L’industrie hôtelière traditionnelle a mis l’accent sur la qualité de service aux invités. Avec la demande croissante d’informations intensives de la part des clients et les praticiens de l’hôtellerie, les hôtels ont adopté des installations informatiques pour

améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les coûts et améliorer la qualité du service.

L’investissement dans les technologies de l’information profite donc à l’hôtel s’il permet aux clients d’avoir un une meilleure expérience et le personnel de l’hôtel à travailler plus efficacement pour mieux aider les clients.

L’industrie hôtelière internationale a été, et sera, confrontée à une

révolution. Les services de haute visibilité et de “haute technologie” sont devenus une exigence pour des clients d’hôtel exigeants et sophistiqués. Un nouveau défi pour les directeurs d’hôtels au 21e siècle est celui de l’intégration des nouveaux services et systèmes informatiques, complexes et variés dans leurs activités commerciales existantes

Recommandations:

Il est important que les hôteliers intègrent de manière proactive les technologies de l’information dans leurs efforts pour améliorer la qualité du service. Une amélioration continue des connaissances informatiques de tous les employés de l’hôtel peut aider à atteindre cet objectif. Une mise à niveau générale des compétences informatiques peut alors être assurée dans l’environnement hôtelier. En outre, les hôtels doivent rester en contact étroit avec le service informatique. Ce contact étroit est nécessaire pour tenir les hôteliers au courant des derniers développements informatiques. Les directeurs d’hôtels peuvent alors intégrer les installations informatiques appropriées dans

leurs entreprises. Cela permettra aux hôtels de rester compétitifs dans le secteur.