Ünal, S., Ercis, A., & Keser, E. (2011). Attitudes towards mobile advertising – A research to determine the differences between the attitudes of youth and adults. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 24, 361-377

Mots Clés : Consumer behavior, Mobile advertising, Consumer attitudes

Depuis le début des années 2000, la publicité sur mobile est devenue un canal de communication très important. Via ce canal mobile, les entreprises peuvent toucher le consommateur à tout moment de la journée et n’importe où. Le consommateur est toujours ouvert à la communication one-to-one qui attire plus l’attention. Parmi le canal mobile, le SMS a beaucoup de succès car il peut être interactif et personnalisé.

Dans cette étude, Ünal et al démontrent qu’il existe une différence entre l’attitude des jeunes et des adultes concernant la publicité sur mobile.

• Dans un premier temps, nous répertorions les différentes hypothèses éventuelles sur l’impact de différents critères sur l’attitude des consommateurs face à la publicité mobile.
• Ensuite, nous identifierons la méthodologie utilisée par Ünal et al pour mettre en valeur des différences d’attitudes entres les adultes et les jeunes concernant la publicité mobile.
• Enfin, nous analyserons les résultats de l’étude.

Les hypothèses :

• Hypothèse 1 : The perception de la publicité mobile comme divertissante a un effet sur l’attitude des consommateurs envers la publicité mobile.
• Hypothèse 2 : La perception de la publicité mobile comme publicité informative a un effet sur l’attitude des consommateurs envers la publicité mobile.
• Hypothèse 3 : La perception de la publicité mobile comme ennuyante a un effet sur l’attitude des consommateurs envers la publicité mobile.
• Hypothèse 4 : La perception de la publicité mobile comme fiable a un effet sur l’attitude des consommateurs envers la publicité mobile.
• Hypothèse 5 : La perception de la publicité mobile comme fiable a un effet sur l’attitude des consommateurs envers la publicité mobile.
• Hypothèse 6 : La notion d’autorisation a un effet sur l’attitude des consommateurs envers la publicité mobile.
• Hypothèse 7 : L’incitation envers la publicité mobile a un effet sur l’intention d’utiliser la publicité mobile dans la consommation.
• Hypothèse 8 : Les attitudes envers la publicité mobile ont un effet sut l’intention d’utiliser la publicité mobile dans la consommation.
• Hypothèse 9 : L’intention d’utiliser la publicité mobile dans la consommation a un effet d’acception ou de rejet.
• Hypothèse 10 : Il y a des différences entre le comportement d’acceptation ou de rejet de la publicité mobile entre les jeunes et les adultes.

La méthode utilisée :

La population de l’étude inclut des utilisateurs de téléphone portable habitant à Erzurum en Turquie. Le questionnaire a été envoyé à 400 personnes. Après vérification des réponses, 380 questionnaires ont été gardés.

Il y a avait 3 groupes de questions dans ce questionnaire :

• Groupe 1 : questions sur les caractéristiques démographiques
• Groupe 2 : questions permettant de déterminer l’expérience des répondants par rapport à la publicité mobile.
• Groupe 3 : questions permettant de déterminer l’attitude des répondants en réponse à la publicité mobile.

Les résultats :

Selon les résultats, une publicité mobile étant divertissante, informative, fiable, personnalisée et ayant été envoyé avec une permission a un effet positif sur les attitudes crées par la publicité mobile. Une publicité considérée comme irritante a un effet négatif sur les attitudes.

Il y a une différence entre les attitudes, les intentions et le comportement des jeunes et des adultes envers la publicité mobile. Les jeunes ont tendance à voir la publicité mobile comme plus irritante que les adultes. Contrairement aux adultes, les jeunes pensent que la publicité mobile est plus personnalisée et plus incitante. Les jeunes sont plus positifs par rapport à cette forme de publicité et sont plus susceptible de l’utiliser que les adultes.

Références :

• Muk, Alexander. (2007), Consumers’ Intentions to Opt in to SMS Advertising: A Cross-National Study of Young Americans and Koreans, International Journal of Advertising, 26, 2, pp.177-198.
• Tsang, Melody M., Ho, Shu-Chun. And Liang, Ting-Peng. (2004), Consumer Attitudes Toward Mobile Advertising: An Empirical Study, International Journal of Electronic Commerce, 8, 3, pp. 65–78.
• Jun, Jong Woo. And Lee, Sangmi. (2007), Mobile Media Use And Its Impact on Consumer Attitudes Toward Mobile Advertising, International Journal of Mobile Marketing, 2, 1, pp.50-58.
• Barutçu, Süleyman. and Göl, Meltem Öztürk. (2009), Mobil Reklamlar ve Mobil Reklam Araçlarına Yönelik Tutumlar, KMU BF Dergisi, 11, 7, pp.24-41.
• Kolsaker, Ailsa. and Drakatos, Nikolaos. (2009), Mobile Advertising: The Influence of Emotional Attachment to Mobile Advices on Consumer Receptiveness, Journal of Marketing Communications, 15, 4., pp.267-280.
• Wong, Mandy M.T. and Tang, Esther P.Y. (2008), Consumers’ Attitudes Towards Mobile Advertising: The Role of Permission, Review of Business Research, 8, 3, pp.181-187.
• Yang, Kenneth C.C. (2007), Exploring Factors Affecting Consumer Intention to Use Mobile Advertising in Taiwan, Journal of International Consumer Marketing, 20(1), pp.33-49.
• Li, Hairong. and Stoller, Brian. (2007), Parameters of Mobile Advertising A Field Experiment, International Journal of Mobile Marketing, 2, 1, pp.4-11.
• Tetik, Hakan. (2008), Factors Affecting Consumer Attitude in Permission Based Mobile Marketing: An Empirical Study for Turkey, T.C. I, ık Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Basılmamı, Yüksek Lisans Tezi, Istanbul
• Altuna, Oylum Korkut and Konuk, Faruk Anıl. (2009), Understanding Consumer Attitudes Toward Mobile Advertising and Its Impact on Consumers’ Behavioral Intentions: A Cross-Market Comprasion of United States and Turkish Consumers, International Journal of Mobile Marketing, 4, 2, pp.43-51.
• Carroll, Amy., Barnes, Sutuart J., Scornavacca, Eusebio. and Fletcher, Keith. (2007). Consumer Perceptions and Attitudes Towards SMS Advertising: Recent Evidence From New Zealand, International Journal of Advertising, 26, 1, pp. 79–98.
• Chowdhury, Humayun Kabir., Parvin, Nargis., Weitenberner, Christian. and Becker, Michael. (2006), Consumer Attitude Toward Mobile Advertising in An Emerging Market: An Emprirical Study, International Journal of Mobile Marketing, 1, 2, pp.33-42.
• Barwise, P., Strong, C. (2002), Permission-based Mobile Advertising. Journal of Interactive Marketing, 16, 1, pp.14–24.
• Sevtap Ünal et al. / Procedia Social and Behavioral Sciences 24 (2011) 361–377
• Xu, David Jingjun. (2007), The Influence of Personalization in Affecting Consumer Attitudes Toward Mobile Advertising in China, Journal of Computer Information Systems, winter 2006-2007, pp.9-19.
• Okazaki, S., Katsura, A. And Nishiyama M. (2007), How Mobile Advertising Works: The Role of Trust in Improving Attitudes and Recall, Journal of Advertising Research, 42, 2, pp.165-178.
• Ispir, N. Bilge., Suher, H. Kemal. (2009), SMS Reklamlarına Yönelik Tüketici Tutumları, Selçuk øletiúim Dergisi, 5, 4, pp.5-17.
• Ducoffe, Robert H. (1996), Advertising Value and Advertising on The Web. Journal of Advertising Research,vol.36, no.5, pp.21–35.
• Rittippant, Nattharika., Witthayawarakul, Jedsada., Limpiti, Patchrabhon. and Lertdejdecha, Nathadej. (2009), Consumers’ Perception of theEffectiveness of Short Message Service (SMS) and Multimedia Message Service (MMS) as Marketing Tools, Proceedings of World Academy of Science, Engineering and Technology, 41, pp.815-821.
• MacKenzie, Scott B. and Lutz, Richard J. (1989), An Empirical Examination of the Structural Antecedents of Attitude Toward the Ad in an Advertising Pretesting Context, Journal of Marketing, 53, 48-65.
• Maneesoonthorn, Chadinee. and Fortin, David. (2006), Texting Behaviour and Attitudes Toward Permission Mobile Advertising: An Emprical Study of Mobile Users’ Acceptance of SMS for Marketing Purposes, International Journal of Mobile Marketing, 1, 1., pp.66-72.

Mots clés : protection, données personnelles, CNIL, loi, Data, analyse, juridique.

Dans cet article, l’objectif de l’auteur est de montrer les lois en vigueurs concernant la protection des données personnelles et mettre en avant ses limites et ses axes d’améliorations.

Développement :

L’auteur nous fait tout d’abord une présentation historique des lois pour la protection des données personnelles. Il nous parle ensuite de l’intérêt de ces lois pour le consommateur qui est souvent analysé via sa data collecté sur internet par les entreprises. Il utilise le terme de marchandisation des données personnelles pour illustrer ses propos.

Ensuite il met en avant les problèmes rencontrés par les différentes lois en vigueur dans les pays comme aux Etats-Unis où les entreprises ont beaucoup de pouvoir et de émettent beaucoup de pression sur les institutions gouvernementales.

L’auteur analyse ensuite, le texte de lois le plus aboutie, qui est celui mis en place par l’union européenne. Il y a des problèmes ou des subtilités de consentement de la part du consommateur dans les différents contrats mis en place par exemple. On peut également parler de problème de proportionnalité notamment dans l’exemple de ce collège qui souhaite collecter des données sensibles sur l’ensemble des élevés.

