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Kotter, J. P. (1996). Leading Change. Harvard Business School Press.
Mots-clés
Conduite du changement ; leadership ; transformation organisationnelle ; résistance au changement ; huit étapes ; management
Synthèse
Kotter propose un modèle en huit étapes pour réussir la conduite du changement dans les organisations, fondé sur l’observation de plus d’une centaine d’entreprises. Il démontre que la majorité des échecs de transformation s’expliquent par l’absence de méthodologie structurée et par un déficit de leadership. Son modèle met l’accent sur le rôle central des managers comme relais du changement et sur la nécessité de créer un sentiment d’urgence pour initier la transformation.
Développement
- Cadre théorique et objectifs
Kotter s’inscrit dans le courant du management stratégique du changement. Son enquête auprès de plus de cent organisations l’amène à conclure que les transformations réussies reposent sur 70 à 90 % de leadership et seulement 10 à 30 % de gestion. Il dépasse les modèles antérieurs (Lewin, Kanter) en proposant un cadre opérationnel directement actionnable par les dirigeants.
- Le modèle en huit étapes
Les huit étapes sont : (1) créer un sentiment d’urgence, (2) former une coalition directrice, (3) développer une vision stratégique, (4) communiquer la vision, (5) responsabiliser les acteurs, (6) générer des victoires à court terme, (7) consolider les gains et produire davantage de changement, (8) ancrer le changement dans la culture. Kotter insiste sur le fait que sauter une étape ou ne pas les mener dans l’ordre conduit quasi systématiquement à l’échec.
- Apports pour le mémoire
Le modèle de Kotter est directement applicable au contexte du cabinet étudié. L’étape 1 (sentiment d’urgence) résonne avec l’arrivée de la facture électronique comme élément déclencheur. L’étape 6 (victoires à court terme) correspond à la nécessité de faire vivre aux collaborateurs des succès concrets dans leurs nouvelles missions de conseil. Couplé au cadre identitaire de Dubar, le modèle de Kotter permet de structurer les préconisations opérationnelles du mémoire.
Conclusion
Cet ouvrage de référence en management du changement fournit le cadre opérationnel complémentaire au cadre sociologique de Dubar et Sainsaulieu. Il permet de passer de l’analyse des mécanismes identitaires à la formulation de préconisations managériales structurées pour le dirigeant de cabinet.
Références bibliographiques
Kotter, J. P. (1996). Leading Change. Harvard Business School Press.