Author(s) : Hong-Youl Ha, Siva K. Muthaly et Raphaël K. Akamavi
Comportement des consommateurs : Manière d’être, d’agir et de réagir d’un consommateur directement accessible à l’observation extérieure.
Intention d’achat : Disposition d’un consommateur qui se déclare favorable à l’achat d’un bien ou d’un service. Même si l’intention d’achat ne se concrétise pas toujours par l’achat, son étude constitue un appréciable indicateur dans l’élaboration de la stratégie marketing.
Satisfaction : Fonction de différence entre la perception du client de la qualité de produit/service rendu, avec ses attentes.
E-marketing : Discipline regroupant l’ensemble des pratiques marketing et publicitaires permettant de développer l’activité d’un site Internet.
Achat : Le mot achat vise les biens ou services qu’une personne (acheteur) souhaite acquérir auprès d’un professionnel ou d’un particulier (vendeur) en échange d’une somme d’argent.
Synthèse
L’objectif de l’étude est d’explorer d’autres explications sur le développement d’un modèle des intentions de rachat en ligne à travers une étude comparative comparative sur les jeunes consommateurs de la Corée et du Royaume-Uni.
Pour cela, Les chercheurs ont mis en avant quatre modèles alternatifs pour la prédiction des intentions d’achats à comparés, ces derniers sont basés sur des variables de comportements des consommateurs tels que les informations personnalisées, les applications utilisant le web, les services en ligne et l’interactivité perçue qui conduisent à la formation des intentions d’achats.
Les résultats obtenus ont pu démontrer que le pouvoir de l’information personnalisée réside dans sa capacité à influencer la satisfaction des consommateurs et l’interactivité perçue qui ne sont pas très loin des intentions de rachat. De plus, il montre également que le lien satisfaction-> intentions de rachat fournit une représentation significative empirique de la séquence hiérarchique avec laquelle le cycle du processus de rachat (satisfaction à attitude à intentions de rachat) est lié.
Références bibliographiques
Abendroth, L.J. and Diehl, K. (2006), “Now or never: effects of limited purchase opportunities on patterns of regret over time”, Journal of Consumer Research, Vol. 33 No. 3, pp. 342-51.
Agustin, C. and Singh, J. (2005), “Curvilinear effects of consumer loyalty determinants in relational exchanges”, Journal of Marketing Research, Vol. 42 No. 1, pp. 96-108.
Barnes, S.J., Bauer, H.H., Neumann, M.M. and Huber, F. (2007), “Segmenting cyberspace: a customer typology for the internet”, European Journal of Marketing, Vol. 41 Nos 1/2,pp. 71-93.
Bechwait, N.N. and Xia, L. (2003), “Do computers sweat? The impact of perceived effort of online decision aids on consumers’ satisfaction with the decision process”, Journal of Consumer Psychology, Vol. 13 Nos 1/2, pp. 139-48.