Conclusion :

Ces observations expliquent sans doute que le principe d’une protection (improprement dite “des données personnelles” alors qu’il s’agit d’une protection des personnes à l’égard du traitement automatique des données qui les concernent) soit, dans bien des Etats, consacré au niveau constitutionnel, plus encore lorsque ces Etats ont connu des régimes autoritaires.

L’Union européenne elle-même a souhaité faire figurer la protection des données personnelles au titre des droits fondamentaux proclamés au sommet de Nice. L’exigence posée par l’article 7 de cette Charte qu’une autorité de contrôle indépendante soit instituée manifeste, sans aucun doute, le rôle qui est encore attendu de telles autorités à l’heure du “tout numérique”.

“L’organe de la conscience sociale” écrivait, il y a plus de 20 ans, Bernard Tricot en appelant de ses vœux la création d’une autorité ad hoc. Cette exigence demeure, plus que jamais, d’actualité.

Mots clés : assurance, financement, remboursement, système financier, lois, gouvernement, fond de garantie, communisme.

Dans cet article, l’objectif des auteurs et de comparer le système d’assurance chinois qui est sous contrôle de l’état et celui des assureurs étrangers notamment ceux implanté en chine.

Développement :

Cet article examine les différentes hypothèses sur la subvention des risques, la surveillance et la structure de propriété en ce qui concerne les fonds de garantie en se basant sur les assurances chinoises.

Par rapport au modèle américain, les fonds chinois de garantie possèdent des caractéristiques distinctes telles que : pré-évaluation, accumulation séparée et responsabilité partielle lors de faillite. Les auteurs constatent que les risques des entreprises d’assurance diminuent suite à la création de fonds de garantie. Pour eux la pré-évaluation offre un risque limité aux assureurs et une meilleure surveillance des parties prenantes.

Les auteurs constatent également que les assureurs étrangers sont plus axés sur le risque que leurs homologues chinois contrôlés par l’État.

Conclusion :

Dans cet article les auteurs ont voulu examiné le fonctionnement des assurances chinoises et ont trouvé des similarités avec les systèmes étrangers comme un plafond de prestations pour les assurés, une évaluation forfaitaire. Mais ils y ont également trouvé des différences telles que pré-évaluation : le fonds de garantie de chaque société d’assurance opérant en Chine est évalué chaque année.

Nous montrons que la prise de risque par les entreprises d’assurance chinoises a diminué suite à la création de fonds de garantie mais que les institutions gouvernementales chinoises essayent tout de même de les contrôler.

Les assureurs contrôlés par l’État dominent le marché de l’assurance chinoise. Les régulateurs d’assurance ont toujours appliqué plus de contrôle aux assureurs contrôlés par l’État qu’aux assureurs étrangers.

Les auteurs suggèrent que les régulateurs chinois devraient surveiller les assureurs étrangers plus qu’ils ne l’ont fait à ce jour afin de créer un marché stable et concurrentiel.

Bibliographie :

Alston, L.J., Grove, W.A. and Wheelock, D.C. (1994) ‘Why do banks fail? Evidence from the 1920s’, Explorations in Economic History 31 (4): 409–431.

CrossRefGoogle Scholar

Angkinand, A. and Wihlborg, C. (2010) ‘Deposit insurance coverage, ownership and banks’ risk-taking in emerging markets’, Journal of International Money and Finance 29 (2): 252–274.

CrossRefGoogle Scholar

Ashenfelter, O. (1978) ‘Estimating the effect of training program on earnings’, Review of Economics and Statistics 60 (1): 47–57.

CrossRefGoogle Scholar

Cawley, J. and Simon, K.I. (2003) Health insurance coverage and the macroeconomy, ERIU working paper 24, Anne Arbor, MI: Economic Research Initiative on the Uninsured, from www.umich.edu/~eriu/pdf/wp24.pdf, accessed 7 December 2011.

Cheng, J., Elyasiani, E. and Jia, J. (2011) ‘Institutional ownership stability and risk taking: Evidence from the life-health insurance industry’, The Journal of Risk and Insurance 78 (3): 609–641.

Google Scholar

Cummins, D.J. (1988) ‘Risk-based premiums for insurance guaranty funds’, Journal of Finance 43 (4): 823–839.

CrossRefGoogle Scholar

Demirgüç-Kunt, A. and Detragiache, E. (2002) ‘Does deposit insurance increase banking system stability? An empirical investigation’, Journal of Monetary Economics 49 (7): 1373–1406.

CrossRefGoogle Scholar

Downs, D.H. and Sommer, D.W. (1999) ‘Monitoring, ownership and risk-taking: The impact of guaranty funds’, The Journal of Risk and Insurance 66 (3): 477–497.

CrossRefGoogle Scholar

Financial Stability Board (2012) Thematic review on deposit insurance systems, from www.financialstabilityboard.org/publications/r_120208.pdf, accessed 8 March 2013.

Gropp, R. and Vesala, J.M. (2004) Deposit insurance, moral hazard and market monitoring, from www.papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=299403, accessed 4 May 2012.

Ho, C.L., Lai, G.C. and Lee, J.P. (2013) ‘Organizational structure, board composition and risk taking in the U.S. property casualty insurance industry’, The Journal of Risk and Insurance 80 (1): 169–203.

CrossRefGoogle Scholar

Karels, G.V. and McClatchey, C.A. (1999) ‘Deposit insurance and risk-taking behavior in the credit union industry’, Journal of Banking & Finance 23 (1): 105–134.

CrossRefGoogle Scholar

Lee, S.J., Mayers, D. and Smith, C.W. (1997) ‘Guaranty funds and risk-taking: Evidence from the insurance industry’, Journal of Financial Economics 44 (1): 3–24.

CrossRefGoogle Scholar

Merton, R.C. (1977) ‘An analytic derivation of the cost of deposit insurance and loan guarantees: an application of modern option pricing theory’, Journal of Banking and Finance 1 (1): 3–11.

CrossRefGoogle Scholar

Munch, P. and Smallwood, D.E. (1980) ‘Solvency regulation in the property-liability insurance industry: Empirical evidence’, The Bell Journal of Economics 11 (1): 261–279.

CrossRefGoogle Scholar

National Conference of Insurance Guaranty Funds (2011) Review of Property and Casualty Insurance Guaranty Fund Expenses 2005–2007, Indianapolis, from www.ncigf.org/media/files/Final%20GA%20Expense%20Report%2011-28-07-3.pdf, accessed 7 March 2013.

OECD (2005) OECD guidelines on corporate governance of state-owned enterprises, from www.oecd.org/daf/ca/corporategovernanceofstate-ownedenterprises/34803211.pdf, accessed 17 December 2012.

Outreville, F.J. (1996) ‘Life insurance markets in developing countries’, The Journal of Risk and Insurance 63 (2): 263–278.

CrossRefGoogle Scholar

Penas, M.F. and Ioannidou, V.P. (2008) Deposit Iinsurance and bank risk-taking: Evidence from internal loan ratings, from www.ssrn.com/abstract=1102199, accessed 8 March 2013.

Sun, Q. (2003) ‘The impact of WTO accession on China’s insurance industry’, Risk Management and Insurance Review 6 (1): 27–35.

CrossRefGoogle Scholar

Wheelock, D.C. and Wilson, P.W. (1995) ‘Explaining bank failures: Deposit insurance, regulation, and efficiency’, The Review of Economics and Statistics 77 (4): 689–700.

CrossRefGoogle Scholar

Introduction

L’acquisition client a joué un rôle important dans le e-commerce en 2015 et poursuivra sa lancé l’année prochaine. Dans cet article, Knibiehly,H, VP marketing chez Twenga Solutions explique qu’acquérir de nouveaux clients est devenu primordiale alors que le marché devient de plus en plus compétitif. Grâce des centaines de fonctionnalités nouvelles sur AdWords et Google Shopping chaque année, le développement de nouvelles plateformes de shopping social, les annonceurs ont un nombre important d’outils à leur disposition mais il n’est pas pour autant plus facile de prendre de l’avance sur ses compétiteurs.

• En premier lieu, nous traiterons du marché de la publicité en ligne puis nous terminerons par parler du Search Marketing

Dans cet article, l’auteur nous explique que  certaines plateformes auparavant non utilisées sont maintenant prises en compte dans les nouvelles stratégies marketing. En effet, Facebook, Twitter ou encore Google Shopping sont devenues essentielles pour promouvoir une marque du fait du cout moindre, du nombre de personnes touché mais aussi la possibilité de filtrer la publicité selon les profils et habitudes de consommation. L’auteur explique également que les e-commerçants utilisent de plus en plus Google Shoping qui se révèle être un outil très efficace.

De plus le Vice President marketing de chez Twenga Solutions nous explique que pour être performant en 2016, les e-commerçants devront gérer leurs campagnes sur davantage de plateformes, en prenant toujours plus de facteurs en compte. Pour ce faire, ils devront s’adapter aux trois grandes tendances suivantes :

• La segmentation d’audience devient la norme, grâce aux mots-clés tapés dans les moteurs de recherche les annonceurs peuvent comprendre l’intention de l’utilisateur.
• La data produit
• Les enchères publicitaires

En conclusion les e-commerçants qui arriveront à mettre en place les différentes techniques présentées pourront prendre de l’avance sur leurs concurrents en améliorant le ROI de leurs campagnes d’acquisition client.

Gunawan, D. and Huarng, K. (2015). Viral effects of social network and media on consumers’ purchase intention. Journal of Business Research, 68(11), pp.2237-2241.

Keywords:  Viral marketing, eWOM, SEM, fsQCA

Main idea: This article is based on a study that explains how SNM influences people to make purchases. The research they conducted is surveys completed by people who use three SNM platforms.
The SEM results proved that SNM has no correlation with consumer’s purchasing, whereas fsQCA shows the opposite.

