Les magasins de marques phares dans les mondes virtuels : l’impact de l’exposition au magasin virtuel sur l’attitude envers la marque et l’intention d’achat dans la vie réelle

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Author(s) : Haenlein M., Kaplan A.M.

Les individus sont de plus en plus adeptes aux mondes sociaux virtuels dans lesquels ils entreprennent une nouvelle expérience de vie. Les marques s’intéressent de près à ce phénomène qu’elles utilisent de plus en plus comme moyen de publicité et de consommation en ligne en  y mettant en place des magasins.
Cet article repose sur une étude réalisée auprès d’individus appartenant à la communauté du site internet d’hyper-réalité virtuelle « Second Life » dans le but de déterminer la relation entre expérience de marque vécue dans le monde virtuel et attitude envers une marque et envers l’intention d’achat dans la vie réelle.
L’étude quantitative réalisée a eu pour principe d’interroger les utilisateurs du site quant à leurs impressions sur leur magasin favori dans Second Life puis de les inviter à répondre à un questionnaire avec pour référence ce magasin choisi précédemment.
Les résultats ainsi obtenus ont prouvé que l’attitude envers un magasin en ligne joue un rôle majeur dans l’attitude envers la marque dans la vie réelle et agit sur l’intention d’achat du consommateur. Il a aussi été mis en évidence que la crédibilité du magasin dans le monde virtuel n’influençait pas l’attitude envers la marque dans le monde réel.
Il est également nécessaire de souligner que l’impact des magasins dans un monde virtuel tel que Second Life varie selon l’utilisateur du site et que les facteurs influant les différences d’implication sont la fréquence d’achat et les gratifications recherchées dans l’usage de ce type de site internet.
Note d’intérêt :
Mon intérêt pour cet article provient du fait qu’il aborde les thèmes de quatre de mes hypothèses (H1, H3, H4 et H5) et me permet de mettre en lumière certains profils consommateurs plus ou moins influencés par les magasins dans un monde d’hyper-réalité où l’immersion à la possibilité de se produire ainsi que de confirmer en partie les hypothèses H3, H4 et H5 par l’influence démontrée d’une navigation positive sur l’intention d’achat en ligne, hors ligne et sur l’image de marque.

Expériences de consommation et marketing expérientiel

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Author(s) : Carù A., Cova B

Le consommateur d’aujourd’hui n’est plus seulement à la recherche de produits pour leur usage, il cherche à donner un sens à ce qu’il achète et à construire son identité par ses achats.
La réalité telle qu’elle existe ne semble plus lui suffire. Il préfère être plongé dans des univers d’hyper-réalité dans lesquels il souhaite être acteur et non spectateur de ce qui lui est offert. Il est donc important pour une entreprise de lui donner les moyens de réaliser ses propres expériences de consommation pour créer une réelle relation émotionnelle marque-consommateur.
La production d’expériences est efficace si elle s’attache à mettre en avant la stimulation des sens du consommateur, sa participation active,  et si elle insiste sur l’histoire liée à l’expérience qui permettra la création de souvenirs.
Cependant, l’expérience de consommation ne se limite pas à un cadre marchand. Le contexte social est un facteur influant et les expériences vécues en dehors d’un lieu commercial ne devraient pas être négligées par le marketing expérientiel.
Le marketing expérientiel a pour but de faire vivre aux consommateurs des expériences uniques et extraordinaires, mais est aussi à l’origine de la peur de l’ennui et du culte des émotions fortes qu’il entretient et accentue. Selon Bruckner, les densités inégales de l’existence sont pourtant nécessaires à son appréciation car le contraste crée tout l’intérêt de l’expérience. L’individu a besoin d’un « temps contemplatif » pour apprécier les moments de divertissement et d’exaltation  intenses.
Le marketing expérientiel doit donc se reposer davantage sur le consommateur en lui permettant d’être acteur de ses propres expériences, en s’intéressant davantage aux ressources sociales existant autour de lui pour lui permettre des expériences plus personnelles et doit s’efforcer de porter son attention sur la revalorisation des expériences ordinaires.
Note d’intérêt :
Le consommateur a besoin d’être acteur de sa consommation et vit des expériences en dehors des lieux de vente qui influent sur son comportement d’achat. Cette constatation s’inscrit dans mon mémoire en raison de la description générale du consommateur d’aujourd’hui que je souhaite utiliser.

Les relations numériques individu-marque

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Author(s) : Debos F

L’avancée des nouvelles technologies est à l’origine d’une nouvelle appréhension du monde pour le consommateur mais aussi d’une nouvelle appréhension du consommateur pour la marque. Les concepts de lieu de vie, de perception du temps, de transmission de savoir, de lieu d’achat et de lieu de travail sont tous remis en question.
 
Cet article s’intéresse aux conséquences de l’usage du numérique sur les individus et sur les stratégies que les marques peuvent mettre en place pour créer une relation individu-marque efficace en intégrant ces nouvelles technologies numériques.
 
