Auteur: Martin Lindstrom

Lindstrom, M. (2006). Brand sense: How to build powerful brands through touch, taste, smell, sight and sound. Strategic Direction.

Mots clés: Advertsising, perception,senses, emotional

L’étude de Lindstrom démontre qu’il existe un lien entre le nombre de sens auxquels une marque fait appel et son prix. “Les marques multisensorielles peuvent être plus chères que les marques similaires comportant moins de caractéristiques sensorielles”, conclut Lindstrom, “aucune marque… ne peut prétendre faire appel aux cinq sens”, affirme Lindstrom, bien que certaines méga-marques soient en avance sur le reste du marché et bénéficient donc d’une fidélité quasi-fanatique.
Lindstrom suggère que, de tous les sens, l’odorat est le plus envahissant”
“beaucoup de gens citent l’odeur des voitures neuves comme l’un des aspects les plus gratifiants de l’achat d’une voiture neuve. En fait, l’odeur d’une voiture neuve n’existe pas. C’est une construction artificielle, un stratagème de marketing à succès qui fait appel à la fantaisie. Cette odeur peut se retrouver dans des bombes aérosols sur le sol de l’usine… lorsque la voiture quitte la chaîne de production, l’odeur est vaporisée à l’intérieur”.

Lindstrom révèle que les supermarchés diffusent l’odeur de la cuisson du pain, ce qui augmente non seulement les ventes de pain mais aussi celles d’autres produits. Pour de nombreux consommateurs, une nouvelle cuisine comprend des armoires en bois. Avez-vous senti l’odeur de vos armoires dernièrement ? Pourquoi ne sentent-ils pas le bois au lieu de la ligne de finition ? Comme le cèdre peut-être ? Comme le pin ? Comme le caryer ? Le fait que les armoires elles-mêmes ne soient pas en cèdre ou en pin n’est pas important. C’est la connexion émotionnelle de l’odeur qui est importante.

Pour le son et le toucher, Lindstrom nous explique que à la fin des années 90, Daimler Chrysler a créé un département uniquement pour travailler sur le son de ses portières de voiture. Ils ont compris le lien que les consommateurs font entre le son et la qualité à quoi ressemblent les portes ou les tiroirs de vos armoires lorsqu’ils se ferment ? Un fabricant de meubles haut de gamme a reçu des plaintes de consommateurs parce que ses portes sonnaient creux et bon marché lorsqu’elles étaient fermées. Elles n’avaient pas de bruit sourd anachronique. L’entreprise a pris ces plaintes au sérieux, a changé le son de ses portes et la perception a changé : Les fabricants ont constaté qu’en supprimant le son, les produits avaient tendance à perdre une partie de leur “personnalité”.

Conclusion

Dans son livre “Brand sense” Martin Lindstrom directeur de la publicité et consultant auprès des entreprises du Fortune 500, estime que pour se démarquer dans l’esprit des consommateurs dans un monde rempli de publicités, les marques , devront intégrer pleinement les cinq sens. “Nous sommes au maximum de notre efficacité et de notre réceptivité lorsque nous travaillons sur les cinq sens, mais peu de campagnes publicitaires, de plans de communication ou d’exercices de création de marques utilisent plus que la vue et le son pour faire passer leur message”, dit-il.

Auteurs: Li Hairong, Terry Daugherty et Franck Biocca

Li, H., Daugherty, T., & Biocca, F. (2002). Impact of 3-D advertising on product knowledge, brand attitude, and purchase intention: The mediating role of presence. Journal of advertising, 31(3), 43-57.

Mots clés: interractive marketing, internet advertising, electronic commerce, virtual reality, three dimensional imaging, interractive computer systems

Les progrès technologiques ont entraîné un mouvement vers des expériences en ligne plus neurosensorielles.