Development:

SNM sites are growing, and affect their user’s lives by forming connections among these users. SNM Viral marketing is often used as an electronic WOM, since a lot of people are connected and state their opinions and tastes online. The messages are transmitted way faster than they once were, which benefits the market as well as the consumers.

The study is based on three theories that make sense when put together (TRA, IAM and perceived risk). The first one is used to understand and predict behavior. The second one basically explains how one adopts to a new model, or technology. The latter clarifies the overall risk a consumer feels before and after purchasing a particular item.

The study gathered data taken from users who completed surveys they got online via these SNM sites. Based on the results, the researches would define if the theories can still apply. The findings prove that social influence is, indeed, the first leading impact.
Conclusion:
To conclude, the SEM results indicates that social influence and the source credibility is very important and showing in consumer’s attitude toward receiving and trusting an information. Consumers are more comfortable in listening to opinions from credible sources rather than trusting arguments written with quality.

References:

Ajzen, I. (2005). Attitudes, personality, and behavior (2nd ed.). Milton-Keynes, England:

Open University Press / McGraw-Hill.

Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior.

Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Bauer, R.A. (1960). Consumer behavior as risk taking. In D.F. Cox (Ed.), Risk taking and information handling in consumer behavior (pp. 23–33). Boston: Harvard UniversityPress.

Beldad, A., Jong, M.D., & Steehouder, M. (2010). How shall I trust the faceless and the intangible A literature review on the antecedents of online trust. Computers in HumanBehavior, 26, 857–869.

Bhattacherjee, A., & Sanford, C. (2006). Influence processes for information technology acceptance:An elaboration likelihood model. MIS Quarterly, 30(4), 805–825.

Camarero, C., & San José, R. (2011). Social and attitudinal determinants of viral marketing dynamics. Computers in Human Behavior, 27, 2292–2300.

Cheung, C.M.K., Lee, M.K.O., & Rabjohn, N. (2008). The impact of electronic word-ofmouth.Internet Research, 18(3), 229.

Davis, F.D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

Farooq, F., & Jan, Z. (2012). The impact of social networking to influence marketing through product reviews. International Journal of Information and Communication Technology Research, 2(8), 627–637.

Fiss, P.C. (2011). Building better causal theories: A fuzzy set approach to typologies in organization research. Academy of Management Journal, 54(2), 393–420.

Fornell, C., & Larcker, D.F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50.

Hair, Jr, Anderson, J.F., Tatham, R.L., & Black, W.C. (1998). Multivariate data analysis (Fifthed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K.P., Walsh, G., & Gremler, D.D. (2004). Electronic word-ofmouth via consumer opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the internet? Journal of Interactive Marketing, 18, 38–52.

Ho, J.Y.C., & Dempsey, M. (2010). Viral marketing: Motivations to forward online content. Journal of Business Research, 63(9), 1000–1006.

Hsu, C. -L., & Lin, J.C.-. C. (2008). Acceptance of blog usage: The roles of technology acceptance, social influence, and knowledge sharing motivation. Information & Management, 45, 65–74.

Huarng, K. -H. (2014). Configural theory for ICT development. Journal of Business Research, 68, 748–756.

Kempe, D., Kleinberg, J., & Tardos, E. (2003). Maximizing the spread of influence through a social network. Proceedings of the Ninth ACM SIGKDD International Conference on

Knowledge Discovery and Data Mining (SIGKDD’03) (pp. 137–146).

Lin, H. -F. (2007). Predicting consumer intentions to shop online: An empirical test of competing theories. Electronic Commerce Research and Applications, 6(4), 433–442.

Nunally, J. (1967). Psychometric theory. New York: Mc-Graw Hill.

Oden, N., & Larsson, R.S. (2011). What makes a marketing campaign a viral success? A descriptive model exploring the mechanisms of viral marketing. Universitat UMEA.

Petty, R.E., & Cacioppo, J.T. (1986). Communication and persuasion: Central and peripheral routes to attitude change. New York, NY: Springer-Verlag.

Petty, R.E., Cacioppo, J.T., & Goldman, R. (1981). Personal involvement as a determinant of argument-based persuasion. Journal of Personality and Social Psychology, 41, 847–855.

Pitta, D.A., & Fowler, D. (2005). Online consumer communities and their value to new product developers. Journal of Product & Brand Management, 14(15), 283–291.

Qiu, L., & Benbasat, I. (2005). An investigation into the effects of text-to-speech voice and  3d avatars on the perception of presence and flow of live help in electronic commerce. ACM Transactions on Computer-Human Interaction, 12(4), 329–355.

Ragin, C.C. (1987). The comparative method: Moving beyond qualitative and quantitative strategies. Berkeley: University of California Press.

Ragin, C.C. (2008). Redesigning social inquiry: Fuzzy sets and beyond. Chicago: University of Chicago Press.

Rihoux, B., & Ragin, C.C. (2009). Configurational comparative methods: Qualitative Comparative Analysis (QCA) and related techniques. Thousand Oaks, CA: Sage.

Rubin, M., Watt, S.E., & Ramelli, M. (2012). Immigrants’ social integration as a function of approach-avoidance orientation and problem-solving style. International Journal of Intercultural Relations, 36, 498–505.

Smith, D., Menon, S., & Sivakumar, K. (2005). Online peer and editorial recommendations, trust, and choice in virtual markets. Journal of Interactive Marketing, 19(3), 15–37.

Stromer-Galley, J. (2004). Interactivity-as-product and interactivity-as-process. The Information Society, 20(5), 391–394.

Sussman, S.W., & Siegal, W.S. (2003). Informational influence in organizations: An integrated approach to knowledge adoption. Informational System Research, 14(1), 47–65.

Vilpponen, A., Winter, S., & Sundqvist, S. (2006). Electronic word-of-mouth in online environments: Exploring referral network structure and adoption behavior. Journal of Interactive Advertising, 6(2) (http://www.jiad.org/article82).

Wang, X., Yu, C.L., & Wei, Y.J. (2012). Social media peer communication and impacts on purchase intentions: A consumer socialization framework. Journal of Interactive Marketing, 26, 198–208.

Weber, M. (1947). The theory of social and economic organization. NY: The Free Press.

Woodside, A.G., Eunju, K., & Tzung, C.H. (2012). The new logic in building isomorphic theory of management decision realities. Management Decision, 50(5), 765–777.

Wu, C. -W., Huarng, K.-. H., Fiegantara, S., & Pai, C.W. (2012). The impact of online customer satisfaction on the yahoo auction in Taiwan. Service Business, 6, 473–487.

Yang, H., Liu, H., & Zhou, L. (2011). Predicting young Chinese consumers’ mobile viral attitudes,intents, and behavior. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 24(1),59–77.

Zhang, Y., & Hiltz, S.R. (2003). Factors that influence online relationship development in aknowledge sharing community. Proceedings of the Ninth American Conference on InformationSystems (pp. 410–417).

Zhaveri, H. (2013). Social networking site for marketing. Proceedings of National Conference on New Horizons in IT (pp. 215–218).

Fiche de lecture  :

Provost, F. and Fawcett, T. (2013), DATA SCIENCE AND ITS RELATIONSHIP TO BIG DATA AND DATA-DRIVEN DECISION MAKING: 10.1089/big.2013.1508

Mots clés : Data Science, Big Data, Data Driven decision making, 

Provst F and Fawcett T,explain how Data Science works wih Big Data. They show us how this data can be collected, used and analyzed to drive decision making.

Développement :

With vast amounts of data now available, companies in almost every industry are focused on exploiting data for competitive advantage. The volume and variety of data have far outstripped the capacity of manual analysis, and in some cases have exceeded the capacity of conventional databases.

At the same time, computers have become far more powerful, networking is ubiquitous, and algorithms have been developed that can connect datasets to enable broader and deeper analyses than previously possible.

The convergence of these phenomena has given rise to the increasingly widespread business application of data science. Companies across industries have realized that they need to hire more data scientists. Academic institutions are scrambling to put together programs to train data scientists. Publications are touting data science as a hot career choice and even ‘‘sexy.’’

The authors argue that there are good reasons why it has been hard to pin down what exactly is data science. One reason is that data science is intricately intertwined with other important concepts, like big data and data-driven decision making, which are also growing in importance and attention. Another reason is the natural tendency, in the absence of academic programs to teach one otherwise, to associate what a practitioner actually does with the definition of the practitioner’s field; this can result in overlooking the fundamentals of the field.

Data-science academic programs are being developed, and in an academic setting we can debate its boundaries. However, in order for data science to serve business effectively, it is important  to understand its relationships to these other important and closely related concepts, and (to begin to understand what are the fundamental principles underlying data science.

They present a perspective that addresses all these concepts by highlighting the data science as the connective tissue between data-processing technologies and data-driven decision making.

Conclusion :

Underlying the extensive collection of techniques for mining data is a much smaller set of fundamental concepts comprising data science. In order for data science to flourish as a field, rather than to drown in the flood of popular attention, we must think beyond the algorithms, techniques, and tools in common use. We must think about the core principles and concepts that underlie the techniques, and also the systematic thinking that fosters success in data-driven decision making. These data science concepts are general and very broadly applicable

Success in today’s data-oriented business environment requires being able to think about how these fundamental concepts apply to particular business problems—to think data-analytically. This is aided by conceptual frameworks that themselves are part of data science.

