: Revue systématique de l’implémentation des ERP : défis d’intégration, facteurs de succès et modèles de maturité numérique.

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Fiche de Lecture n°7

Référence : Siddiqui, N. A., Limon, G. Q., Hossain, M. S., & Mintoo, A. A. (2023). A systematic review of ERP implementation strategies in the retail industry: Integration challenges, success factors, and digital maturity models. American Journal of Scholarly Research and Innovation, 2(2), 135-165.

MOTS-CLÉS & DÉFINITIONS

  • Défis d’intégration (Integration Challenges) : Obstacles techniques et organisationnels rencontrés lors de la connexion d’un nouveau système (Cloud/ERP) avec l’architecture héritée (Legacy).

  • Modèles de maturité numérique : Cadres permettant d’évaluer la capacité réelle d’une entreprise à absorber une transformation technologique majeure.

  • Systèmes critiques (ERP) : Colonne vertébrale numérique de l’entreprise dont la migration vers le Cloud est la plus risquée et la plus coûteuse.

SYNTHÈSE Siddiqui et ses co-auteurs démontrent à travers une revue systématique que l’implémentation de systèmes d’information critiques n’est jamais un simple projet technique. Les défis d’intégration liés à la maturité numérique des entreprises génèrent des surcoûts massifs et des résistances au changement qui peuvent paralyser l’organisation.

DÉVELOPPEMENT 1. L’ampleur du phénomène : Le mur de la complexité L’étude montre que la majorité des échecs ou des dépassements budgétaires lors du déploiement de systèmes majeurs (ERP/Cloud) proviennent d’une sous-estimation de la complexité d’intégration avec les bases de données existantes. 2. Le comportement managérial : Le déni de maturité Les décideurs achètent souvent des solutions technologiques avancées sans avoir évalué le niveau de maturité numérique de leurs équipes, créant un désalignement immédiat. 3. Les risques : L’inefficience opérationnelleSans une stratégie d’intégration rigoureuse et un accompagnement au changement, l’outil censé optimiser les processus devient une source de frustration, poussant les employés à revenir à leurs anciennes méthodes manuelles. 4. La solution : L’évaluation de la maturité L’adoption doit être graduelle et indexée sur un “modèle de maturité” strict. La formation et l’implication des utilisateurs finaux dès les phases de test sont identifiées comme le premier facteur clé de succès.

CONCLUSION Cette fiche est indispensable pour notre Proposition 1 (Les freins technico-financiers). Elle remplace à merveille l’article sur l’OPEX en prouvant que les coûts explosent lorsque l’entreprise manque de maturité face à la complexité d’intégration. Le concept de “maturité numérique” fait écho au titre même de notre mémoire et sera un axe d’analyse majeur pour comparer le panel français et le panel ivoirien.