Les auteurs à travers ces deux études conçues pour explorer les concepts d’expérience et de présence virtuelles sont présentées, dont les résultats soutiennent largement la proposition selon laquelle

Cette étude démontre que la publicité en 3D et la réalité virtuelle est capable de renforcer la présence et à des degrés divers, d’influencer en fin de compte la connaissance du produit, l’attitude de la marque et l’intention d’achat des consommateurs. Les implications marketing sont immédiates car la capacité de créer une expérience virtuelle convaincante du produit n’est pas au-delà des possibilités actuelles de la publicité interactive.

En créant des expériences virtuelles en ligne convaincantes, les publicitaires peuvent potentiellement améliorer la valeur des informations présentées sur le produit et permettre de déclencher chez le consommateur une expérience d’achat du produit plus interactive

Conclusion

Cette étude prouve est que les expériences virtuelles permettent une consommation par procuration, car les consommateurs sont activement engagés dans l’inspection et le contrôle d’un produit dans la publicité 3D plutôt que d’être délégués à un observateur passif, comme c’est le cas dans les médias plus traditionnels.

En outre, les résultats de cette étude montrent systématiquement que la publicité en 3D est plus performante que la publicité en 2D couramment utilisée aujourd’hui pour afficher et présenter des informations sur les produits sur Internet. Grâce au progrès du numérique la réalité virtuelle a permis des publicité beaucoup plus multi sensorielles.

Comme les formes traditionnelles d’expérience indirecte, la publicité en 3D permet aux consommateurs d’avoir un bon aperçu du produit .
Toutefois, contrairement à l’expérience indirecte, la publicité en 3D permet à l’utilisateur de contrôler sa vison du produit. C’est un avantage important car il a été constaté qu’un contrôle élevé de l’information dans le e-commerce améliore la qualité et la décision d’achat des consommateurs

Auteurs: Todd Powers ,Dorothy Advincula , Manila S Austin , Stacy Graiko et JasperSnyder

Powers, T., Advincula, D., Austin, M. S., Graiko, S., & Snyder, J. (2012). Digital and social media in the purchase decision process: A special report from the Advertising Research Foundation. Journal of advertising research, 52(4), 479-489.

Mots clés: internet advertising, Marketing research, Consumer attitudes, Consumer research, Consumer behaviouir research

Cette étude est un extrait d’un ouvrage qui explore les changements dans le processus d’achat de biens de consommation dans les secteurs de automobile, de la tech et de l’alimentaire) induits par les médias numériques et sociaux.

A travers cette étude qualitative, quantitative réalisée en 2011. Les résultats indiquent que les médias numériques et sociaux ont renforcé l’autonomie des consommateurs et que les marques jouent un rôle important en facilitant les conversations entre les consommateurs et entre eux.

Conclusion

Cette étude démontre que le consommateur d’aujourd’hui vit sa vie en ligne et hors ligne.

Les consommateurs connectés numériquement sont tellement en ligne qu’ils considèrent certains comportements d’achat comme une activité sociale quotidienne normale plutôt que comme une partie de ce qu’ils définiraient comme du shopping. Les médias numériques et sociaux ont clairement relevé la barre pour les acheteurs d’aujourd’hui.

Cette étude démontre également la nécessité pour les marques de faciliter et simplifiert les achats des consommateurs. Le parcours d’achat varie selon la catégorie de produit : les cycles plus longs (par exemple, un achat automobile) avec un risque et un prix plus élevés ne ressemblent pas aux cycles plus courts avec un risque et un prix plus faible (par exemple, les achats d’épicerie). En outre, les recherches indiquent que la perception des marques et la publicité hors ligne continuent de susciter l’intérêt tout au long des cycles et sont des éléments importants .

Les consommateurs veulent partager la joie de faire un bon achat. À l’inverse, les expériences négatives sont souvent partagées au niveau social, notamment celles qui résultent du fait qu’un produit ne répond pas aux attentes du consommateur

Auteurs: Haase Janina, Wiedmann Klauss-Peter

Haase, J., & Wiedmann, K. P. (2018). The sensory perception item set (SPI): An exploratory effort to develop a holistic scale for sensory marketing. Psychology & Marketing, 35(10), 727-739.