Références bibliographiques

• 1. Davenport T.H., and Patil D.J. Data scientist: the sexiest job of the 21st century. Harv Bus Rev, Oct 2012.
• 2. Hays C. L. What they know about you. N Y Times, Nov. 14, 2004.
• 3. Brynjolfsson E., Hitt L.M., and Kim H.H. Strength in numbers: How does data-driven decision making affect firm performance? Working paper, 2011. SSRN working paper. Available at SSRN: http://ssrn.com/abstract = 1819486.
• 4. Tambe P. Big data know-how and business value. Working paper, NYU Stern School of Business, NY, New York, 2012.
• 5. Fusfeld A. The digital 100: the world’s most valuable startups. Bus Insider. Sep. 23, 2010.
• 6. Shah S., Horne A., and Capella´ J. Good data won’t guarantee good decisions. Harv Bus Rev, Apr 2012.
• 7. Wirth, R., and Hipp, J. CRISP-DM: Towards a standard process model for data mining. In Proceedings of the 4th International Conference on the Practical Applications of Knowledge Discovery and Data Mining, 2000, pp. 29–39. DATA SCIENCE AND BIG DATA Provost and Fawcett 58BD BIG DATA MARCH 2013
• 8. Forsythe, Diana E. The construction of work in artificial intelligence. Science, Technology & Human Values, 18(4), 1993, pp. 460–479.
• 9. Hill, S., Provost, F., and Volinsky, C. Network-based marketing: Identifying likely adopters via consumer networks. Statistical Science, 21(2), 2006, pp. 256–276.
• 10. Martens D. and Provost F. Pseudo-social network targeting from consumer transaction data. Working paper, CEDER-11-05, Stern School of Business, 2011. Available at SSRN: http://ssrn.com/abstract = 1934670.

Article Summary: Swaidan, Z. (2011). Culture and Consumer Ethics. Journal Of Business Ethics, 108(2), 201-213.

Keywords: Culture , Hofstede model, Consumer ethics, African American subculture, Muncy and Vitell model

Main idea: This study discovers the differences in consumer ethics across cultural dimensions using Hofstede’s model and Muncy and Vitell consumer ethics model.

Development:
Brands should understand that depending on the culture, consumer’s behavior will be different on a product or a service, therefore it is an important & influential variable.
The author states that culture and it’s differences affect the marketing mix because it says a lot about a consumer. He mentions Hofstede (1980) theory which is: “cultures could be contrasted along four dimensions: individualism/collectivism, masculinity/femininity, power distance, and uncertainty avoidance.”

This research focuses on an African American subculture sample to study the differences in culture and consumer ethics.

This study has 3 main objectives:

1^st: study the cultural orientations of African American consumers (four dimensions of Hofstede’s (1980)

2^nd: study the consumer ethics of African Americans (Muncy and Vitell (1992)) model.

3^rd: Examine the differences in ethics among consumers who score high and consumers who score low on Hofstede’s cultural dimensions (i.e., collectivism, masculinity, power distance, and uncertainty avoidance).

After the author explored (within the sample of African American) the relationship between culture and personal moral philosophies, they concluded that there is a positive relationship between collectivism, uncertainty avoidance, and idealism; and a negative relationship between masculinity and idealism. Therefore, culture affects moral orientations of consumers.

He then studies different hypothesis by comparing the four dimensions of Hofstede’s model, depending if consumers score high or low and studying whether they reject illegal, active, passive, and no harm questionable activities

Conclusion:

In this study, the different results proves that marketers who are looking to work on an international scale and include how and what the consumer of each culture want, is important to study and explore very well. The author mentiones that although he studied the differences in consumer ethics across cultural dimensions, more research should be done to explore the differences in consumer ethics using culture characteristics.

Bibliographic references:

Ahmed, M. M., Chung, K. Y., & Eichenseher, J. W. (2003). Business students’ perception of ethics and moral judgment: A cross- cultural study. Journal of Business Ethics, 43(1/2), 89–102.

Albaum, G., Yu, J., Wiese, N., Herche, J., Evangelista, F., & Murphy, B. (2010). Culture-based values and management style of marketing decision makers in six Western Pacific Rim countries. Journal of Global Marketing, 23, 139–151.

Al-Khatib, J. A., Dobie, K., & Vitell, S. J. (1995). Consumer ethics in developing countries: An empirical investigation. Journal of Euromarketing, 4(2), 87–109.

Al-Khatib, J. A., Vitell, S. J., & Rawwas, M. Y. A. (1997). Consumer ethics: A cross-cultural investigation. European Journal of Marketing, 31(11/12), 750–767.

Armstrong, R. W., & Sweeney, J. (1994). Industry type, culture, mode of entry and perceptions of international marketing ethics problems: A cross-cultural comparison. Journal of Business Ethics, 13(10), 775–785.

Arnold, D. F., Bernardi, R. A., Neidermeyer, P. E., & Schmee, J. (2007). The effect of country and culture on perceptions of appropriate ethical actions prescribed by codes of conduct: A Western European perspective among accountants. Journal of Business Ethics, 70, 327–340.

Au, K. Y. (1999). Intra-cultural variation: Evidence and implications for international business. Journal of International Business Studies, 30(4), 799–812.

Bagozzi, R. P. (1995). Reflections on relationship marketing in consumer markets. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 272–277.

Bernardi, R. A., & Long, S. P. (2004). Family values, competition and the environment: An international study. International Business and Economics Research Journal, 3(1), 1–11.

BlackDemographics.com. (2010). African American population. Retrieved in September 2010 from http://www.blackdemographics. com/.

Blodgett, J. G., Lu, L., Rose, G. M., & Vitell, S. J. (2001). Ethical sensitivity to stakeholder interests: A cross-cultural comparison. Journal of the Academy of Marketing Science, 29(2), 190–202.

Chan, A., Wong, S., & Leung, P. (1998). Ethical beliefs of Chinese consumers in Hong Kong. Journal of Business Ethics, 17(1), 1163–1170.

Christie, P. M. J., Kwon, I. G., Stoeberl, P. A., & Baumhart, Raymond. (2003). A cross-cultural comparison of ethical attitudes of business managers: India, Korea and the United States. Journal of Business Ethics, 46(3), 263–287.

Clugston, M., Howell, J. P., & Dorfman, P. W. (2000). Does cultural socialization predict multiple bases and foci of commitment? Journal of Management, 26(1), 5–30.

Cohen, J. R., Pant, L. W., & Sharp, D. J. (1995). An exploratory examination of international differences in auditors’ ethical perceptions. Behavioral Research in Accounting, 7, 37–64.

de Mooij, M., & Hofstede, G. (2010). The Hofstede model applications to global branding and advertising strategy and research. International Journal of Advertising, 29(1), 85–110.

Dorfman, P. W., & Howell, J. P. (1988). Dimensions of national culture and effective leadership patterns: Hofstede revisited. In R. N. Farmer & E. G. McGoun (Eds.), Advances in international comparative management (pp. 127–150). Greenwich: JAI Press Inc.

Erffmeyer, R. C., Keillor, B. D., & LeClair, D. T. (1999). An empirical investigation of Japanese consumer ethics. Journal of Business Ethics, 18(1), 35–50.

Ferrell, O. C., Fraedrich, J., & Ferrell, L. (2002). Business ethics: Ethical decision making and cases (6th ed.). Boston: Houghton Mifflin.

Ferrell, O. C., & Gresham, L. G. (1985). A contingency framework for understanding ethical decision making in marketing. Journal of Marketing, 49(1), 87–96.

Getz, K. A., & Volkema, R. J. (2001). Culture, perceived corruption, and economics. Business and Society, 40(1), 7–30.

Gonzalez-Fabre, R. (1996). Las estructuras culturales de la corrupcion en Venezuela. In A. Abierta de Etica (Ed.), Eficiencia, corrup- cion y crecimiento con equidad. Bilbao, Spain: Universidad de Deusto.

Hofstede, G. (1980). Culture’s consequences: International differ- ences in work-related values. Beverly Hills, CA: Sage.

Hofstede, G., Hofstede, G. J., & Minkov, M. (2010). Cultures and organizations: Software of the mind. New York: McGraw-Hill.

Humphreys, J. M. (2008). The multicultural economy 2008. Selig Center for Economical Growth, University of Georgia. Retrieved in September 2010 from http://www.terry.uga.edu/selig/docs/ buying_power_2008.pdf.

Hunt, S. D., & Vitell, S. J. (1986). A general theory of marketing ethics. Journal of Macromarketing, 8, 5–16.

Huo, P., & Randall, D. (1991). Exploring subcultural differences in Hofstede’s value survey: The case of the Chinese. Asia Pacific Journal of Management, 8(2), 159–173.

Husted, B. W. (1999). Wealth, culture, and corruption. Journal of International Business Studies, 30(2), 339–359.

Husted, B. W. (2000). The impact of national culture on software piracy. Journal of Business Ethics, 26, 197–211.

Inglehart, R. (2000). Globalization and postmodern values. Washing- ton Quarterly, 23(1), 215–229.

Jackson, T. (2000). Making ethical judgments: A cross-cultural management study. Asia Pacific Journal of Management, 17(3), 443–472.

Jenner, S., MacNab, B., Briley, D., Brislin, R., & Worthley, R. (2008). Cultural change and marketing. Journal of Global Marketing, 21(2), 161–172.

Kenhove, P. V., Vermeir, I., & Verniers, S. (2001). An empirical investigation of the relationships between ethical beliefs, ethical ideology, political preference and need for closure. Journal of Business Ethics, 32(4), 347–361.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2009). Principles of marketing (13th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education, Inc.

Lee, M., Pant, A., & Ali, A. (2010). Does the individualist consume more? The interplay of ethics and beliefs that governs consum- erism across cultures. Journal of Business Ethics, 93(4), 567–581.

Leung, K., Bhagat, R., Buchan, N. R., Erez, M., & Gibson, C. B. (2011). Beyond national culture and culture-centricism: A reply to Gould and Grein (2009). Journal of International Business Studies, 42, 177–181.

Lu, L., & Lu, C. (2010). Moral philosophy, materialism, and consumer ethics: An exploratory study in Indonesia. Journal of Business Ethics, 94(2), 193–210.

Lu, L., Rose, G. M., & Blodgett, J. G. (1999). The effects of cultural dimensions on ethical decision making in marketing: An exploratory study. Journal of Business Ethics, 18(1), 91–105.

