A picture is worth a thousand words: Translating product reviews into a product positioning map

Moon S, Kamakura W, (2017), A picture is worth a thousand words: Translating product reviews into a product positioning map, International Journal of Research in Marketing, Volume 34, Issue 1, March 2017, Pages 265-285


Mots clés : Avis de produits en ligne, Carte de positionnement du produit, Exploration de texte, Psychométrie, Découvrir les produits, Segmentation des consommateurs

Résumé : Les avis sur les produits deviennent omniprésents sur le Web, ce qui représente une riche source d’informations pour les consommateurs sur un large éventail de catégories de produits. Surtout, un avis de produit reflète non seulement la perception et la préférence pour un produit, mais aussi l’acuité, le parti pris et le style d’écriture de la critique. Cet aspect a été négligé dans des études antérieures qui ont tiré des conclusions sur les marques à partir des critiques de produits en ligne. Notre cadre combine des techniques d’exploration de texte basées sur l’apprentissage d’ontologie et des techniques psychométriques pour traduire les critiques de produits en ligne en une carte de positionnement de produit, tout en tenant compte des réponses idiosyncrasiques et des styles d’écriture des critiques individuels ou d’un nombre gérable de groupes de critiques (c.-à-d., Les méta-critiques). Nos illustrations empiriques utilisant des critiques de vins et d’hôtels montrent qu’une revue de produit révèle des informations sur le critique (pour l’exemple de vin avec un petit nombre de critiques d’experts) ou le méta-critique (pour l’exemple d’hôtel avec un nombre énorme de critiques réduit à un nombre gérable de méta-évaluateurs), ainsi que sur le produit examiné.

Grandes lignes :

  • Les avis sur les produits deviennent omniprésents sur le Web.
  • Un avis de produit reflète non seulement la perception et la préférence pour un produit, mais aussi l’acuité, le parti pris et le style d’écriture de la critique.

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