Mots clés: Consumer psychology, sensory marketing, sensory perception

Le marketing sensoriel gagne de plus en plus d’importance en tant qu’approche prometteuse pour attirer efficacement les consommateurs. Pour prédire et surveiller le succès des activités de marketing sensoriel. A travers cette étude, les auteurs évaluent la perception qu’ont les consommateurs par rapport aux indices sensoriels.

Ils présentent donc une recherche exploratoire visant à développer une échelle holistique pour mesurer la perception sensorielle des consommateurs selon les cinq dimensions de la perception visuelle: l’ouïe, le goût, la vue, le toucher et l’odorat

Le SPI se compose de 20 adjectifs (quatre par sens) et est le premier outil de mesure qui inclut, et donc permet une mesure cohérente en ce qui concerne les cinq sens. En outre, le SPI est simple à utiliser et s’applique à divers produits et industries. Sur la base de trois études, les auteurs fournissent des preuves de la fiabilité et de la validité de l’IPS. En outre, les résultats montrent que l’IPS est significativement corrélé avec trois variables de résultats essentielles liées au marketing (attitude, recommandation par le bouche-à-oreille et intention d’achat).

Par conséquent, ce document présente une approche que les responsables marketing peuvent utiliser pour mieux comprendre le consommateur et, par conséquent, pour recevoir des informations précieuses pour la conception du produit ou la communication de la marque.

Auteurs: Ratchford Briant.T, Muying-Soo Lee, Talukdar Debrata

Ratchford, B. T., Lee, M. S., & Talukdar, D. (2003). The impact of the Internet on information search for automobiles. Journal of Marketing research, 40(2), 193-209.

Mots clés: consumer education, Decision making, Electronic information resource searching, automobile purchasing, electronic information resources

Dans cette étude , les auteurs à partir de données provenant d’enquêtes menées auprès d’acheteurs d’automobiles en 1990 et 2000. Les auteurs étudient les motivations de l’utilisation d’Internet comme source d’information sur les voitures , son impact sur l’utilisation d’autres sources et son impact sur l’effort total de recherche.

Conclusion

Les résultats indiquent que Internet attire l’attention dans une proportion à peu près identique à partir d’autres sources. Les résultats montrent également que ceux qui utilisent Internet pour rechercher des automobiles sont plus jeunes et plus instruits et qu’ils effectuent des recherches de manière plus générale. Toutefois, l’analyse indique également qu’ils auraient cherché encore plus si Internet n’avait pas existé.

Références

Alba, Joseph and J. Wesley Hutchinson (1987), “Dimensions ofConsumer Expertise,” Joumal of Consumer Research, 13(March), 411-54..

John Lynch. Barton Weitz. Chris Janiszewski, RichardLutz, Alan Sawyer, and Stacy Wood (1997), “Interactive HomeShopping: Consumer. Retailer, and Manufacturer Incentives toParticipate in Electronic Marketplaces,” Journal of Marketing,61 (July), 38-53.

Bakos, J. Yannis (1997), “Reducing Buyer Search Costs: Implica-tions for Electronic Marketplaces,” Management Science, 43(December). 1613-30.Beatty.

Sharon E. and Scott M. Smith (1987). “Extemal SearchEtTort: An Investigation Across Several Product Categories,”Joumal of Consumer Research, 14 (June), 83-93.

Bettman, James R.. Mary Frances Luce, and John W. Payne (1998).”Constructive Consumer Choice Proces.ses,” Joumal of Con-sumer Research, 25 (December). 187-217.

Claxton, John D.. Joseph N. Fry. and Bernard Portis (1974), “ATaxonomy of Purchase Information Gathering Patiems,” Joumalof Consumer Research, 1 (December), 35-42.Consoli, J. (2000), “Counterpoint: The Media Respond,” Media-week, (July 17), 7.

Dickson, Peter R. (2000), “Understanding the Trade Winds: TheGlobal Evolution of Production. Consumption and the Intemet.”Joumal of Consumer Research, 27 (June). 115-21.