Moon, Y. S., & Franke, G. R. (2000). Cultural influences of agency practitioners’ ethical perceptions: A comparison of Korea and the U.S. Journal of Advertising, 29(1), 51–65.

Mooradian, T. A., & Swan, K. S. (2006). Personality-and-culture: The case of national extraversion and word-of-mouth. Journal of Business Research, 59(6), 778–785.

Muncy, J. A., & Eastman, J. K. (1998). Materialism and consumer ethics: An exploratory study. Journal of Business Ethics, 17(2), 137–145.

Muncy, J. A., & Vitell, S. J. (1992). Consumer ethics: An investigation of the ethical beliefs of the final consumer. Journal of Business Research, 24(4), 297–311.

Murphy, P. E., & Laczniak, G. R. (1981). Marketing ethics: A review with implications for managers, educators and researchers. In B. M. Enis & K. J. Roering (Eds.), Review of marketing 1981 (pp. 251–266). Chicago: American Marketing Association.

Paul, P., Roy, A., & Mukhopadhyay, K. (2006). The impact of cultural values on marketing ethical norms: A study in India and the United States. Journal of International Marketing, 14(4), 28–56.

Polonsky, M. J., Brito, P. Q., Pinto, J., & Higgs-Kleyn, N. (2001). Consumer ethics in the European Union: A comparison of northern and southern views. Journal of Business Ethics, 31(2), 117–130.

Rallapalli, K. C., Vitell, S. J., Wiebe, F. A., & Barnes, J. H. (1994). Consumer ethical beliefs and personality traits: An exploratory analysis. Journal of Business Ethics, 13(7), 487–495.

Rashid, M. Z. A., & Ho, J. A. (2003). Perceptions of business ethics in a multicultural community: The case of Malaysia. Journal of Business Ethics, 43(1/2), 75–87.

Rashid, M. Z., & Ibrahim, S. (2008). The effect of culture and religiosity on business ethics: A cross-cultural comparison. Journal of Business Ethics, 82, 907–917.

Rawwas, M. Y. A. (1996). Consumer ethics: An empirical investi- gation of the ethical beliefs of Austrian consumers. Journal of Business Ethics, 15(9), 1009–1019.

Rawwas, M. Y. A., Patzer, G. L., & Klassen, M. L. (1995). Consumer ethics in cross-cultural settings: Entrepreneurial implications. European Journal of Marketing, 29(7), 62–78.

Rawwas, M., Vitell, S. J., & Al-Khatib, J. A. (1994). Consumers ethics: The possible effects of terrorism and civil unrest on the ethical values of consumers. Journal of Business Ethics, 13(3), 223–231.

Robertson, C. J., Crittenden, W. F., Brady, M. K., & Hoffman, J. J. (2002). Situational ethics across borders: A multicultural exam- ination. Journal of Business Ethics, 38(4), 327–338.

Robertson, C. J., & Hoffman, J. J. (2000). How different are we? An investigation of Confucian values in the United States. Journal of Managerial Issues, 12(1), 34–47.

Salter, S. B., Guffey, D. M., & McMillan, J. J. (2001). Truth, consequences and culture: A comparative examination of cheating and attitudes about cheating among U.S. and U.K. students. Journal of Business Ethics, 31(1), 37–50.

Sarwono, S. S., & Armstrong, R. W. (2001). Microcultural differ- ences and perceived ethical problems: An international business perspective. Journal of Business Ethics, 30(1), 41–56.

Schwartz, S. H. (1992). Universals in the content and structure of values: Theoretical advances and empirical tests in 20 countries. In M. Zanna (Ed.), Advances in experimental social psychology (Vol. 25, pp. 1–65). Orlando, FL: Academic Press.

Singhapakdi, A., Rawwas, M. Y. A., Marta, J. K., & Ahmed, M. I. (1999). A cross-cultural study of consumer perceptions about marketing ethics. The Journal of Consumer Marketing, 16(3), 257–272.

Singhapakdi, A., Vitell, S. J., & Leelakulthanit, O. (1994). A cross- cultural study of moral philosophies, ethical perceptions and judgments: A comparison of American and Thai marketers. International Marketing Review, 11(6), 65–78.

Smith, A., & Hume, E. C. (2005). Linking culture and ethics: A comparison of accountants’ ethical belief systems in the individualism/collectivism and power distance contexts. Journal of Business Ethics, 62, 209–220.

Solomon, M. R. (2010). Consumer behavior. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Swaidan, Z., Rawwas, M. Y., & Vitell, S. J. (2008). Culture and moral ideologies of African-Americans. Journal of Marketing Theory and Practice, 16, 127–138.

Swaidan, Z., Vitell, S. J., & Rawwas, M. Y. A. (2003). Consumer ethics: Determinants of ethical beliefs of African Americans. Journal of Business Ethics, 46, 175–186.

Takyi-Asiedu, S. (1993). Some socio-cultural factors retarding entrepreneurial activity in Sub-Saharan Africa. Journal of Business Venturing, 8, 91–98.

Tavakoli, A. A., Keenan, J. P., & Crnjak-Karanovic, B. (2003). Culture and whistleblowing an empirical study of Croatian and United States managers utilizing Hofstede’s cultural dimensions. Journal of Business Ethics, 43, 49–64.

Tsalikis, J., & LaTour, M. S. (1995). Bribery and extortion in international business: Ethical perceptions of Greeks compared to Americans. Journal of Business Ethics, 14(4), 249–264.

Tsalikis, J., & Nwachukwu, O. (1988). Cross-cultural business ethical beliefs difference between blacks and whites. Journal of Business Ethics, 7(10), 745–754.

Tsui, J., & Windsor, C. (2001). Some cross-cultural evidence on ethical reasoning. Journal of Business Ethics, 31(2), 143–150.

Vitell, S. J., & Muncy, J. (1992). Consumer ethics: An empirical investigation of factors influencing ethical judgments of the final consumer. Journal of Business Ethics, 11(8), 585–597.

Vitell, S. J., Nwachukwu, S. L., & Barnes, J. H. (1993). The effects of culture on ethical decision-making: An application of Hofstede’s typology. Journal of Business Ethics, 12(10), 753–760.

Vitell, S. J., Singhapakdi, A., & Thomas, J. (2001). Consumer ethics: An application and empirical testing of the Hunt-Vitell theory of ethics. The Journal of Consumer Marketing, 2(18), 153–178.

Yoo, B., & Donthu, N. (2002). The effects of marketing education and individual cultural values on marketing ethics of students. Journal of Marketing Education, 24(2), 92–103.

Article Summary: Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., & Singh, R. (2016). Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior. Journal Of Business Research, 69(12)

Keywords: Social media marketing, Brand equity, Preference
, Loyalty, Price premium Luxury brands, International

Main idea: The article describes how brand equity creation and consumers behavior according to a brand is due to social media actions. This research focuses on presenting a comprehensive framework that shows the benefits of social media marketing efforts on brand equity and consumer behavior towards five luxury brands in four countries.

Development:
Social media is a big change for companies. It requires them to be more interactive with their consumers and increasing the engagement rate. Although social media activities have many benefits, it has been hard measuring the success (or not) of social media activities.
This study’s objective is to have a deeper understanding on the relationships between social medias activities, brand equity and the consumer behavior regarding the brand. It also focuses on evaluating the importance of the mechanism used for social media marketing efforts in order to measure if it creates the brand value we want to offer and if consumers are more attracted to the brand. This study is to understand if those social media marketing efforts have an effect on brand loyalty and if it creates a love mark brand to a consumer.
Social media marketing effort is to to reach consumers in a personal way. It changed the way advertising a product works.
In fact, it is a new way of creating entertainment as they are more amused and enjoy the experience. The interaction between the brand and the consumer completely changed the definition of communication.

In this study, it is highlighted that social media generates new updates that are trending in the moment on different platforms and it covers four sub-motivations: surveillance, knowledge, purchase intention and inspiration.
Also, brands have the choice to customize their content their consumer depending on whom they are trying to target. This study describes customization social media as a channel that helps personalize information search.
All of these features help create the word of mouth, which builds more credible and relevant information for customers.

The author found out that:

– The effect on brand equity is more on the luxury brand image than on its awareness.

– Marketing efforts on social media (SMMEs) have a positive and direct influence on the consumer preference, brand loyalty and likely willing to pay a premium price.

-While including the comparison of the countries on the effects of SMMEs, he found out that:

Chinese consumers appreciate their interaction with a luxury brand as it hels reinforce it’s image but do not respond the same way as the other countries. (Probably due to internet control in the country).
Indians are more interested in this new trend of brands being present on social media and affects them in all ways.
On the other hand, Italians are not very reactive on to SMMEs but very responsive but seem to react more regarding loyalty and price premium.
The French were the most balanced out of all the countries regarding. All the components are effective just moderated.

Conclusion:

In conclusion, social media content includes entertainment, interaction, trendiness, WOM, and customization all contribute to building brand equity. Content should be engaging and creating relationships.

Brands should perceive social media as a brand image-building tool.
Social media marketing activities influence more on brand loyalty and preferences but less on the willingness to pay a premium price, therefore brands should focus more on “traditional” ways to convince their customers to pay the difference.
The author noticed few differences between the markets studied. Most of social media marketing activities are similar and have the same effect but in the core-content and context, there are variations between countries.

Bibliographic references:

Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity. High-quality content in social media. WDSM’08 (pp. 183–193). New York: Free Press.

Agichtein, E., Castillo, C. Donato, & Gionis, D. (2008). Finding High-Quality Content in So- cial Media. WDSM’08, 183–193.

Anderson, M., Sims, D., Price, J., & Brusa, J. (2011). Turning like to buy: Social media emerges as a Commerce Channel. (Retrieved from) www.booz.com/media/ uploads/BaC (Turning Like to Buy.pdf Accessed 07.02.2016)

Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182.

