Introduction:

L’objectif de cette étude est d’identifier l’importance des attributs de l’hôtel pour les personnes âgées et les touristes seniors lors de la sélection d’un hôtel.

Les estimations démographiques montrent que l’importance du marché des seniors est en croissance pour les industries de services, y compris le tourisme et l’hôtellerie, car la part de la proportion de personnes âgées dans la population mondiale ne cesse d’augmenter, et cette tendance devrait être constante dans l’avenir.

Résultats:

Les résultats de la recherche ont confirmé l’importance des attributs du personnel (“politesse du personnel” et “amabilité du personnel”) pour la satisfaction des clients. Cette constatation met en évidence la nécessité des programmes de formation destinés aux employés de l’hôtellerie, avec un accent particulier sur la rencontre avec les clients des demandes de service amical et poli.

Les résultats ont montré que les notes d’importance des attributs ont “légèrement” différé entre trois segments de marché et trois groupes d’âge. Bien que les auteurs s’attendaient à obtenir des résultats statistiquement significatifs des différences selon les caractéristiques des segments de marché (pré seniors, seniors et plus jeunes ; allemands, britanniques et néerlandais) au début de l’étude, les participants avaient tendance à attacher une grande importance à presque tous les attributs de l’hôtel. Par conséquent, un nombre limité des attributs ont été identifiés comme étant perçus comme étant légèrement plus importants que les autres attributs. En particulier, les attributs de base de l’hôtel comme la propreté et le personnel ont la plus grande importance dans tous les segments, à l’instar de nombreuses études antérieures dans la littérature. Ce résultat est en conflit avec la théorie des chercheurs en marketing sur la segmentation du marché et les sous-estimations le rôle de la démographie dans le comportement des consommateurs. Il est possible que la normalisation des

et une qualité de service élevée auraient pu résulter d’une les attentes des clients.