Dreazen, Y. (1999), “Online Ad Spending Is Expected to MoreThan Triple by Year 2004,” The Wall Street Joumal, (August 12),BI2.

Furse. David H., Girish N. Punj, and David W. Stewart (1984),”Typologies of individual Search Strategies Among Purchasersof New Automobiles,” Joumal of Consumer Research, 10(March), 417-31.Gablehouse, G. (2000), “Print Is Alive and Well: Study,” Media-week, {iu\y 17), 6-7.

Hauser, John, Glen Urban, and Bruce Weinberg (1993), “HowConsumers Allocate Their Time When Searching for Informa-tion.” Joumal of Marketing Research, 30 (November). 452-66.J.D. Power and Associates (2000). Sew Autoshopper.com Study.Aguora Hills. CA:

J.D. Power and AsscKiaies.Kiel, Geoffrey C. and Roger A. Layton (1981), “Dimensions ofConsumer Infonnation Seeking Behavior.” Joumal of MarketingResearch, 18 (May), 233-39

.Klein, Lisa R. and Gary T. Ford (2001), “Consumer Search forInformation in the Digital Age: An Empirical Study of Pre-Purchase Search for Automobiles,” working paper,

Jesse H.Jones Graduate School of Management, Rice University.Lai, Rajiv and Miklos Sarvary (1999), “When and How Is theIntemet Likely to Decrease Price Competition?” Marketing Sci-ence, 18(4). 485-503.Lynch.

John and Dan Ariely (2000). “Wine Online: Search CostsAffect Competition on Price. Quality and Distribution.” Market-ing Scietice, 19 (Winter). 83-103.Marmorstein.

Howard, Dhruv Grewal, and Raymond PH. Fishe(1992), “The Value of Time Spent in Price Comparison Shop-ping,” Jourruil of Consumer Research, 19 (June), 52-61.

Moorthy, K. Sridhar, Brian T. Ratchford, and Debabrata Talukdar(1997), “Consumer Information Search Revisited: Theory andEmpirical Analysis,” Jourtial of Consumer Research, 23(March), 263-77.

Morton, Fiona Scott, Florian Zettelmeyer, and Jorge Silva Risso(2001), “Intemet Car Retailing,” Joumal of Industrial Econom-ics, 49 (4), 50\-\9.

Parker, B.J. and RE. Plank (2000), “A Uses and Gratifications Per-spective on the Intemet as a New Information Source,” Ameri-can Business Review, 18 (June), 43-49.

Punj, Giri.sh N. and Richard Staelin (1983), “A Model of Consumerinformation Search Behavior for New Automobiles,” Jourtial ofConsutner Research, 9 (March), 366-SO,Impact of the Internet on Information Search 209

Ratchford, Brian T. and Narasimhan Srinivasan (1993), “An Source,” Intemational Joumal of Electronic Commerce, 5Empirical investigation of Retums to Search,” Marketing Sci- (Spring), 7-21.ence, 12(1), 73-87. Westbrook,

Robert A. and Claes Fornell (1979), “Patterns of infor-, Debabrata Talukdar, and Myung-Soo Lee (2001), “A mation Source Usage Among Durable Goods Buyers,”Model of Consumer Choice of the intemet as an information of Marketing Research, 16 (August). 303-12

Auteurs : Lisa R.Klein et Gary T.Ford

Klein, L. R., & Ford, G. T. (2003). Consumer search for information in the digital age: An empirical study of prepurchase search for automobiles. Journal of interactive Marketing, 17(3), 29-49.

Mots clés : cousumer serach, internet, automobile purchasing

Dans cette étude, les auteurs cherchent à déterminer si les sources d’informations des consommateurs sont toujours les mêmes à l’ère du numérique. Grâce à une enque^te sur internet menée auprès d’acheteurs de voitures, ils examinent comment les individus utilisent internet pour la recherche de leur véhicule et qui sont ces types de consommateurs. La source d’infirmation se fait elle en ligne ou hors ligne.

