Référence: Forsythe M (2003) Consumer patronage and risk perceptions in Internet shopping. Journal of Business Research 56: 867–875.

 Idée/dominante: Le risque perçu peut retenir les futurs consommateurs à acheter sur Internet

 Résumé: La plupart des consommateurs utilisent internet comme une source d’information pour ensuite continuer leurs achats en point de ventes physiques. L’impact du risque perçu par le consommateur sur son comportement a déjà été prouvé par le passé (Taylor, 1974). L’auteur décrit le risque perçu sur internet comme étant la perception (subjective) d’une future perte lors de l’achat en ligne. L’auteur considère que l’enjeu financier, psychologique, le manque de temps et de confort et la performance du produit sont les composantes les plus importantes lors d’un achat en ligne.

Le risque financier est provoqué lorsque le consommateur ressent de l’insécurité et la peur du dévoilement de ses données. Cette étude montre qu’il peut dissuader un consommateur à poursuivre son achat.

Le risque d’être déçu par la qualité du produit est dû à l’incapacité du consommateur à juger par lui-même, il est limité par des barrières physiques (touché, essaie du produit, vue). L’étude montre qu’il provoque une hésitation chez le consommateur.

L’enjeu psychologique renvoie au sentiment de violation de la vie privée que représente internet. Les risques de manque de temps et de confort renvoient à la difficulté de navigation ou la livraison de la marchandise que peut vivre le consommateur. L’étude montre que l’impact du risque perçu est plus important chez les clients potentiels (cherchant de l’information) que sur les consommateurs faisant d’ores et déjà leurs achats sur internet.

Note d’intérêt: Cette étude date de 2003 et peut donc être vieillissante quant aux habitudes des internautes mais elle nous permet de comprendre l’enjeu du risque perçu et ses différentes variantes sur internet. L’étude n’a pas relevé l’influence de la peur de divulgation des données sur le comportement bien qu’il ait été montré que c’est une préoccupation primordiale chez les internautes (Maignan et Lukas, 1997). Suite à cette lecture, on pourrait se demander si les types de risques perçus durant l’achat sur téléphone mobile sont les mêmes et si l’enjeu de la divulgation de la vie privée (attachement à l’objet) et la difficulté de navigation (écrans plus petits) influencent d’avantage le comportement du mobinaute.

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