Effects of Interactivity on Website Involvement and Purchase Intention

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Author(s) : Zhenhui Jiang, Jason Chan, Bernard C.Y. Tan, Wei Siong Chua

Hypothèses soulevées

  • Le contrôle actif a une influence positive sur l’engagement cognitif.
  • Le contrôle actif a une influence positive sur l’engagement affectif.
  • L’interaction entre le type de produit et la communication réciproque a un impact sur l’engagement cognitif.
  • L’interaction entre le type de produit et la communication réciproque a un effet interactif sur l’engagement affectif.
  • L’engagement cognitif influence positivement l’intention d’achat.
  • L’engagement affectif influence positivement l’intention d’achat.

Méthodes utilisées

L’expérience a porté sur 186 participants appartenant majoritairement des lycéens. Ils étaient amenés à acheter des livres scientifiques et des cartes de vœux sur des sites conçus avec de différents niveaux d’interactivité.

Résultats

Les résultats ont montré que les sites avec un haut niveau de contrôle actif ont induit un engagement cognitif et même affectif dans certains cas. Les sites offrant la communication réciproque ont permis d’obtenir un engagement affectif pour les produits fonctionnels (ou rationnels) ce qui n’était pas vraiment le cas pour les produits expressifs (émotionnels). Les résultats ont aussi révélé que plus que l’engagement de l’utilisateur est grand, plus que son intention d’achat l’est.

Références bibiliographiques

  • Agarwal, R. and V. Venkatesh (2002) "Assessing a Firm’s Web Presence: A Heuristic Evaluation Procedure for the Measurement of Usability," Information Systems Research (13) 2, pp. 168-
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  • Ariely, D. (2000) "Controlling the Information Flow: Effects on Consumers’ Decision Making and
    Preferences," Journal of Consumer Research (27) 2, pp. 233-248.
  • Arnould, E., L. Price, and G. Zinkhan (2005) Consumers. Singapore: McGraw Hill.
  •  Babin, B. J., W. R. Darden, and M. Griffin (1994) "Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value," Journal of Consumer Research (20) 4, pp. 644-656.
  • Burgoon, J. K., J. A. Bonito, B. Bengtsson, J. A. Ramjrez et al. (1999) "Testing the Interactivity Model: Communication Processes, Partner Assessments, and the Quality of Collaborative Work," Journal of Management Information Systems (16) 3, pp. 33-56.

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