Bruhn, M., Schoenmueller, V., & Schafer, D. B. (2012). Are social media replacing tradition- al media in terms of brand equity creation? Management Research Review, 35(9), 770–790.

Christodoulides, G., & De Chernatony, L. (2010). Consumer-based brand equity conceptu- alization and measurement – A literature review. International Journal of Market Research, 52(1), 43–66.

Chu, S. C., & Kim, Y. (2011). Determinants of consumer engagement in electronic Word- of-Mouth (eWOM) in social networking sites. International Journal of Advertising, 30(1), 47–75.

Cobb-Walgren, C. J., Ruble, C. A., & Donthu, N. (1995). Brand equity, brand preference, and purchase intent. Journal of Advertising, 24(3), 25–40.

Correa, T., Hinsley, A. W., & De Zúñiga, H. G. (2010). Who interacts on the web? The inter- section of users’ personality and social media use. Computers in Human Behavior, 26(2), 247–253.

Courtois, C., Mechant, P., De Marez, L., & Verleye, G. (2009). Gratifications and seeding behaviour of online adolescents. Journal of Computer-Mediated Communication, 15, 109–137.

Daugherty, T., Eastin, M. S., & Bright, L. (2008). Exploring consumer motivations for creat- ing user-generated content. Journal of Interactive Advertising, 8(2).

eMarketer (2010). How to influence teen girls online. http://www.emarketer.com/ Article.aspx?R=1008048&dsNav=Rpp:25,Ro:3,N:796

Gallaugher, J., & Ransbotham, S. (2010). Social media and customer dialog management at Starbucks. MIS Quarterly Executive, 9(4), 197–212.

Godey, B., Pederzoli, D., Aiello, G., Donvito, R., Chan, P., Tsuchiya, J., … Singh, R. (2013).

Modeling links between decision-making process and luxury brand attachment: An international comparison. Journal of Global Scholars of Marketing Science, 23(4), 361–378.

Gruen, T. W., Osmonbekov, T., & Czaplewski, A. J. (2006). eWOM: The impact of customer- to-customer online know-how exchange on customer value and loyalty. Journal of Business Research, 59(4), 449–456.

Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014). Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation. Journal of Interactive Marketing, 28(2), 149–165.

Jacoby, J. (1971). A model of multi-brand loyalty. Journal of Advertising Research (June), 25–31.

Jansen, B. J., Zhang, M., Sobel, K., & Chowdury, A. (2009). Twitter power: Tweets as elec- tronic word-of-mouth. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 60(11), 2169–2188.

Kapferer, J. N. (2009). The specificity of luxury management: Turning marketing upside down. Journal of Brand Management, 16(5/6), 311–322.

Kapferer, J. N. (2012). New strategic Brand Management: Advanced insights and strategic thinking (5th ed.). London, GBR: Kogan Page Ltd, 2012.

Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and oppor- tunities of Social Media. Business Horizons, 53, 59–68.

Kaye, B. K. (2007). Web site story: An exploratory study of blog use motivations. In M. Tremayne (Ed.), Blogging, citizenship and the future of media (pp. 127–148). New York, NY: Routledge.

Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1–22.

Keller, K. L. (2003). Strategic Brand Management: Building, measuring, and managing brand equity. Upper Saddle River, NJ.: Prentice Hall.

Keller, K. L., & Lehmann, D. R. (2006). Brands and branding: Research findings and future priorities. Marketing Science, 25(6), 740–759.

Kelly, L., Kerr, G., & Drennan, J. (2010). Avoidance of advertising in social networking sites: The teenage perspective. Journal of Interactive Advertising, 10(2), 16–27.

Kim, J. H., & Hyun, Y. J. (2011). A model to investigate the influence of marketing-mix ef- forts and corporate image on brand equity in the IT software sector. Industrial Marketing Management, 40, 424–438.

Kim, A. J., & Ko, E. (2010). Impacts of luxury fashion brand’s social media marketing on customer relationship and purchase intention. Journal of Global Fashion Marketing, 1(3), 164–171.

Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65, 1480–1486. Kozinets, R. V., de Valck, K., Wojnicki, A. C., & Wilner, S. (2010). Networked narratives: Understanding Word-of-Mouth Marketing in Online Communities. Journal of Marketing, 74, 71–89.

Laroche, M., Habibi, M. R., & Richard, M. O. (2013). To be or not to be in social media: How brand loyalty is affected by social media? International Journal of Information Management, 33, 76–82.

Lassar, W., Mittal, B., & Sharma, A. (1995). Measuring customer-based brand equity. Journal of Consumer Marketing, 12(4), 11–19.

Leong, E. K. F., Huang, X., & Stanners, P. J. (1998). Comparing the effectiveness of the web site with traditional media. Journal of Advertising Research, 38(5), 44–51.

Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the pro- motion mix. Business Horizons, 52, 357–365.

Manthiou, A., Chiang, L., & Tang, L. (2013). Identifying and responding to customer needs on Facebook Fan pages. International Journal of Technology and Human Interaction, 9(3), 36–52.

Martin, K., & Todorov, I. (2010). How will digital platforms be harnessed in 2010, and how will they change the way people interact with brands? Journal of Interactive Advertising, 10(2), 61–66.

Muntinga, D. G., Moorman, M., & Smit, E. G. (2011). Introducing COBRAs: Exploring motivations for brand-related social media use. International Journal of Advertising, 30(1), 13–46.

Naaman, M., Becker, H., & Gravano, L. (2011). Hip and trendy: Characterizing emerging trends on twitter. Journal of the American Society for Information Science and Technol- ogy, 62(5), 902–918.

Naylor, R. W., Lamberton, C. P., & West, P. M. (2012). Beyond the “like” button: The impact of mere virtual presence on brand evaluations and purchase intentions in social media settings. Journal of Marketing, 76(November 2012), 105–120.

Netemeyer, R. G., Krishnan, B., Pullig, C., Wang, G., Yagci, M., Dean, D., Ricks, J., & Wirth, F. (2004). Developing and validating measures of facets of customer-based brand equi- ty. Journal of Business Research, 57, 209–224.

Park, N., Kee, K. F., & Valenzuela, S. (2009). Being immersed in social networking environ- ment: Facebook groups, uses and gratifications, and social outcomes. Cyberpsychology & Behavior, 12(6), 729–733.

Phan, M., Thomas, R., & Heine, K. (2011). Social media and luxury brand management: The case of Burberry. Journal of Global Fashion Marketing, 2(4), 213–222.

Rossiter, J. R., & Percy, L. (1987). Advertising and promotion management. New York: McGraw-Hill Book Company.

Sangar, K. (2012). Gucci – Social media marketing strategies using internet and social net- working sites. http://www.slideshare.net/AngelKritiSangar/gucci-social-media- marketing-strategies-using-internet-social-networking-sites

Schmenner, R. W. (1986). How can service businesses survive and prosper? Sloan Management Review, 27(3), 21–32.

Schultz, D. E. (2011). IMC measurement; the challenges of an interactive marketplace. International Journal of Marketing Communications, 3(1), 7–24.

Schultz, D. E., & Block, M. P. (2012). Rethinking brand loyalty in an age of interactivity. The IUP Journal of Brand Management, 9(3), 21–39.

Schultz, D. E., & Peltier, J. (2013). Social Media’s slippery slope: Challenges, opportunities and future research directions. Journal of Research in Interactive Marketing, 7(2), 86–99.

Schwedt, G., Chevalier, M., & Gutsatz, M. (2012). Luxury retail management: How the World’s top brands provide quality product and service support. Hoboken, NJ, USA: Wiley.

Shao, G. (2009). Understanding the appeal of user-generated media: A uses and gratifica- tions perspective. Internet Research, 19(1), 7–25.

Spillecke, D., & Perrey, J. (2012). Retail Marketing and Branding: A Definitive Guide to Max- imizing ROI (2nd ed.). Somerset, NJ, USA: Wiley.

Truong, Y., McColl, R., & Kitchen, P. J. (2010). Uncovering the relationship between aspi- rations and luxury brand preferences. Journal of Product and Brand Management, 19(5), 346–355.

Tsai, W. H. S., & Men, L. R. (2013). Motivations and antecedents of consumer engagement with brand pages on social networking sites. Journal of Interactive Advertising, 13(2), 76–87.

Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2015). Social Media Marketing (2nd ed.). SAGE Publications Ltd.

Verma, R., Stock, D., & McCarthy, L. (2012). Customer preferences for online, social media, and mobile innovations in the hospitality industry. Cornell Hospitality Quarterly, 53(3), 183–186.

Vigneron, F., & Johnson, L. W. (2004). Measuring perceptions of brand luxury. Journal of Brand Management, 11(6), 484–506.

Vollmer, C., & Precourt, G. (2008). Always on: Advertising, Marketing, and Media in an Era of Consumer Control. New York: McGraw-Hill.

Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S. (2000). An examination of selected marketing mix elements and brand equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2), 195–211.

Zhu, Y. Q., & Chen, H. G. (2015). Social media and human need satisfaction: Implications for social media marketing. Business Horizons, 58, 335–345.

Lemoine Jean-François, Cherif Emna, « Comment générer de la confiance envers un agent virtuel à l’aide de ses caractéristiques ? Une étude exploratoire », Management & Avenir, 8/2012 (N° 58), p. 169-188.

Mot clés : Agents virutel, Confiance, Internaute, Intention d’achat, Intention de recommander le site

Cette recherche étudie l’influence d’un agent virtuel sur la confiance des internautes envers un site web. A partir d’une expérimentation menée auprès de 242 individus sur un site conçu pour l’occasion, nous montrons qu’un site avec agent suscite chez les individus plus de confiance qu ‘un site sans agent. De même, un site avec agent est à l’origine d’intentions d’achat dans le magasin et d’intentions de recommander le site et l’enseigne plus importantes qu’un site sans agent.

