Searching for Experience on the web : An Empirical Examination of the Consumer Behavior for Search and Experience Good

Posted on 03/24/2012 by Jean Eric PELET

Author(s) : Huang P., Lurie N.H., Mitra S.

Selon Nelson (1970,1974), les biens auxquels le consommateur s’intéresse peuvent être divisés en deux catégories : les « experience good s » pour lesquels le consommateur recherche peu d’information avant achat et les « search goods » pour lesquels le consommateur effectue une recherche poussée avant achat. L’objet de cette étude est de tester la pertinence de la théorie distinguant « experience goods » et « search goods » lorsque celle-ci est appliquée à la recherche sur internet. Une première expérience comparant la capacité d’évaluation de la qualité d’un produit avant achat que pense avoir le consommateur vis à vis de ces biens sur internet ou hors internet associée à des données comparant le comportement en ligne des consommateurs dans leur recherche d’information engendre les résultats suivants :

– Internet estompe la distinction entre « search goods » et « experience goods » en donnant accès à de nombreuses sources d’information et en donnant l’opportunité au consommateur de les partager et de faire partager ses expériences avec le produit, mais cette distinction reste valable hors internet.

– La distinction entre « search goods » et « experience goods » existe sur internet et réside dans les différences de comportement du consommateur qui passe davantage de temps sur une page lorsqu’il s’intéresse à « experience good » mais en consulte davantage pour un « search good »

– Les consommateurs s’intéressant aux « experience goods » sont plus enclin à acheter depuis le site qui les a informé sur le bien que les consommateurs de « search goods »

Cette étude permet de mettre en évidence la nécessité pour les directeurs marketing et les web designers d’adapter les sites internet offrant ces différents types de biens.

Note d’intérêt :

Cet article démontre que le consommateur va agir en ligne de façon différente selon le type de bien que le motive et m’intéresse donc dans la confirmation de mon hypothèse selon laquelle chaque consommateur n’est pas susceptible d’être immergé au même degré l’univers d’une marque (H1).

What induce online loyalty ? Online versus offline brand images

Posted on 03/24/2012 by Jean Eric PELET

Author(s) : Kwon W., Lennon S.J.

La plupart des distributeurs ont aujourd’hui intégré internet à leurs canaux de distribution. Il est donc important de mettre en lumière la relation entre perception de la marque sur internet et perception de la marque hors ligne ainsi que les conséquences de cette différence de perception.

Cette étude s’intéresse aux effets de l’évaluation de l’image d’une marque en ligne et hors ligne sur le risque perçu et sur la loyauté du consommateur en ligne.

Elle a été réalisée en choisissant deux marques, l’une avec une image de marque positive et l’autre avec une image de marque négative auprès de la cible concernée par l’étude (des jeunes consommatrices) et deux sites internet ont été créés afin d’être jugés par les répondantes, l’un considéré comme fonctionnel et esthétique et l’autre peu esthétique et peu fonctionnel.

671 étudiantes ont été soumises à des évaluations en vue de déterminer les interactions entre image de marque en ligne/hors ligne positive ou négative, confiance accordée en ligne et loyauté en ligne.

Les résultats de cette études sont en accord avec la théorie de la dissonance cognitive (Ahluwalia 2000; Festinger 1957) : l’image de marque que le consommateur possède au préalable biaise la perception qu’il aura de l’image de la marque en ligne et influence donc aussi son jugement sur le risque en ligne et sur sa loyauté envers le distributeur.

Bien que la qualité du site internet influence l’image de marque en ligne, elle ne joue pas un rôle clé dans l’évaluation du risque perçu et n’influence pas la loyauté en ligne.

Enfin, le risque perçu n’est pas un facteur influent vis à vis de la loyauté en ligne du consommateur qui ne sera loyal envers le distributeur si le risque perçu est faible que s’il a une image positive de la marque en ligne et hors ligne.