Hypothèses :

Il y aura une relation inverse entre les revenus et la quantité d’informations recherchées.

Il y aura une relation directe entre l’éducation et la recherche d’informations.

  Il y aura une relation directe entre l’utilisation d’Internet et la quantité d’informations.

La recherche hors ligne représente une troisième dimension de la catégorisation des sources d’information, qui s’ajoute aux dimensions traditionnelles de dépendance et de personnalisation.

La proportion du temps de recherche en ligne par rapport au temps total de recherche en ligne sera directement liée à l’importance des attributs de recherche à distance par rapport aux attributs de recherche en personne et à l’expérience

La proportion du temps de recherche en ligne par rapport au temps de recherche total sera directement liée au nombre d’années pendant lesquelles le consommateur a utilisé l’Internet.

  La proportion du temps de recherche en ligne par rapport au temps de recherche total sera plus importante pour les acheteurs actuels que pour les acheteurs.

La proportion du temps passé chez le concessionnaire par rapport au temps total de recherche sera inversement liée aux niveaux de connaissance du produit et le niveau d’expérience du consommateur en matière d’Internet.

Conclusion

L’enquête conclu qu’il y a deux dimensions dans la source d’information, qu’elle est en ligne ou hors ligne, . La dimension hors ligne se fait par le vendeur et l’autre dimension représente la recherche personnelle que fait le consommateur pour rechercher des informations sur le véhicule.

Les utilisateurs les plus expérimentés d’internet effectuent une plus grande partie de leurs activités de recherche en ligne. A la différence des utilisateurs moins expérimentés qui feront appel directement à des professionnels.

Alba, J.W., & Hutchinson, J.W. (1987). Dimensions of Consumer Expertise. Journal of Consumer Research,13(4), 411-454.
Beatty, S.E., & Smith, S.M. (1987). External Search Effort: An Investigation Across Several Product Categories.journal of Consumer Research, 14(1), 83-93.
Bettman, J.R. (1979). Information Processing Theory of Consumer Choice. Reading, MA: Addison-Wesley.
Brucks, M. (1985). The Effects of Product Class Knowledge
on Information Search Behavior. Journal ofConsumer Research, 12(1), 1-16.
Claxton,J.D.,Ery,J.N., & Portis, B. (1974). A Taxonomyof Prepurchase Information Gathering Patterns.Journal of Consumer Research, 1(3), 35-42.
Darby, M.R., & Karni, E. (1973). Free Competition and
the Optimal Amount of Eraud. Journal of Law andEconomics, 16, 67-86.
Eord, G., Smith, D.B., & Swasy, J.L. (1988). An EmpiricalTest of the Search, Experience and Credence Attributes Eramework. In M. Houston (Ed.), Advancesin Consumer Research (Vol. 15, pp. 239-243). Provo, UT: Association for Consumer Research.
Eurse, D.H., Punj, G.N., & Stewart, D.M. (1984). A Typology of Individual Search Strategies Among Purchasers of New Autos. Journal of Consumer Research,
10(2), 617-631. Greywiu, M. (2000). More Than Half of All New-Vehicle
Buyers Use the Internet During the Shopping Process. J.D. Power & Associates Reports, September 14.
Hammond, K., McWilliam, G., & Diaz, A.N. (1998). Eun
and Work on the Web: Differences in Attitudes Between Novices and Experienced Users. In J.W. Alba & J.W. Hutchinson (Eds.), Advances in Consumer
Research (Vol. 25, pp. 372-378). Provo, UT: Association for Consumer Research.
Hauser, J.R., & Urban, G.L. (1993). How Consumers Allocate Their Time When Searching for Information.Journal of Marketing Research, 30, 452-466.
Jain, S.P., & Posovac, S.S. (2001). Prepurchase Attribute Verifiability, Source Credibility, and Persuasion.Journal of Consumer Psychology, 11(3), 169-180.
Johnson, EJ., & Russo, J.E. (1984). Product Familiarity and Learning New Information. Journal of Consumer Research, 11(1), 542-550.
Kiel, G.C., & Layton, R.A. (1981). Dimensions of Consumer Information Seeking Behavior. Journal of Marketing Research, 28, 233-239.
Klein, L.R. (1998). Evaluating the Potential of Interactive
Media Through a New Lens: Search Versus Experience Goods. Journal of Business Research,
41(3), 195-203.
Lai, R., & Sarvary, M. (1999). When and How Is theInternet Likely to Decrease Price Competition? MarketingScience, 18(4), 485-503.
Moorthy, S., Ratchford, B.T., & Talukdar, D. (1997).Consumer Information Search Revisited: Theory and Empirical Analysis. Journal of Consumer Research