Internet souffre aujourd’hui d’un déficit de confiance par rapport à d’autres média tel que la radio ou la presse écrite. La gestion des données personnelles ou le manque de confiance dans les règlements en ligne en sont deux principales raisons. Il est donc crucial pour les entreprises de gagner la confiance des internautes.

Si des moyens tels que les labels de confiance ou les témoignages de clients ont pour objectif de gagner la confiance des utilisateurs, cette étude tente de répondre aux interrogations sur le rôle spécifique des agents virtuels.
Une étude empirique auprès de 242 personnes a donc été menée afin d’étudier l’effet des agents virtuel sur les comportements des internautes.

Développement :

Pour mesurer la dimension sociale d’un site web et ses effets sur le comportement des internautes, il est fréquent de recourrir à la théorie de la réponse sociale. D’après elle, les individus peuvent être amené à considérer leur ordinateur comme un acteur social tout en sachant qu’il n’est pas vivant.

Ainsi parmis les variables qui renforcent le caractère social d’une éxpérience en ligne on retrouve :

• Le language
• La voix
• L’intéractivité
• Le rôle social attribué au site

En se servant de ces variables Wang et al se sont intéressés au degré de sociabilité perçu des sites web et a son influence sur le comportement des internautes. Ils ont pour l’occasion crée un site de voyage avec agent virtuel et un autre sans qu’ils ont confronté aléatoirement a 337 personnes.

Il ressort de cette expérience que le site possédant un agent virtuel est perçu comme ayant un degré de sociabilité supérieur à celui sans agent.

L’agent virtuel joue donc un rôle direct sur le plaisir durant la navigation, le degré d’éveil de l’individu ou encore l’intention de recommander le site.

D’autres études menées au sujet des agents virtuels ont déjà montré que ces derniers augmentent l’attractivité du site et l’engagement des utilisateurs. En revanche si l’utilisation des agents virtuels améliore l’attractivité d’un site, il n’a pas d’effet direct sur l’évaluation des produits.

Agents virtuels et création d’une relation de confiance avec les internautes

Les recherches traitant de la relation agents virtuels confiance sont encore peu nombreuses mais les quelques études existantes mettent en exergue l’effet positif d’un échange verbal durant la navigation sur le sentiment de confiance des internautes.

Ainsi les premiers résultats à disposition démontrent que :

1. qu’un site web présentant un agent virtuel suscite plus de confiance chez les internautes qu’un site web n’en présentant pas.
2. que la confiance des internautes envers un site web influence positivement leurs intentions comportementales.
3. qu’un site web présentant un agent virtuel a un effet positif plus important sur les intentions comportementales des internautes qu’un site web n’en présentant pas.

L’étude menée par Jean Francois Lemoine et Cherif Emna fait ressortir plusieurs constats :

• Plus les internautes éprouvent un sentiment de confiance à l’égard d’un site, plus leurs intentions d’achat dans le magasin et leur intention de recommander le site et l’enseigne sont élevés. On peut donc confirmer que la confiance des internautes à l’égard d’un site influence positivement leurs intentions comportementales.
• L’ajout d’un agent virtuel affecte positivement les intentions comportementales des internautes. En effet, les intentions de recommander le site, l’enseigne et d’acheter en magasin sont toutes plus importantes en présence d’un site contenant un agent virtuel.

De plus, cela développe l’intention d’achat dans le point de vente, et de fait offre la possibilité de mettre en place une stratégie dite « Click & mortar ».

• Alors que les internautes sont encore nombreux aujourd’hui à éprouver de la méfiance à l’égard d’internet, les résultats de cette étude semblent indiquer que le recourt aux agents virtuels accroit la confiance que les consommateurs éprouvent à l’égard des sites. En influençant positivement la confiance des internautes, les agents apparaissent comme des outils marketing au service de la gestion de la relation client. Dans un contexte de forte concurrence, de tels outils sont primordiaux dans l’optique de créer une relation sur le long terme avec sa clientèle.
• L’agent virtuel apporte également une valeur ajoutée au niveau de l’expérience utilisateur en permettant au site de se différencier de la concurrence dans l’expérience de navigation. Leur utilisation permet ainsi d’élaborer des stratégie de positionnement différenciées.

Conclusion :

La confiance semble jouer le rôle d’une variable médiatrice entre les agents et les intentions comportemen tales des consommateurs (intentions d’achat en magasin, intentions de recommander le site et l’enseigne). Si cet effet médiateur est manifeste, il n’est pas pour autant total. En effet, dans la mesure où nous parvenons à confirmer l’existence d’une relation directe entre la présence des agents et les intentions comportementales des internautes, il convient d’en déduire que cet effet médiateur de la confiance n’est que partiel.

Références bibliographiques

(1) Cassell J., Bickmore T., Campbell L., Vilhjlmsson H. et Yan H. (2000), Human conversation as a system fra mework: designing embodied conversational agents, in Embodied Conversational Agents, Cassell J., Sullivan J., Prévost S. et Churchill E. (eds.), Boston, MIT Press, 29-63.

(2) Chouk I. et Perrien J. (2006), Déterminants de la confiance du consommateur vis-à-vis d’un marchand Inter net non familier : une approche par le rôle des tiers, Actes du 22e congrès international de VAssociation Française du Marketing, Nantes, CDRom.

(3) Csikszentmihalyi M. (1975), Beyond bordom and an xiety, San Francisco CA, Jossey Bass. (4) Dailey L. (2004), Navigational web atmospherics ex plaining the influence of restrictive navigation cues, Jour nal of Business Research, 57, 795-803.

(5) Diesbach B.P., Chandon J.-L. et Galan J.-P. (2007), Effets de la présence et de la congruence d’un agent virtuel incarné sur le pouvoir de rétention du site web, Actes du 23e congrès international de l’Association Française du Mar keting, Aix les Bains, CDRom.

(6) Gauzente C. et Guilloux V. (2003), Marketing relation nel sur Internet : quelle place pour les agents d’interface ? Actes de la 2e journée nantaise de recherche sur le e-mar keting, Nantes, CDRom.

(7) Gurviez P. et Korchia M. (2002), Proposition d’une échelle de mesure multidimensionnelle de la confiance dans la marque, Recherche et Applications en Marketing, 17,3,41-61.

(8) Holzwarth M., Janiszewski C. et Neuman M.M. (2006), The influence of avatars on online consumer shopping be havior, Journal of Marketing, 70,4,19-36.

(9) Insee, Enquête sur les TIC, 2005.

(10) Lancelot-Miltgen C. et Gauzente C. (2006), Vie privée et partage de données personnelles en ligne : une approche typologique, Actes du 22e congrès international de l Asso ciation Française du Marketing, Nantes, CDRom.

(11) Lemoine J.-F. (2008), Atmosphère des sites web mar chands et réactions des internautes, Revue Française du Marketing, 217, 2, 45-61.

(12) Notebaert J.-F. (2005), L’interface homme-machine en commerce électronique : vers une création de lien social comme outil de positionnement stratégique, Revue Fran çaise du Marketing, 205, 5, 71-90.

(13) Papadopoulou P., Andreou A., Kanellis P. et Martakos D. (2001), Trust and relationship building in electronic commerce, Internet Research: Electronic Networking Ap plications and Policy, 11,4, 322-332.

(14) Qiu L. et Benbasat I. (2005), Online consumer trust and live help interfaces: the effects of text-to-speech voice and three-dimensional avatars, International Journal of Human-Computer Interaction, 19, 1,75-94.

(15) Sivaramakrishnan S. et Tang Z. (2002), Giving an “e-human touch” to e-retailing: an examination of the ef fectiveness of virtual salespeople, Advances in Consumer Research, 29, 492-493.

(16) Steuer J. et NassC.I. (1993), Voices, boxes and sources of messages computers and social actors, Human Commu nication Research, 19, 4, 504-527.

(17) Takahashi T., Takeushi Y. et Katagiri Y. (2000), Change in human behaviors based on affiliation needs: toward the design of a social guide agent system, Working paper, ATR Media Integration and Communications Research Labora tories, Kyoto (www.mic.atr.co.jp).

(18) Wang L.C., Baker J., Wagner J.A. et Wakefield K. (2007), Can a retail web site be social? Journal of Marke ting, 71, 143-157.

Référence : Roux D, Maalej M, Boyer J, Les jugements critiques du luxe: une approche par la légitimité, Décisions Marketing, 82, 33-52

Mots-clés : critique du luxe, processus de jugement, légitimité, stratégie de marque

Les auteurs démontrent que beaucoup de personnes sont réticentes au Luxe, mais que peu d’études ont permis de savoir quelles étaient les raisons de cette réticence. Expérience personnelle, constat, principe, ils cherchent à travers une étude qualitative (20 répondants) à déterminer quels sont les leviers de ce rejet. Les résultats montrent que leur posture critique s’articule autour de la notion de légitimité du luxe et engage des processus de jugement à différents niveaux (cognitif, pragmatique, et moral) et portant sur différents thèmes (entreprises/marques, leurs pratiques, et le comportement de leur clientèle).

• En premier lieu nous examinerons la définition de la légitimité que les auteurs ont décidés d’utiliser pour leur article.
• Nous analyserons ensuite les différents processus de jugement et ce sur quoi ils s’appuient, ainsi que les critères des objets critiqués à travers ces processus.
• Enfin, nous conclurons sur les pratiques à mettre en place pour permettre au Luxe de se légitimiser dans l’esprit des consommateurs qui sont réticents à sa consommation.

Développement :

Roux, Maalej et Boyer ont décidé de retenir comme définition de la légitimité celle exprimée quelques années auparavant :  « la perception partagée et communément acceptée dans un groupe que certaines activités apparaissent comme allant de soi et qu’elles sont désirables, conformes et appropriées à un système social, à ses normes, valeurs et croyances » (Suchman, 1995, p. 574).