L’économie matérielle se transforme en une économie virtuelle par le biais d’internet ce qui entraîne une évolution radicale de la relation individu-marque. Dans cette relation, la marque doit miser sur les communautés en ligne, la transparence de l’information, la connaissance de l’individu auquel elle s’adresse et lui permettre d’être acteur de sa consommation tout en luttant contre sa volatilité et son insécurité. Le consommateur se veut aujourd’hui acteur et cette tendance s’affirme en ligne par les blogs qu’il consulte, auxquels il participe voire dont il est le créateur.  Les entreprises ont donc intérêt à développer leur propre blog pour toucher le consommateur en insistant sur une proximité relationnelle et en tâchant de combiner discours transparent, liberté d’expression et confidentialité de certaines informations.
Note d’intérêt :
Une nouvelle relation individu-marque se met en place en raison des avancées technologiques. Dans cette relation, la marque doit faire l’effort d’aller à la rencontre du consommateur en ligne et de lui permettre de réaliser les expériences interactives qu’il désire. Mon intérêt pour cet article provient de ses recommandations quant à l’interactivité nécessaire dans la relation individu-marque et de sa description du nouveau consommateur.

The power of Like – How Brands Reach and Influence Fans Through Social Media Marketing

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Author(s) : Andrew LIPSMAN – Graham MUDD – Mike RICH – Sean BRUICH

 

The true value of a Fan

The following summary’s purpose is the analysis of how social media brand impressions reach Fans and Friends throughout Facebook, as opposed to just on brand Fan pages. The study profiles three major brands – Starbucks, Southwest Airlines, and Microsoft Bing – to show the impact of these impressions on Fans and Friends and help illustrate how brands today need to be thinking about their social marketing initiatives.

While most brand marketers today are intensely focused on their social media efforts, many express frustration at the inability to quantify its value or incorporate it into their marketing mix. ComScore, the new ComScore social media measurement tool, looks at how much a "Like" is worth to a brand in terms of tendency to buy, media value, etc., rather than just looking at the number of friends or fans someone has.
Just a few representative numbers : brands that conduct Facebook marketing can gain huge benefits by targeting the friends of their Facebook fans, as Facebook users spend 27% of their time browsing homepage newsfeeds.

The findings of this report give a better understanding of how and where brand messages are reaching consumers. In addition to tracking social mentions, marketers should be sure to monitor the amount of traffic driven to their sites by social content marketing.

In conclusion, we can say that integrated content marketing and a consistent brand experience are essential to social media success.

But we need to look beyond…
According to this report, Facebook ‘likes’ is definitely a good idea for brands. But the brands ought to go beyond ‘likes’ and ‘fans’. The brands need to build a model on social medias that goes beyond just accumulating fans to focus their efforts on targeting fans who show active engagement to the brand.

My personal analysis…
Just because your brand has thousands of fans, that doesn’t mean that thousands of new customers will start buying your products, but the more friends you have, the more value you provide to a brand as when you take actions on the Page, these will be spread to a bigger number of people.

Tags: Branding, Facebook, Fans, Value, Business Model, Targeting

Nom/Prénom :
Poinsot/Kelly
Sources images :
 Kelly’s thumb
Nombre de signes (espaces compris) :
2346

QR Codes

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Author(s) : ioninteractive.com

9 things to be known about the codes QR

What you need to know about codes QR is : 

  1. for scanner it is necessary to be provided with a mobile(cellular) with scanner and camera
  2. the code QR sends back(dismisses) on a homepage or opens towards a marketing support(medium)
  3. once memorized(stored) we can return on the link given by the code QR has any moment
  4. elements of rassurance are to be put on the page of destination, it helps to keep(guard) the interest of flasheurs
  5. your flash codes has to keep his(her,its) promises and no no not to déçevoir flasheurs
  6. do not block homepages because most of the Internet users sound mobile Internet users
  7. to put buttons to incite the flasheur to be called back, contacted again
  8. the code QR has to bring rapidemment towards the page wish where from their creation
  9. the code QR allows the segmentation and allow to touch physically which(who) we want

According to a study carried out by ComScore, the reading of codes QR increased by more than 4500 % between T1 2010 in the 1st quarter 2011. The flashes codes are the future of the marketin and especially they represent

Comment votre site Internet construit de la confiance ? Etude comparative

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Author(s) : INIT-MARKETING

Réalisée par le cabinet d’études marketing INIT, une étude comparative de cinq sites marchands Amazon, Fnac, La Redoute, Price Minister et Cdiscount (faite auprès d’un panel de 1000 internautes) montre la confiance que transmet chaque site.


De cette étude ressort trois éléments primordiaux pour construire de la confiance sur un site web.

Tout d’abord, il y a la crédibilité de votre site : le site marchand doit être capable de gagner en crédibilité et cela passe évidemment par l’affichage clair et la véracité des coordonnées de l’entreprise en question, ses compétences en matière de produits, de prix, de livraison mais aussi par l’aspect graphique du site (facteur de plus en plus pris en compte par les internautes).


De plus, le deuxième élément à ne pas négliger est l’intégrité : le site marchand doit pouvoir donner une image de transparence et de respect dans ses engagements et ses promesses, et ceci dans l’objectif de démontrer à l’internaute son respect et sa prise en considération la plus totale.


