La robotique, combinée à des technologies qui s’améliorent rapidement comme l’intelligence artificielle (IA), la téléphonie mobile, le cloud, lla big data et la biométrie offriront des possibilités pour un large éventail d’innovations qui pourraient changer radicalement les industries de services. L’objectif de ce document est d’explorer le rôle potentiel des services robots joueront à l’avenir et pour faire avancer un programme de recherche pour les chercheurs de service.
Revue de littérature:
- Charactéristiques et capabilités des robots de service
- Les attributs design des robots de service
- Les charactéristiques des robots de service VS les employés réceptionnistes
La contribution de ce document est triple. Premièrement, il donne une définition des robots de service, décrit leurs principaux attributs, met en contraste leurs caractéristiques et leurs capacités avec celles des employés de première ligne et permet de comprendre quels types de tâches de service les robots vont dominer et où les humains vont dominer. Deuxièmement, ce document examine les perceptions, les croyances et les comportements des consommateurs en matière de services et fait progresser le modèle d’acceptation des robots de service. Troisièmement, il donne un aperçu des questions relative à l’éthique relatives aux services fournis par les robots au niveau de l’individu, du marché et de la société.
Le domaine des robots de service en est encore à ses débuts et il existe des possibilités intéressantes pour la recherche dans ce domaine.