Author(s) : Swaminathan Vanitha

L’auteur étudie l’influence du niveau risque lié à la catégorie de produit, niveau de complexité du produit, et du niveau d’expertise du consommateur sur la catégorie de produit sur l’intensité des recherches et la qualité de la décision du consommateur lorsque celui-ci utilise un système de recommandations.

L’étude montre que le niveau de risqué lié à la catégorie de produit augmente l’impact positif du système de recommandation sur la qualité de la décision du consommateur. L’une des stratégies pour réduire les risques perçus est la recherche d’informations, hors trop d’informations détériore la qualité de la décision du consommateur. Par conséquent, les vendeurs de produits couteux ont intérêt à installer des systèmes de recommandations pour aider le consommateur à prendre sa décision.

L’étude montre aussi que le niveau de complexité du produit augmente l’impact positif du système de recommandations sur l’intensité des recherches. Afin de réduire encore l’intensité des recherches pour un produit complexe, les systèmes de recommandations peuvent demander au consommateur les critères les plus importants, ce qui permet de réduire le nombre d’options et donc la qualité de la décision du consommateur

Author(s) : Shugan Steven M.

L’auteur propose un modèle pour quantifier le coût de traitement de l’information (thinking costs) lorsque le consommateur doit faire un choix parmi plusieurs produits. Puis il compare les couts de traitement de l’information induits par le fait d’utiliser des règles pour simplifier le processus de décision. Ces règles sont supposés permettre de limiter les coûts de traitement de l’information en permettant au consommateur non pas de faire le meilleur choix mais de faire le choix le plus satisfaisant compte tenu des couts de traitement de l’information.

On distingue 4 règles de simplifications du processus de décision :

·         Conjonctif : le premier produit qui vérifie un niveau minimum sur toutes les caractéristiques

·         Disjonctif / maximax : le produit qui a le plus haut niveau sur ses meilleures caractéristiques

·         Minimax : le produit qui a le plus haut niveau sur ses plus mauvaises caractéristiques

·         Lexicographique : le produit qui a le plus haut niveau sur la caractéristique jugée la plus importante.

Selon le modèle de Shugan :

·         Plus il y a de paires de produits à comparer, plus le coût de traitement de l’information est important

·         Plus la complexité perçue de la comparaison est importante  (les produits sont très similaires) plus le coût de traitement de l’information est important, car il faudra alors comparer plus de caractéristiques produits

·         Plus la différence de préférence entre les produits est importante, moins le coût de traitement de l’information est important

·         Plus le niveau de confiance requis (risque de la catégorie de produit) est important, plus le coût de traitement de l’information est important car il faudra alors comparer plus de caractéristiques produit

Le coût de traitement de l’information  peut être réduit par :

·         La mémoire

·         Des statistiques de synthèse comme les certifications ou les marques

·         Le niveau de connaissance des attributs clés par le consommateur

Author(s) : Cooke Alan D J, Sujan Harish, Sujan Mita, Weitz Barton A

L’auteur examine les techniques fréquemment employées par les e-marchands pour vendre de nouveaux produits aux clients via les systèmes de recommandations.

Les consommateurs évaluent différemment le nouveau produit en fonction de son contexte. La solution idéale selon l’étude est de recommander le produit non familier au sein d’un lot de produits familiers. Grace à l’effet de halo, le produit non familier parait plus similaire aux autres recommandations et est donc plus attractif. Par contre, les deux études menées par l’auteur montrent que donner des informations distinctives sur le nouveau produit au sein d’un lot de recommandations familières a pour effet de renforcer le contraste entre les produits familiers et le nouveau produit et ainsi de diminuer son attractivité.

Par conséquent, placer le nouveau produit au sein d’un lot de recommandations contextuels est bénéfique lorsque ces recommandations sont attractives aux yeux du consommateur, paraissent similaires aux yeux du consommateur et sont agencés sur la page de manière à ce que le consommateur les perçoivent comme une seule unité, lorsque peu d’information, particulièrement des informations distinctives sont fournies sur le produit cible (nouveau produit).

A l’inverse il vaut mieux présenter les nouvelles recommandations ( nouveaux produits)  de manière isolée lorsque l’on a peu d’informations à propos du consommateur, les recommandations familières risquent d’être perçues comme trop différentes du produit cible, lorsque des informations discriminantes à propos du produit cible sont fournies et lorsque des informations très positives peuvent être fournies à propos du produit cible.

Author(s) : Sanjay Gosain Tongsai Zhang

L’auteur identifie une classification des coûts de changements et identifie l’impact de différentes stratégies sur les dimensions des coûts de changements. Son étude est résumée par le schéma ci-dessous :

Author(s) : Pizzutti Cristiane et Fernandes Daniel

Le but de l’étude est de rechercher les conséquences de l’évaluation par les consommateurs des efforts de récupération sur la confiance et la fidélité dans le domaine du e-commerce.
Les résultats montrent qu’une confiance accrue suite à un processus de récupération perçu positivement  augmente la probabilité que le consommateur soit fidèle. Cette relation est d’autant plus forte  pour les consommateurs qui ont une faible familiarité avec le e-commerce.
Une bonne satisfaction du consommateur par rapport aux efforts de récupération d’un site web augmente la confiance du consommateur dans ce site web mais dans une moindre mesure par rapport à la baisse de la confiance du consommateur lorsque celui-ci est peu satisfait des efforts de récupération du site, même si des expériences antérieures positives permettent de modérer cette baisse.
La satisfaction du consommateur par rapport à la façon dont sa plainte est traitée est fortement influencée par toutes les dimensions de l’équité perçue (équité procédurale, distributive et relationnelle). En particulier l’équité relationnelle perçue est aussi importante en e-commerce que dans le brick and mortar. Cependant si la cause de la plainte est un échec procédural, l’équité procédurale influencera davantage la satisfaction du consommateur. A l’inverse, dans le cas d’une plainte lié au résultat, ce seront les dimensions distributives et relationnelles les plus importantes.