Note d’intérêt :

Cet article expose les conséquences d’une image de marque en ligne positive sur le comportement du consommateur à l’égar de la marque hors ligne et sur sa loyauté et sa confiance envers elle. Il se rapproche donc de mes hypothèse H3, H4 et H5 qui s’intéressent également aux conséquences d’une expérience positive en ligne sur le comportement du consommateur.

Les magasins de marques phares dans les mondes virtuels : l’impact de l’exposition au magasin virtuel sur l’attitude envers la marque et l’intention d’achat dans la vie réelle

Posted on 03/24/2012 by Jean Eric PELET

Author(s) : Haenlein M., Kaplan A.M.

Les individus sont de plus en plus adeptes aux mondes sociaux virtuels dans lesquels ils entreprennent une nouvelle expérience de vie. Les marques s’intéressent de près à ce phénomène qu’elles utilisent de plus en plus comme moyen de publicité et de consommation en ligne en y mettant en place des magasins.

Cet article repose sur une étude réalisée auprès d’individus appartenant à la communauté du site internet d’hyper-réalité virtuelle « Second Life » dans le but de déterminer la relation entre expérience de marque vécue dans le monde virtuel et attitude envers une marque et envers l’intention d’achat dans la vie réelle.

L’étude quantitative réalisée a eu pour principe d’interroger les utilisateurs du site quant à leurs impressions sur leur magasin favori dans Second Life puis de les inviter à répondre à un questionnaire avec pour référence ce magasin choisi précédemment.

Les résultats ainsi obtenus ont prouvé que l’attitude envers un magasin en ligne joue un rôle majeur dans l’attitude envers la marque dans la vie réelle et agit sur l’intention d’achat du consommateur. Il a aussi été mis en évidence que la crédibilité du magasin dans le monde virtuel n’influençait pas l’attitude envers la marque dans le monde réel.

Il est également nécessaire de souligner que l’impact des magasins dans un monde virtuel tel que Second Life varie selon l’utilisateur du site et que les facteurs influant les différences d’implication sont la fréquence d’achat et les gratifications recherchées dans l’usage de ce type de site internet.

Note d’intérêt :

Mon intérêt pour cet article provient du fait qu’il aborde les thèmes de quatre de mes hypothèses (H1, H3, H4 et H5) et me permet de mettre en lumière certains profils consommateurs plus ou moins influencés par les magasins dans un monde d’hyper-réalité où l’immersion à la possibilité de se produire ainsi que de confirmer en partie les hypothèses H3, H4 et H5 par l’influence démontrée d’une navigation positive sur l’intention d’achat en ligne, hors ligne et sur l’image de marque.

Expériences de consommation et marketing expérientiel

Posted on 03/24/2012 by Jean Eric PELET

Author(s) : Carù A., Cova B

Le consommateur d’aujourd’hui n’est plus seulement à la recherche de produits pour leur usage, il cherche à donner un sens à ce qu’il achète et à construire son identité par ses achats.

La réalité telle qu’elle existe ne semble plus lui suffire. Il préfère être plongé dans des univers d’hyper-réalité dans lesquels il souhaite être acteur et non spectateur de ce qui lui est offert. Il est donc important pour une entreprise de lui donner les moyens de réaliser ses propres expériences de consommation pour créer une réelle relation émotionnelle marque-consommateur.

La production d’expériences est efficace si elle s’attache à mettre en avant la stimulation des sens du consommateur, sa participation active, et si elle insiste sur l’histoire liée à l’expérience qui permettra la création de souvenirs.

Cependant, l’expérience de consommation ne se limite pas à un cadre marchand. Le contexte social est un facteur influant et les expériences vécues en dehors d’un lieu commercial ne devraient pas être négligées par le marketing expérientiel.

Le marketing expérientiel a pour but de faire vivre aux consommateurs des expériences uniques et extraordinaires, mais est aussi à l’origine de la peur de l’ennui et du culte des émotions fortes qu’il entretient et accentue. Selon Bruckner, les densités inégales de l’existence sont pourtant nécessaires à son appréciation car le contraste crée tout l’intérêt de l’expérience. L’individu a besoin d’un « temps contemplatif » pour apprécier les moments de divertissement et d’exaltation intenses.

