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Mots clés

Responsabilité sociétale des entreprises (RSE), fidélité client, engagement client, dimensions économique, sociale et environnementale, assurance-vie, modération du genre.

Synthèse

Introduction

Cet article examine comment la RSE influence la fidélité des clients dans le secteur de l’assurance-vie, en explorant le rôle médiateur de l’engagement client et le rôle modérateur du genre. L’étude s’appuie sur le modèle du triple bilan (dimensions économique, sociale et environnementale) et utilise des techniques de modélisation par équations structurelles pour analyser les données recueillies.

Développement

1. Lien entre la RSE et la fidélité client :
   • Les initiatives RSE économiques, environnementales et sociales renforcent la fidélité client en augmentant leur perception positive de l’entreprise.
   • La dimension sociale a le plus fort impact sur l’engagement client, suivie des dimensions environnementale et économique.
2. Rôle médiateur de l’engagement client :
   • L’engagement client agit comme un médiateur partiel entre la RSE et la fidélité client.
   • Les clients engagés sont plus susceptibles de rester fidèles et de recommander la marque à d’autres.
3. Rôle modérateur du genre :
   • Le genre influence les liens entre la RSE et l’engagement client.
   • Les femmes réagissent plus fortement que les hommes à la RSE économique et environnementale, tandis que l’impact de la dimension sociale est similaire entre les genres.
4. Méthodologie et résultats :
   • Échantillon de 348 clients d’assurance-vie au Ghana.
   • Les analyses montrent une relation positive significative entre la RSE et l’engagement client, ainsi qu’entre l’engagement client et la fidélité.
   • La médiation partielle de l’engagement client est confirmée par des tests de Sobel et bootstrap.

Conclusion

L’article conclut que la RSE, lorsqu’elle est perçue positivement, peut renforcer l’engagement et la fidélité des clients. Les dimensions sociale et environnementale sont particulièrement influentes, et les entreprises devraient cibler stratégiquement ces domaines pour maximiser leur impact.

Intégration dans la revue de la littérature

Cet article offre des perspectives clés sur le rôle de la RSE comme levier d’engagement client et de fidélité, ce qui est directement pertinent pour mon sujet de mémoire. Dans le secteur de la location longue durée, les dimensions sociale et environnementale de la RSE pourraient être utilisées pour renforcer la relation client. L’engagement client, en tant que médiateur, pourrait être un élément stratégique pour transformer les perceptions de la RSE en avantages concurrentiels et commerciaux durables.

Bibliographie citée

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