Référence (format APA)
Autissier, D., & Moutot, J.-M. (2016). Méthode de conduite du changement : diagnostic, accompagnement, performance (4e éd.). Dunod.
Mots-clés
Conduite du changement ; diagnostic ; accompagnement ; pilotage ; communication ; formation ; résistance ; matrice du changement
Synthèse
Autissier et Moutot proposent un modèle opérationnel de conduite du changement structuré en trois cycles : le diagnostic (qualification du changement et de son contexte), l’accompagnement (communication, formation, accompagnement des parties prenantes) et le pilotage (mesure de l’adhésion et suivi des indicateurs). Ils développent également une matrice du changement distinguant les changements imposés/volontaires et brutaux/progressifs, ainsi que des outils concrets d’étude d’impacts, de plans de communication et de tableaux de bord.
Développement
- Cadre théorique et objectifs
Les auteurs s’inscrivent dans la lignée des travaux de Lewin et Kotter tout en proposant une approche plus opérationnelle, adaptée au contexte français. Leur modèle a été développé à partir d’observations de terrain dans de nombreuses organisations. Ils définissent le changement comme « une rupture entre un existant obsolète et un futur synonyme de progrès », en précisant que la véracité du progrès dépend de la perception de chacun, d’où les résistances potentielles.
- Les trois cycles de la méthode
Le cycle de diagnostic comprend l’étude d’impacts, la cartographie des acteurs et l’évaluation de l’aptitude au changement. Le cycle d’accompagnement articule trois leviers : la communication (expliquer le pourquoi du changement), la formation (développer les compétences nécessaires) et l’accompagnement de proximité (coaching, réseaux du changement). Le cycle de pilotage met en place des indicateurs de suivi et mesure l’adhésion des parties prenantes.
- La matrice du changement et les résistances
Autissier et Moutot classifient les changements selon deux axes : imposé/volontaire et brutal/progressif. Ils reprennent également la courbe du deuil (inspirée de Kübler-Ross) pour décrire les phases émotionnelles traversées par les collaborateurs : choc, déni, colère, marchandage, dépression, acceptation, engagement. Cette grille permet de comprendre les résistances comme des réactions normales et prévisibles.
- Apports pour le mémoire
Cet ouvrage fournit les outils opérationnels pour la partie préconisations du mémoire. La matrice du changement permet de qualifier la transformation du cabinet (changement imposé par la réglementation, progressif dans sa mise en œuvre). Les trois leviers (communication, formation, accompagnement) seront évalués lors de l’enquête empirique pour identifier lesquels sont effectivement activés et lesquels manquent. L’hypothèse H2 du mémoire (insuffisance de la formation technique seule) s’appuie directement sur ce cadre.
Conclusion
L’ouvrage d’Autissier et Moutot constitue le pont entre le cadre sociologique (Dubar, Sainsaulieu) et les préconisations managériales du mémoire. Sa force réside dans sa dimension opérationnelle et la richesse de ses outils, directement transposables au contexte d’un petit cabinet d’expertise comptable en transformation.
Références bibliographiques
Autissier, D., & Moutot, J.-M. (2016). Méthode de conduite du changement : diagnostic, accompagnement, performance (4e éd.). Dunod