Auteur: Hussain, Sharafat

Hussain, S. (2019). Sensory marketing strategies and consumer behavior: sensible selling using all five senses. IUP Journal of Business Strategy, 16(3), 34-44.

Mots clés: Consumer behavior, Marketing strategy, Selling

A travers cette étude, l’auteur veut montrer que les 5 sens sont essentiels afin d’aider à comprendre les processus de consommation dans lesquels le comportement et la prise de décision individuels sont des facteurs importants.

Le marketing sensoriel est une stratégie marketing innovante visant à stimuler la relation d’un client avec une marque et un produit, ce qui favorise une connexion émotionnelle durable qui optimise la fidélité à la marque. Cet article traite de ce qui constitue le marketing sensoriel, c’est-à-dire le marketing visuel, le marketing auditif, le marketing olfactif, le marketing tactile et le marketing gustatif, et de son impact possible sur le comportement des consommateurs.

Conclusion

L’étude conclut que le défi pour les spécialistes du marketing est de rechercher, comprendre et stimuler les cinq sens des consommateurs qui peuvent conduire à un changement de comportement du consommateur, en influençant directement les ventes.

Le marketing sensoriel est différent des autres types de marketing, car il influence directement les sens du consommateur. Le marketing visuel comprend les logos, les noms, les emballages, la conception des produits, etc. Il crée une perception de la qualité et conduit à l’achat, ce qui a un impact direct sur la construction d’une marque forte. Dans le marketing olfactif, les senteurs peuvent être appliquées sous différentes formes à un produit pour différencier, positionner et renforcer une marque et son image.

Les senteurs sont donc un élément important car elles influencent directement la mémoire du client et son potentiel à vivre une bonne expérience. En matière de marketing auditif, les entreprises doivent être sélectives en ce qui concerne la musique ; elles doivent s’efforcer d’influencer l’évaluation globale de l’environnement du magasin par les clients et l’expérience qu’ils en font.  .   

Le marketing tactile a une influence sur les achats des clients lorsqu’ils interagissent avec un produit, dont l’efficacité a été prouvée en ce qui concerne le nombre de produits achetés.  Les personnes ayant un besoin élevé de toucher sont plus susceptibles d’être positivement touchées par un marketing qui intègre le toucher.

Le marketing gustatif joue un rôle important, car manger et boire sont associés au bonheur ; c’est la raison pour laquelle l’aspect gustatif ne doit pas être négligé. En conclusion, le marketing sensoriel se concentre sur la façon dont l’entreprise traite les clients et sur les impressions qu’elle laisse aux consommateurs. Le défi pour les spécialistes du marketing consiste à rechercher, comprendre et stimuler les cinq sens des consommateurs, ce qui peut entraîner un changement de comportement de ces derniers et influencer directement les ventes, les bénéfices et les parts de marché.

Références bibliographiques:

1. Aaker J L (1997), Dimensions of Brand Personality, p. 10.

• Atwal G and Williams A (2009), “Luxury Brand Marketing – The Experience isEverything!”, Journal of Brand Management, Vol. 16, No. 5, pp. 338-346

• Babin B J, Hardesty D M and Suter T A (2003), “Color and Shopping Intentions: TheIntervening Effect of Price Fairness and Perceived Affect”, Journal of Business Research,Vol. 56, No. 7, pp. 541-551.

