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https://research-ebsco-com.devinci.idm.oclc.org/c/ry7y5r/search/details/q3zs2okhmj?isDashboardExpanded=true&limiters=FT%3AY&q=Consumer+reactions+to+corporate+social+responsibility

Mots clés

Responsabilité sociétale des entreprises (RSE), comportements des consommateurs, congruence entreprise-consommateur (C-C), soutien à la RSE, intentions d’achat, modération et médiation.

Synthèse

Introduction

L’article explore comment et dans quelles conditions les consommateurs réagissent aux initiatives de responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Les auteurs identifient plusieurs facteurs modérateurs, tels que le soutien des consommateurs à la RSE et la congruence perçue entre les valeurs des consommateurs et celles de l’entreprise. L’étude montre que les initiatives RSE peuvent parfois diminuer les intentions d’achat des consommateurs, soulignant ainsi les complexités des effets de la RSE.

Développement

1. Facteurs modérateurs des réactions des consommateurs à la RSE :
   • La congruence entreprise-consommateur (C-C) est un élément clé dans la manière dont les consommateurs perçoivent et réagissent à la RSE. Une forte congruence mène à des évaluations positives.
   • Les consommateurs qui soutiennent le domaine de la RSE adoptée par une entreprise (par exemple, environnement, diversité) réagissent plus favorablement.
2. Médiation par la congruence C-C :
   • La perception de congruence agit comme un médiateur entre les initiatives RSE et les évaluations des consommateurs. Elle influence directement les attitudes envers l’entreprise et indirectement les intentions d’achat.
3. Impact sur les intentions d’achat :
   • Les effets de la RSE sur les intentions d’achat peuvent être positifs ou négatifs selon les perceptions individuelles.
   • Par exemple, des consommateurs ayant une faible congruence C-C peuvent être sceptiques quant à la sincérité des initiatives RSE, ce qui peut réduire leur intention d’acheter.
4. Résultats des études :
   • Les données révèlent que les informations sur la RSE augmentent l’évaluation globale d’une entreprise, mais cet effet dépend fortement du niveau de soutien des consommateurs pour la cause concernée.
   • L’analyse montre également que les consommateurs réagissent plus fortement aux actions RSE négatives qu’aux positives.

Conclusion

L’étude conclut que la RSE n’est pas un levier stratégique universellement positif. Pour maximiser ses avantages, les entreprises doivent comprendre les perceptions des consommateurs et choisir des initiatives RSE alignées sur les valeurs et les attentes de leurs segments cibles.

Intégration dans la revue de la littérature

Cet article est essentiel pour comprendre les effets complexes de la RSE sur les comportements des consommateurs. Dans le cadre de mon sujet de mémoire, il souligne l’importance de considérer la congruence entre les valeurs des clients et celles des entreprises de location longue durée. En identifiant des domaines de RSE susceptibles de résonner avec les consommateurs cibles, ces entreprises pourraient éviter les effets négatifs tout en capitalisant sur des opportunités de différenciation concurrentielle et de renforcement de la fidélité client.

Bibliographie citée

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• Ellen, P. S., Mohr, L. A., & Webb, D. J. (2000). Charitable Programs and the Retailer: Do They Mix? Journal of Retailing, 76(3), 393-406.