Le marketing expérientiel doit donc se reposer davantage sur le consommateur en lui permettant d’être acteur de ses propres expériences, en s’intéressant davantage aux ressources sociales existant autour de lui pour lui permettre des expériences plus personnelles et doit s’efforcer de porter son attention sur la revalorisation des expériences ordinaires.

Note d’intérêt :

Le consommateur a besoin d’être acteur de sa consommation et vit des expériences en dehors des lieux de vente qui influent sur son comportement d’achat. Cette constatation s’inscrit dans mon mémoire en raison de la description générale du consommateur d’aujourd’hui que je souhaite utiliser.

Les relations numériques individu-marque

Posted on 03/24/2012 by Jean Eric PELET

Author(s) : Debos F

L’avancée des nouvelles technologies est à l’origine d’une nouvelle appréhension du monde pour le consommateur mais aussi d’une nouvelle appréhension du consommateur pour la marque. Les concepts de lieu de vie, de perception du temps, de transmission de savoir, de lieu d’achat et de lieu de travail sont tous remis en question.

Cet article s’intéresse aux conséquences de l’usage du numérique sur les individus et sur les stratégies que les marques peuvent mettre en place pour créer une relation individu-marque efficace en intégrant ces nouvelles technologies numériques.

L’économie matérielle se transforme en une économie virtuelle par le biais d’internet ce qui entraîne une évolution radicale de la relation individu-marque. Dans cette relation, la marque doit miser sur les communautés en ligne, la transparence de l’information, la connaissance de l’individu auquel elle s’adresse et lui permettre d’être acteur de sa consommation tout en luttant contre sa volatilité et son insécurité. Le consommateur se veut aujourd’hui acteur et cette tendance s’affirme en ligne par les blogs qu’il consulte, auxquels il participe voire dont il est le créateur. Les entreprises ont donc intérêt à développer leur propre blog pour toucher le consommateur en insistant sur une proximité relationnelle et en tâchant de combiner discours transparent, liberté d’expression et confidentialité de certaines informations.

Note d’intérêt :

Une nouvelle relation individu-marque se met en place en raison des avancées technologiques. Dans cette relation, la marque doit faire l’effort d’aller à la rencontre du consommateur en ligne et de lui permettre de réaliser les expériences interactives qu’il désire. Mon intérêt pour cet article provient de ses recommandations quant à l’interactivité nécessaire dans la relation individu-marque et de sa description du nouveau consommateur.

The power of Like – How Brands Reach and Influence Fans Through Social Media Marketing

Posted on 03/23/2012 by Jean Eric PELET

Author(s) : Andrew LIPSMAN – Graham MUDD – Mike RICH – Sean BRUICH

The true value of a Fan

The following summary’s purpose is the analysis of how social media brand impressions reach Fans and Friends throughout Facebook, as opposed to just on brand Fan pages. The study profiles three major brands – Starbucks, Southwest Airlines, and Microsoft Bing – to show the impact of these impressions on Fans and Friends and help illustrate how brands today need to be thinking about their social marketing initiatives.

While most brand marketers today are intensely focused on their social media efforts, many express frustration at the inability to quantify its value or incorporate it into their marketing mix. ComScore, the new ComScore social media measurement tool, looks at how much a "Like" is worth to a brand in terms of tendency to buy, media value, etc., rather than just looking at the number of friends or fans someone has.
Just a few representative numbers : brands that conduct Facebook marketing can gain huge benefits by targeting the friends of their Facebook fans, as Facebook users spend 27% of their time browsing homepage newsfeeds.

The findings of this report give a better understanding of how and where brand messages are reaching consumers. In addition to tracking social mentions, marketers should be sure to monitor the amount of traffic driven to their sites by social content marketing.