• Belk R W (2013), “Extended Self in a Digital World: Table 1”, Journal of ConsumerResearch, Vol. 40, No. 3, pp. 477-500.

• Brakus J J, Schmitt B H and Zarantonello L (2009), “Brand Experience: What Is It? HowIs It Measured? Does It Affect Loyalty?”, Journal of Marketing, Vol. 73, No. 3, pp. 52-68.

• Bruner G C (2009), “Music, Mood and Marketing”, Journal of Marketing, Vol. 54, No. 4,pp. 94-104.

• Dahl Darren W (2010), Understanding the Role of Spokesperson Voice in Broadcast Advertising,pp. 169-182, Published in Sensory Marketing: Research on the Sensuality of Products,ISBN 978-1-84169-753-6, Routledge, New York [u.a.]

Des Outils pour faciliter l’adoption du numérique, PARISO T, 2020, IT for Business, mars 2020, pp.40-43

Mots clés : Adoption numérique, outils DAP, Digital adoption platform, parcours client, application adoption.

Le marché des applications mobiles business est en plein explosion. Les organisations managériales mènent de plus en plus leurs collaborateurs à utiliser les outils informatiques et mobiles afin de gagner en productivité et en autonomie. La documentation papier annexe ou support en ligne tels que les tutoriels, book d’information, guide d’installation et plateformes d’e-learning sont consultés par environ 5% des utilisateurs, contre 85% pour un système DAP.

Les outils de Digital Adoption dits DAP ont pour but d’aider l’utilisateur dans sa compréhension de l’utilisation de l’application.  Ces nouveaux dispositifs d’aide à l’adoption permettent par ailleurs d’atteindre plus facilement l’ergonomie et simplification de l’application souhaitée et attendue par le marché. Ils mènent un accompagnement pas à pas de manière intuitive tout en réduisant les couts et le temps passé à la formation.

Avec un outil DAP, non seulement la création et la maintenance des contenus sont trois fois plus rapides, mais par rapport aux formations classiques et aux autres approches (cours, lecture, démonstration, etc.), l’apprentissage est immédiat : l’utilisateur apprend directement dans l’application, au moment où il en a besoin. Du coup, les collaborateurs seraient plus impliqués et rassurés, améliorant le taux d’adoption. Ces outils sont d’accompagner en continu les utilisateurs dans un objectif d’amélioration de la productivité et de la performance.

• Le plaisir d’entreprendre, Storhaye P., 2012
• Proposition d’un modèle de facteurs explicatifs de l’adoption du QR code, dans un pays émergent, Rihab Bouri et Ramla Mezghenni Dhouib, Question(s) de management. 2017, 19(4), p. 101-116, IMCF 2017

Mots clés : plaisir, entreprendre, innovation, organisations et comportements individuels, degré d’adoption des innovations et plaisir perçu, marketing mobile.

Ces deux articles convergent vers l’idée que le plaisir perçu et ressenti dans le monde des affaires est très important. Qu’il s‘agisse d’un plaisir  L’environnement des affaires de nos jours est très évolutif et les conditions de compétitivité ont changé et se sont endurcies il faut donc en plus être innovant et redoubler de défiance. La plupart des pratiques managériales ont été conçu pour faire de la productivité mais s’avèrent inopérantes et insuffisantes pour répondre à ce défi.  Selon Patrick Storhaye l’arme salvatrice dans le monde des affaires serait le plaisir.

Les organisations managériales peuvent donc être source de déplaisir au travail pour le collaborateur. La motivation intrinsèque peut donc être synonyme de réussite des entreprises lorsque le collaborateur y trouve son propre plaisir en toute autonomie de pouvoir réaliser son travail correctement. Ce souffle du plaisir est apporté par tous les collaborateurs en permettant de transformer leurs propres comportements individuels. Mais aussi par les dirigeants et leaders qui insuffle une certaine dynamique. Notamment au travers de la mise à disposition des bons outils afin d’améliorer leur productivité.

