clients d’intégrer et d’utiliser l’information pour leurs décisions d’achat dépend fortement de la façon dont ils perçoivent l’utilité de cette information.
Les consommateurs ont tendance à faire confiance aux informations fournies par les influenceurs (McKnight & Kacmar, 2007) et adoptent celles qu’ils jugent fiables (Smith & Vogt, 1995 ; AlBar & Hoque, 2019)
Les informations provenant de sources crédibles facilitent leur diffusion et renforcent la persuasion personnelle (Erkan & Evans, 2018)
3- La relation entre la qualité et l’adoption de l’information
.
Selon (Wang & Yan, 2022), la qualité de l’information concerne la manière dont le message transmet efficacement son contenu et sa signification.
Des recherches antérieures ont montré que la pertinence, la complétude et la clarté des informations influencent significativement leur adoption (Cheung et al., 2008 ; Park et al., 2007 ; Mudambi & Schuff, 2010)
4-La relation entre la crédibilité et l’adoption de l’information
La crédibilité de l’information correspond à la fiabilité et à la confiance perçues par les consommateurs envers la source (Kang & Namkung, 2019).
Son evaluation ree subjective et peut differer d’une personne à une autre (Awad & Ragowsky, 2008)
5- La relation entre l’utilité et l’adoption de l’information
L’utilité perçue d’une information reflète sa capacité à fournir des arguments utiles, éducatifs et pertinents pour la prise de décision (Hussain et al., 2020).
6-La relation entre l’adoption de l’information et la qualité perçue d’un produit
Lorsqu’un utilisateur est satisfait des informations obtenues en ligne, sa perception de la qualité des produits s’améliore, générant un sentiment de confort et de sécurité qui impacte ses décisions d’achat (Mofokeng, 2021).
Afin de savoir la relation entre ces élements les auteurs ont opté pour une étude avec 285 consommateurs tunisiens de marques de cosmetiques.
Les résultats de l’etude:
- Les consommateurs évaluent surtout la qualité et l’utilité du contenu, plus que la célébrité ou la crédibilité de l’influenceur.
- L’utilité perçue est le principal facteur qui pousse les utilisateurs à adopter les informations partagées sur TikTok.
- L’adoption de ces informations améliore ensuite la perception de la qualité des marques cosmétiques.
- Le genre influence cette relation : les femmes sont plus réceptives et émotionnellement impliquées dans les contenus des influenceurs beauté.
Les auteurs concluent que sur TikTok, la qualité, la clarté et la pertinence de l’information priment sur la notoriété de l’influenceur pour influencer la perception des produits.
Les marques doivent donc privilégier des contenus informatifs, authentiques et utiles, surtout lorsqu’elles ciblent un public féminin.