Les différents processus de jugements qui ont été relevé après interview des répondants sont les suivants :

1. La légitimité cognitive est une forme de réflexion du sens commun qui fait du luxe un « allant de soi ». Il suffit aux acteurs de ce milieu d’être, dans l’esprit de la société, reconnus et classés comme appartenant légitimement au luxe. Le monde juge puis sait que ces acteurs font partie du monde du Luxe, cela est reconnu et affirmé. Ceci est la seule légitimité qui se développe a priori de l’expérience.
2. La deuxième modalité de jugement est ce que l’on appelle le pragmatisme. Cette légitimité repose alors sur un jugement personnel – « egotropique », et sur les différents expériences que le consommateur a pu avoir au contact des protagonistes du Luxe. Il s’est forgé un avis – positif ou négatif – sur les entreprises/marques, leurs pratiques, et le comportement de leurs clients.
3. La troisième est la légitimité morale. On se basera alors ici sur une vision « sociotropique », qui analyse les bienfaits ou les méfaits que le Luxe est susceptible d’apporter à la société entière. Comme la deuxième légitimité – pragmatique – on est ici face à une évaluation a posteriori.

Objets critiques selon la légitimité cognitive

Cette légitimité est considérée comme allant de soi, il n’y a donc pas lieu d’être pour l’illégitimité. Les grandes entreprises et marques de luxe sont jugées légitimes car enracinées dans le passé et la tradition, et proposent des produits qui sont liés au rêve et à l’émotion. Elles participent au rayonnement économique et culturel de leur pays d’origine (par exemple, la haute gastronomie pour la France).
Les pratiques de l’entreprise comme des créateurs de renom ayant marqué l’histoire, ou des traditions, des savoir-faire, et une qualité exceptionnelle sont elles aussi légitimisées.
Enfin le comportement des consommateurs qui sont nés dans le Luxe mais qui restent discrets et ne façonnent pas leur vie autour de l’opulence (mais qui au contraire vont donner à ceux dans le besoin) permettent de légitimer également la quantité phénoménale d’argent généré par ce secteur.

Objets critiques selon la légitimité pragmatique

A travers des expériences vécues au contact des acteurs de l’univers du Luxe, les consommateurs forgent leur propre opinion et ne se laisse plus aller aux « allants de soi ».
Les entreprises, les marques et leurs produits ne sont considérés comme légitime par les personnes réticentes au luxe uniquement lorsque l’achat est dans un but « non-égoïste », comme un cadeau. Exception faite des Services du Luxe ! Ceux-ci sont considérés comme des expériences exceptionnelles dont on pourra partager l’histoire, et dont on pourra se rappeler toute sa vie (Hôtel 5* à Venise par exemple).
Les pratiques de l’entreprise sont, elles, uniquement légitimes lorsque la valeur ajoutée est perceptible par les consommateurs. Une qualité médiocre à un prix exorbitant, voici ce qui enlève toute légitimité aux yeux de ces personnes. Des services supplémentaires comme un service boisson/voiturier permettent eux aussi de légitimiser les prix pratiqués, et donc le Luxe en général. Moteur d’illégitimité également : l’élitisation de la clientèle. Se comporter différemment avec des clients de milieux différents plombent totalement l’attrait de ces entreprises (vendeurs ou communication de l’entreprise).
L’ethos des consommateurs est quant à lui totalement illégitimisant pour ce secteur : beaucoup de client de ce milieu se permettent d’inférioriser celui qui ne peut se permettre cet achat. Ce genre de comportement repousse plus que tout les répondants et les dégoûte du Luxe, car ils ne veulent pas devenir comme ces personnes.

Objets critiques selon la légitimité morale

Au niveau des marques et de leurs produits, la légitimité du Luxe est critiqué notamment lorsque il y a un écart beaucoup trop important entre la valeur d’usage et la valeur de signe. Un pull immonde coûtant 400€ car produit par la marque AAA tiendra aussi chaud qu’un pull simple et élégant de la marque ZZZ à 20€. Et pourtant, les 380€ supplémentaire à cause du cashmere n’y changeront rien.
Les pratiques de l’entreprise sont quant à elles mitigées dans l’esprit de nos répondants. Le luxe est légitime à la seule condition que les entreprises fassent preuve d’exemplarité (payer leurs impôts en France, faire des dons caritatifs…) et n’adoptent pas des techniques de production irrespectueuses envers l’environnement, ou de communication tapageuse et indécente.
Enfin comme pour la légitimité pragmatique, l’ethos des consommateurs conduit à l’illégitimité selon les consommateurs réticents au Luxe car ils exacerbent l’envie des personnes modestes qui ne peuvent y avoir accès, et ils corrompent les valeurs et l’authenticité des relations entre différentes classes sociales.

Conclusion

Avant que le Luxe puisse prendre une part légitime dans les habitudes de consommation de la population mondiale, le chemin est encore grand. Cette étude a permis de cerner les freins qui sont attachés au rejet de ce secteur par une partie de la population, qu’elle soit issue de milieux aisées ou non. Mais, à l’issue de cette étude qualitative, beaucoup de solutions se dessinent pour améliorer l’image du Luxe, et augmenter sa légitimité dans l’esprit des consommateurs. Améliorer les services liés à l’achat de bien matériels afin de parfaire l’expérience client, qui passerait alors d’expérience d’achat à réelle expérience de vie, en est une. Communiquer sur sa participation à la lutte contre le réchauffement climatique, ou à la production éthique en est une autre. La stratégie des marques devra en tout cas évoluer afin de gagner la confiance des consommateurs. Le Luxe est un des secteurs les plus présents dans leur quotidien, qu’ils y aient accès ou non – notamment à cause des publicités-. Il y a donc un véritable devoir d’exemplarité, et de responsabilité sociale et environnementale pour ces mastodontes du commerce, afin qu’ils puissent légitimer leur place.

Références bibliographiques

Baudrillard J. (1972), Pour une critique de l’économie politique du signe, Paris, Gallimard.

Béji-Bécheur  A. (2014),  La  responsabilité  sociale des entreprises  du luxe  : de l’image à  la fabrique de normes, in DeLassus C. et Briot E., Marketing du luxe, Éditions EMS, 45-67.

Berger  J.  et  Ward  M.  (2010),  Subtle  Signals  of  Inconspicuous  Consumption,  Journal of Consumer Research, 37, 4, 555-569.

Bitektine  A.  (2011),  Towards  a  theory  of  social  judgments  of  organizations:  The  case  of  legitimacy, reputation, and status, Academy of Management Review, 36, 1, 151-179.

Boudon R. et Bourricaud F. (2002) Dictionnaire critique de la sociologie, Paris, PUF.

Bourdieu  P.  (1979),  La  distinction.  Critique  sociale  du  jugement,  Paris,  Les  Editions  de Minuit.

Bryson D., Atwal G. et Hultén P. (2013), Towards the conceptualisation of the antecedents of extreme  negative  affect  towards  luxury  brands,  Qualitative  Market  Research:  An International Journal, 16, 4, 393-405.

Chevalier  M.  et  Mazzalovo  G.  (2008),  Luxury  brand  management:  a  world  of  privilege, Singapour, John Wiley & Sons.

De  Barnier  V.,  Roux  E.,  Mo T.  et Bacellar  F.C.  (2013),  Negative  emotions toward  luxury consumption:  a  crosscultural  comparison  of  rich  consumers  in  emerging  markets,  AMA Winter Marketing Educator’s Conference, Las Vegas, USA, 15-17.

Diemer A. (2013), Quand le luxe devient une question économique : retour sur la querelle du luxe du 18e siècle, Innovations, 41, 2, 9-27.

Dion D.  et  Arnould  E. (2011),  Retail luxury  strategy: assembling charisma  through  art and magic, Journal of Retailing, 87, 4, 502-520.

Dubois B. et Laurent G. (1996), Le luxe par-delà les frontières : une étude exploratoire dans douze pays, Décisions Marketing, 9, septembre-décembre, 35-43.

Eckhardt G.M., Belk R.W. et Wilson J.A.J., (2015), The Rise of Inconspicuous Consumption, Journal of Marketing Management, 31, 7-8, 807-826.

Elias N. (1985), La société de cour, Paris, Flammarion.

Haber S. (2011), De la condamnation du luxe à la critique de la société de consommation, in O. Assouly, Le luxe. Essai sur la fabrication de l’ostentation, Paris, IFM/Regard, 143-170.

Heilbrunn  B.  (2011), Comment penser la  marque de luxe  à l’âge  de la  démocratisation du luxe ?, in O. Assouly, Le luxe. Essai sur la fabrication de l’ostentation, Paris, IFM/Regard, 423-444.

Kastanakis  N.  et  Balabanis  G.  (2012),  Between the  mass  and  the class:  antecedents  of  the “bandwagon”  luxury consumption  behavior, Journal  of Business  Research, 65,  10, 1399-1407.

Marion G. (2011), Objets et marques de luxe, in O. Assouly, Le luxe. Essai sur la fabrication de l’ostentation, Paris, FM/Regard, 397-422.

Patton M.Q.  (1990), Qualitative evaluation and research methods, Thousand Oaks, Sage Publications.

Paquot T. (2011), Luxe et capitalisme. Autour de Simmel et Sombart, in O. Assouly, Le luxe. Essai sur la fabrication de l’ostentation, Paris, IFM/Regard, 171-182.

Roux E. et Floch J.-M. (1996), Gérer l’ingérable : la contradiction interne de toute maison de luxe, Décisions Marketing, 9, septembre-décembre, 15-22.

Sartre J.-P. (1943), L’Être et le Néant, Paris, Gallimard.

Silverstein M.J. et Fiske N. (2003), Luxury for the masses, Harvard Business Review, 81, 4, 48-57.

Suchman M.C. (1995), Managing legitimacy: strategic and institutional approaches, Academy of Management Review, 20, 3, 571-610.

Veblen T. (1899/1979), Théorie de la classe de loisir, Paris, Gallimard.