Author(s) : Papadopoulou P., Nikolaidou M., Martakos D. (University of Athens)
Introduction
L’e-gouvernement a récemment témoigné d’une diffusion et adoption croissante dans le monde entier. Malgré les résultats positifs, l’e-gouvernement n’a pas encore atteint son plein potentiel. La confiance dans celui-ci est caractérisée comme un sujet essentiel de la recherche qui relève des questions relevant entre autre du type de confiance ayant un impact sur l’e-gouvernement.
Les objectifs de cet article sont les suivants:
• Identifier les différents types de confiance de l’e-gouvernement autour des différentes cibles avec lesquels la confiance est associée et de proposer une typologie de la confiance dans l’e-gouvernement.
• Montrer l’applicabilité pratique d’une telle typologie en présentant un exemple illustratif de la manière dont ces types de confiance ont été appliqués dans la conception et le déploiement d’un système fiscal en ligne.
Les hypothèses soulevées
Dans cet article, les types de confiance et les dimensions les décrivant sont proposés:
La confiance dans les données stockées – la confiance dans la gestion des données stockées de l’e-gouvernement spécifique.
Dimensions et exigences : Authentification, Authenticité, Autorisation, Gestion de l’identité, Confidentialité, Intégrité
La confiance dans le service – la confiance dans un service spécifique de l’e-gouvernement
Dimensions et exigences : Réactivité de la résolution de problème, Transparence, Efficacité, Communication, Utilité, Simplicité d’utilisation
La confiance dans l’information – la confiance dans les informations fournies par e-gouvernement (la qualité d’information)
Dimensions et exigences : Fiabilité / validité de l’information, l’adéquation de l’information et de la pertinence de l’information, la compréhension de l’information, Justesse de l’information
La confiance dans le système – la confiance dans le système/infrastructure de l’organisation gouvernementale
Dimensions et exigences: Exactitude, Disponibilité, Sécurité, Faillite, Traçabilité, Temps de réponse
La confiance dans la transaction – la confiance dans la transaction de l’e-gouvernement (données en transit / transmission de données)
Dimensions et exigences: Intégrité, Confidentialité, Non-répudiation, Sécurité
La confiance dans l’organisation du gouvernement – la confiance dans l’agence gouvernementale spécifique
Dimensions et exigences: Bienveillance, Compétence, Intégrité, Prévisibilité
La confiance institutionnelle – la confiance dans le système institutionnel soutenant l’e-gouvernement
Dimensions et exigences : Cadre juridique et réglementaire, Garanties de tiers, Normes internationales, Directives, Dépôts fiduciaires
Les résultats
Application de la typologie de la confiance dans e-gouvernement dans le cadre d’un portail d’imposition. L’identification des types de confiance proposés dans le contenu du portail d’imposition et les mesures prises pour promouvoir chacun d’eux au cours de la conception du portail et des phases de déploiement.
La conclusion
Le concept de confiance dans l’e-gouvernement est multiple et identifie sept types de la confiance spécifiques aux certains objectifs. Il devrait plutôt être traité comme un concept multidimensionnel qui implique différents types de confiance, chacune associée à un référent particulier. La technologie est un facteur clé dans la confiance de l’e-gouvernement, mais elle n’est pas suffisante. La difficulté d’établir la confiance dans l’e-gouvernement varie d’un type à l’autre. La confiance est une partie intégrante de l’e-gouvernement. Elle doit être pris en compte au cours de la conception et le déploiement d’un système d’e-gouvernement.
Les références bibliographiques
Papadopoulou P., Nikolaidou M., Martakos D. (2010), “What Is Trust in E-Government? A Proposed Typology”, Proceedings of the 43rd Hawaii International Conference on System Sciences