In conclusion, we can say that integrated content marketing and a consistent brand experience are essential to social media success.

But we need to look beyond…
According to this report, Facebook ‘likes’ is definitely a good idea for brands. But the brands ought to go beyond ‘likes’ and ‘fans’. The brands need to build a model on social medias that goes beyond just accumulating fans to focus their efforts on targeting fans who show active engagement to the brand.

My personal analysis…
Just because your brand has thousands of fans, that doesn’t mean that thousands of new customers will start buying your products, but the more friends you have, the more value you provide to a brand as when you take actions on the Page, these will be spread to a bigger number of people.

Tags: Branding, Facebook, Fans, Value, Business Model, Targeting

Nom/Prénom :	Poinsot/Kelly
Sources images :	Kelly’s thumb
Nombre de signes (espaces compris) :	2346

QR Codes

Posted on 03/19/2012 by Jean Eric PELET

Author(s) : ioninteractive.com

9 things to be known about the codes QR

What you need to know about codes QR is :

for scanner it is necessary to be provided with a mobile(cellular) with scanner and camera
the code QR sends back(dismisses) on a homepage or opens towards a marketing support(medium)
once memorized(stored) we can return on the link given by the code QR has any moment
elements of rassurance are to be put on the page of destination, it helps to keep(guard) the interest of flasheurs
your flash codes has to keep his(her,its) promises and no no not to déçevoir flasheurs
do not block homepages because most of the Internet users sound mobile Internet users
to put buttons to incite the flasheur to be called back, contacted again
the code QR has to bring rapidemment towards the page wish where from their creation
the code QR allows the segmentation and allow to touch physically which(who) we want

According to a study carried out by ComScore, the reading of codes QR increased by more than 4500 % between T1 2010 in the 1st quarter 2011. The flashes codes are the future of the marketin and especially they represent

Comment votre site Internet construit de la confiance ? Etude comparative

Posted on 03/09/2012 by Jean Eric PELET

Author(s) : INIT-MARKETING

Réalisée par le cabinet d’études marketing INIT, une étude comparative de cinq sites marchands Amazon, Fnac, La Redoute, Price Minister et Cdiscount (faite auprès d’un panel de 1000 internautes) montre la confiance que transmet chaque site.

De cette étude ressort trois éléments primordiaux pour construire de la confiance sur un site web.

Tout d’abord, il y a la crédibilité de votre site : le site marchand doit être capable de gagner en crédibilité et cela passe évidemment par l’affichage clair et la véracité des coordonnées de l’entreprise en question, ses compétences en matière de produits, de prix, de livraison mais aussi par l’aspect graphique du site (facteur de plus en plus pris en compte par les internautes).

De plus, le deuxième élément à ne pas négliger est l’intégrité : le site marchand doit pouvoir donner une image de transparence et de respect dans ses engagements et ses promesses, et ceci dans l’objectif de démontrer à l’internaute son respect et sa prise en considération la plus totale.

Enfin, un dernier élément qui est la bienveillance s’avère être important aux yeux des internautes : le site marchand doit être capable de comprendre, de rassurer les internautes via les différentes requêtes qu’ils fourniront sur le site puis dans un même temps de chercher à les fidéliser. Cette bienveillance passe incontestablement par la présence de l’entreprise sur sa plateforme marchande via ses différentes interactions mais aussi, depuis quelques années, via sa présence sur les réseaux sociaux.

Pour aller au-delà de cette synthèse, je pense que la confiance reste un enjeu majeur et qu’il est primordial pour un site e-commerce d’inspirer confiance dès le lancement d’une activité afin de pouvoir véhiculer une image positive et de développer une notoriété auprès des internautes et ce dès le départ.

Ma critique est que le relationnel lié à chaque site marchand est bien plus important à l’heure actuelle certainement avec l’émergence des réseaux sociaux. Un site marchand doit pouvoir gagner en visibilité afin d’inspirer confiance et mettre en avant son e-réputation tout en la gérant de la meilleure façon.