Réinventer la fonction SI : le rôle de l’agilité et de l’ambidextrie informatiques dans la transformation numérique.

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Fiche de Lecture n°9

Référence : Leonhardt, D., Haffke, I., Kranz, J., & Benlian, A. (2017/2023). Reinventing the IT function: The role of IT agility and IT ambidexterity in supporting digital business transformation. ECIS Research Papers / European Journal of Information Systems.

MOTS-CLÉS & DÉFINITIONS

  • IT Ambidexterity (Ambidextrie IT) : Capacité vitale d’une direction informatique à gérer simultanément deux logiques opposées : l’exploration (innovation, agilité Cloud) et l’exploitation (stabilité, sécurité des vieux systèmes).

  • Agilité IT : Capacité à reconfigurer rapidement les ressources informatiques pour répondre aux opportunités numériques du marché.

  • Bimodalité : Stratégie de division de la DSI en deux vitesses pour tenter de résoudre le paradoxe de l’ambidextrie.

SYNTHÈSE Les auteurs théorisent la crise identitaire de la fonction informatique. Face à la transformation numérique, la DSI traditionnelle (focalisée sur la stabilité et la réduction des coûts) est inadaptée. Pour survivre et soutenir la création de valeur, elle doit se réinventer en devenant “ambidextre”, un exercice d’équilibriste extrêmement complexe à mettre en œuvre politiquement.

DÉVELOPPEMENT 1. L’ampleur du phénomène : La double injonction Les directions générales exigent de leur DSI qu’elle soit irréprochable sur la fiabilité (zéro panne), tout en lui demandant de déployer des innovations Cloud à la vitesse des start-ups. 2. Le comportement organisationnel : La tension de rôle Cette double attente génère un conflit de rôle profond au sein des équipes. Le technicien réseau (Exploitation) et l’architecte Cloud (Exploration) n’ont ni les mêmes rythmes, ni la même culture du risque. 3. Les risques : Le déclassement stratégique Si la DSI privilégie la sécurité au détriment de l’agilité, elle est contournée par les métiers. Si elle privilégie l’agilité sans maîtrise, elle expose l’entreprise. L’incapacité à gérer cette ambidextrie entraîne une perte de légitimité au sein du COMEX. 4. La solution : Repenser l’architecture et la gouvernance La DSI doit développer de nouvelles capacités organisationnelles (orchestration) pour que les deux mondes cohabitent sans se détruire.

CONCLUSION C’est le document clé pour valider l’Axe de l’Identité du DSI (Proposition 2). Cette étude prouve que le DSI est pris dans un étau psychologique et structurel. Les entretiens nous permettront de vérifier comment les DSI ivoiriens et français gèrent concrètement cette “schizophrénie” entre l’urgence d’innover (Leapfrogging) et l’obligation de maintenir les vieux systèmes opérationnels.