Cette notion de plaisir est également perçue comme une variable influant sur l’attitude des consommateurs quant à leurs éventuelles adoption ou non d’une technologie. Parfois nommée « FUN » parfois renommée « Entertainment », elle se réfère au plaisir ressenti à l’utilisation de la technologie, une sensation agréable ainsi donc l’adoption sera facilitée. Une étude antérieure de (Bruner et Kumar 2005) a montré que la perception du plaisir est un facteur important conduisant à l’adoption d’une technologie. Les travaux de Choi, Lee et Sajjad en 2013 confirme le lien existant entre le plaisir et l’attitude.

Le plaisir perçu ou vécu par le collaborateur au travers d’une technologie mise à sa disposition aura un impact positif envers sa productivité et aussi envers l’adoption de cette dernière. Cet article confirme donc que le plaisir a un effet positif sur l’attitude du consommateur aussi bien au niveau d’une innovation que dans le domaine du marketing mobile, ainsi plus les nouvelles applications mobiles procureront du plaisir à l’usage plus elles seront adoptées par le consommateur. 

• Consumer Innovativeness and the Adoption Process, Manning Kenneth C., Bearden William O., Madden Thomas J., Journal of Consumer Psychology (Taylor & Francis Ltd). 1995, Vol. 4 Issue 4, p329. 17p. 1 Diagram, 3 Charts.
• Business analytics adoption process: An innovation diffusion perspective, Nam Dalwoo, Lee Junyeong, International Journal of Information Management. Dec2019, Vol. 49, p411-423. 13p.

Mots clés :adoption process, decision making, new product development, data infrastructure, data quality management.

Le processus d’adoption respecte différentes étapes et ce, quelques soient les déterminants pré- établis pour attirer le consommateur vers son utilisation. L’innovation est assimilée à une recherche de nouveauté par le consommateur par laquelle il prouve son attrait pour la différence et la curiosité. C’est ainsi que cette phase de recherche de nouveauté est intimement liée au processus d’adoption. Comprendre mieux les différentes étapes du processus d’adoption de la technologie permettra de mieux s’adapter.

C’est ainsi que Klonglan et Coward ont développé en 1970 un modèle détaillé du processus d’adoption qui comprend plusieurs étapes : sensibilisation, intérêt, évaluation, essai, adoption (ou rejet).

• La sensibilisation étant la phase ou le consommateur prend connaissance dans son environnement d’un nouveau produit ou nouveau service.
• La phase d’intérêt s’effectue par une recherche d’information par le consommateur. Il est important de référencer correctement les données d’informations portant sur a technologie afin de mettre à disposition de l’acheteur/utilisateur la bonne information au bon endroit au bon moment.
• La troisième phase est celle d’envisager ou non un essai. Le consommateur réfléchit à quand essayer et pourquoi pas essayer.
• Le consommateur se décide par la suite à essayer à petite échelle le produit ou service. « L’essayer c’est l’adopter » (ou le rejeter).
• Enfin, l’étape de l’adoption (ou du rejet) ; le consommateur décide de l’utiliser souvent et à large escient.

Les travaux et Midgley et Dowling  en 1978 ont mis en exergue l’hypothèse que les adopteur précoces sont prêts à prendre le risque de l’adoption sans obtenir d’informations de leurs systèmes sociaux et, par conséquent, ont tendance à acheter de nouveaux produits plus tôt que les autres. Il s’agit là d’une intention purement individuelle et guidée par la connaissance des nouvelles technologies.

L’adoption se fait en 5 phases consécutives chez l’utilisateur. On suppose que les consommateurs qui ont tendance à ne pas chercher d’informations ou d’assistance sur les nouveaux produits auprès d’autres personnes sont prédisposés à adopter rapidement les nouveaux produits. L’adoption est différente d’un consommateur à un autre, certains ont besoin de l’approbation de leur système social quant d’autre ont tendance à adopter de nouveaux produits plus facilement.