Enfin, un dernier élément qui est la bienveillance s’avère être important aux yeux des internautes : le site marchand doit être capable de comprendre, de rassurer les internautes via les différentes requêtes qu’ils fourniront sur le site puis dans un même temps de chercher à les fidéliser. Cette bienveillance passe incontestablement par la présence de l’entreprise sur sa plateforme marchande via ses différentes interactions mais aussi, depuis quelques années, via sa présence sur les réseaux sociaux.


Pour aller au-delà de cette synthèse, je pense que la confiance reste un enjeu majeur et qu’il est primordial pour un site e-commerce d’inspirer confiance dès le lancement d’une activité afin de pouvoir véhiculer une image positive et de développer une notoriété auprès des internautes et ce dès le départ.

Ma critique est que le relationnel lié à chaque site marchand est bien plus important à l’heure actuelle certainement avec l’émergence des réseaux sociaux. Un site marchand doit pouvoir gagner en visibilité afin d’inspirer confiance et mettre en avant son e-réputation tout en la gérant de la meilleure façon.

 

Mots clés : confiance, site marchand, site Internet, site web, sécurité, crédibilité, véracité, internautes.

 

SOCIAL IS THE NEXT SEARCH

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Author(s) : Tom Hogan_Marie-Laëtitia MANAS

Pourquoi cet engouement pour les réseaux sociaux de la part des consommateurs?

Les consommateurs se sont convertis à cette religion des réseaux sociaux pour de nombreuses raisons: ils sont "spammés" de publicités, de mails. Mais qui croire, que choisir? Les réseaux sociaux sont vus comme un nouvel outil qui va permettre de filtrer l’information. Les consommateurs vont compter sur les like, tweet et recommandations de leurs amis qu’ils considèrent comme plus fiables, pour prendre des décisions personnelles et de consommation.                         

Nielsen montre que 20% des cyber-sociaux utilisent désormais les réseaux sociaux comme un moteur de recherche. Google et Bing intègrent désormais les social feeds dans les résultats de ses moteurs et dans l’algorithme

Comment les entreprises peuvent prendre partie de cette révolution sociale?

Les avantages d’une connection sociale optimisée
 
  • Augmentation du nombre de fans
  • Augmentation des ventes
  • Augmentation du trafic sur le site corporate et de la notoriété de la marque
  • Meilleur rang dans les moteurs de recherche
  • Diminution des coûts dans l’acquisition des nouveau clients

    •  Pour que le site profite des avantages indénombrables qu’offrent les réseaux sociaux, il est nécessaire de suivre plusieurs étapes


    Etape n°1 : Ajouter une connectivité sociale à son site

    Connecter son site à des réseaux sociaux permettent de maximiser le nombre de visiteurs potentiels. Ces réseaux sociaux fournissent des APIs permettant d’intégrer directement ces outils pour recevoir ou envoyer de l’info depuis son site. Facebook Connect est sans doute le plus connu de tous. Les visiteurs peuvent s’inscrire au site corporate à l’aide de leurs identifiants Facebook. Cette intégration permet au site d’acquérir davantage d’utilisateurs, car cette solution d’inscription est très rapide.

    Etape n°2 : Mettre en avant l’expérience sociale

    Il faudrait pouvoir permettre au visiteur de vivre l’expérience sociale dans son intégralité, en lui proposant de se connecter avec ces identifiants sociaux, de partager le contenu voulu sur les réseaux et d’interagir avec leurs amis. Pour cela il faut optimiser la quantité et la qualité des contenus susceptibles d’être partagés. Il existe plusieurs moyens de partager son contenu:

    Page Facebook Washington post

    – Intégrer un bouton de partage au côté des contenus que le visiteurs souhaite partager. Share This et Add This sont des solutions permettant d’implanter de multiples boutons de partages de son choix.

    – A chaque fois qu’un visiteur  laisse un commentaire, il doit être capable de le partager avec ses amis.
    – L’utilisateur doit pouvoir se connecter avec ses identifiants sociaux.
    – Permettre aux visiteurs de partager simultanément le contenu sur plusieurs sites.

    Etape n°3 : Intensifier ses efforts à travers des analyses sociales avancées

    Le trafic dans les réseaux sociaux doit pouvoir être judicieusement analysé afin d’y apporter des mesures correctives afin de pouvoir être toujours au plus près de son fan et ainsi favoriser le bouche-à-oreille par les outils de Like, tweet et ainsi booster au maximum le trafic sur son propre site corporate.

    Nous finirons cette analyse en vous illustrant ces propos par un exemple concret: le journal The Huffington Post a  choisi de connecter leurs sites aux Réseaux sociaux. Ceci a permis de faciliter l’échange de contenus et expériences. Résultat: augmentation du trafic, obtention d’un trafic de qualité, augmentation du temps moyen resté sur le site. Ils ont dépassé leur principal concurrent The washington Post qui socialement reste comme nous avons pu le deviner beaucoup moins optimisé socialement.

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