Author(s) : Pelin Atahan et Sumit Sarkar:

L’auteur propose un modèle qui permet à un site d’apprendre de manière proactive le profil d’un internaute en utilisant les liens hypertextes. Le modèle consiste  présenter un groupe de liens au consommateur et selon les liens sur lesquels il clique à faire des assomptions concernant son profil.
Ce modèle permet d’apprendre rapidement le profil  du consommateur pour pouvoir dès la première session personnaliser l’interface du site et dans le cadre du e commerce d’effectuer des recommandations pertinentes. En outre, il permet d’éviter ou de réduire les formulaires d’inscriptions grâce auquel le site apprend de manière passive le profil d’un internaute. Enfin, il réduit les erreurs liés à la saisie par le consommateur de son profil (qui peut être erroné ou incomplet).
L’auteur précise que pour que cette méthode soit efficace il faut que la taille du groupe de liens soit adapté à la structure du site, sa capacité à transmettre de l’information et l’environnement de l’utilisateur. Le site pourra utiliser la méthodologie développée par l’auteur pour identifier la taille idéale du groupe de liens. Enfin, il est possible d’adapter la taille du groupe de liens selon le niveau d’informations dont le site dispose sur l’internaute (la taille du groupe de liens diminuant à mesure que l’on connait le consommateur).

Author(s) : Gordon E. Legge et Charles A. Bigelow

Introduction

 De nos jours, la lecture est d’une importance fondamentale. Elle nous permet de nous instruire, de rester informer de l’actualité, de développer nos compétences linguistique et littéraire, etc… Pour cela, il est important de connaitre la taille d’écriture qui nous permet d’avoir une lecture courante et fluide.

Cette étude traite de cet important sujet. Il est évoqué les concepts théoriques des sciences de la vision concernant le codage de taille visuels qui aident à éclairer notre compréhension des pratiques historiques et typographiques  modernes. Bien que les facteurs économiques, sociaux, technologiques et artistiques influence la conception de type et de sélection, il est aussi important de savoir que les propriétés de traitement visuel humain jouent un rôle prépondérant dans la limitation de la distribution de formats d’impression d’usage courant.

Hypothèses soulevées

2 hypothèses principales sont soulevées dans cet article :

1)    La taille d’impression  des journaux contemporains, des romans et des livres de poche admet une distribution observée qui se situe dans la plage des tailles lisible de manière courante.

2)    La taille d’impression historique du 15ème au 18ème siècle évolue mais reste dans la plage des tailles lisibles de manière courante.

Résultats

1) Les distributions de tailles d’impression de journaux, romans et livres de poche se situent dans la gamme de formats d’impression pour une lecture courante. Néanmoins les titres des journaux sont imprimés dans une plus grande taille afin d’attirer l’attention des acheteurs potentiels. 

 2) D’un point de vu historique, trois tendances sont recensées :  a) Augmentation de la taille d’impression du 15ème au 16ème siècle.  b) la gamme de taille est restée stable du 16ème au 18ème siècle. c) prolifération des tailles de caractères.

Conclusion

Dans ce document, il a été détaillé les différentes recherches prisent en main et les conclusions déduites des statistiques obtenues.

La taille d’impression d’un symbole est un critère inéluctable pour une bonne lecture visuelle. La taille d’impression a suscité l’intérêt des typographes et des chercheurs en sciences de la vision. La taille d’impression des caractères est à prendre en compte dans un contexte de conception pour optimiser les exigences requises pour la lisibilité, la mise en page de l’impression sur la page ou à l’écran, et l’économie du document produit.

Les typographes savent depuis longtemps que la lisibilité dépend des caractéristiques de la vision, mais ils ont rarement eu l’occasion d’affirmer un lien théorique entre les polices de caractères et les motifs visuels.

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Author(s) : Forrester Consulting

 

The study offers a large view of digital marketing landscape and the challenges of the fragmentation.

Here they are the hypotesis and their results revealed by the study : 

 

1. The splinternet disrupts the marketing landscape

 

Because of the fragmentation, it has been broken in its fundamental bases and standards.

Each touchpoint and device requires its owns technology processes and measurement strategy.

Furthermore, marketing strategy must be collaborative and adapted to the new consumers expectations and to the fact that the control of internet data remains in the hands of social medias and consumers.

 

2. Marketing strategies need a reboot

Many firms have understood that multichannel is critical and hold value in terms of sales, profits and consumer satisfaction.

Social networks is the place where firms are the most active before mobile channel.

According to them, fragmentation represents significant opportunities for firms to improve communication quality and increase customers loyalty and acquisition.

Firms face to a top challenge that is a too much basic measurement which can be a barrier for adapting to fragmentation and they lack of key performance indicators

Entreprises are not ready to invest in staff and skills. They count on technologies and third party services to fill numerous holes in their capabilities.

3.Multichannel success requires mastery of multiple disciplines

To transform the challenge in reality, firms must adopta new approach which relies on strategy; an expanded toolkit with web and mobile content management, multichannel campaign; an infrastructure and data management strategies adapted to ensure good marketing analytics and operations ; a developped organization with a centralized marketing teams and third-parties; and a measured right data to ensure a better visibility and a comprehensive view of consumers and prospects.

To conclude, theSplinternet is a real opportunity for firms and they can’t ignore or resist it but it depends on what they would do and apply as strategies to help themselves to face this change and to insure their long-term development.

Author(s) : Forrester Consulting