Référence bibliographique

Frishammar, J., Essén, A., Bergström, F., & Ekman, T. (2023). Digital health platforms for the elderly? Key adoption and usage barriers and ways to address them. Technological Forecasting & Social Change, 189, 122319.

Mots-clés

Santé numérique, plateformes de santé, adoption technologique, personnes âgées, e-santé, télémédecine, barrières à l’utilisation

Les plateformes de santé numérique : un défi d’adoption pour les personnes âgées

Les plateformes de santé numériques (Digital Health Platforms – DHPs) sont en plein essor et permettent d’améliorer l’accès aux soins via des services de téléconsultation, de chat et de suivi médical en ligne. Cependant, leur adoption reste largement limitée chez les personnes âgées, malgré les bénéfices potentiels qu’elles offrent, tels que la réduction des coûts et un meilleur suivi des patients.

L’étude de Frishammar et al. (2023) analyse les freins à l’adoption et à l’usage des DHPs par les personnes âgées, tout en proposant des solutions pour en améliorer l’accessibilité et l’acceptation. Basée sur des entretiens qualitatifs et des données issues d’une grande plateforme suédoise, cette recherche identifie les principaux obstacles perçus par les seniors et explore des pistes pour favoriser leur adoption.

Barrières à l’adoption et à l’usage des plateformes de santé numériques

L’étude distingue plusieurs freins qui empêchent une adoption généralisée des DHPs par les personnes âgées :

1. Barrières psychologiques et comportementales

• Anxiété technologique : La peur d’appuyer sur le “mauvais bouton” ou de ne pas savoir naviguer dans l’interface freine l’usage des DHPs.
• Faible maturité numérique : Le manque de familiarité avec les outils numériques constitue un obstacle majeur pour les seniors qui n’ont pas grandi avec ces technologies.
• Méfiance envers la santé numérique : Certains seniors perçoivent la médecine en ligne comme moins fiable que les consultations physiques.

2. Barrières organisationnelles et structurelles

• Complexité des interfaces : Les plateformes de santé sont souvent conçues sans prendre en compte les besoins des personnes âgées (petites icônes, processus de connexion compliqués).
• Absence de point de contact fixe : L’impossibilité de consulter un même médecin sur une plateforme numérique peut décourager les patients habitués à une relation suivie avec leur praticien.

3. Barrières liées à la confiance et à la sécurité

• Préoccupations sur la confidentialité des données : Les seniors expriment des craintes sur la protection de leurs informations médicales et leur partage avec des tiers.
• Doutes sur la précision du diagnostic : La peur que les consultations numériques ne permettent pas un diagnostic aussi précis qu’une visite en présentiel est un frein important.

Facteurs influençant l’adoption des DHPs par les seniors

Plusieurs éléments déterminent la probabilité d’adoption des plateformes numériques de santé chez les personnes âgées :

• Le niveau de compétence numérique : Les seniors qui utilisent déjà des outils digitaux sont plus enclins à adopter ces plateformes.
• La perception de l’utilité : Si une personne perçoit un gain en termes de temps et de praticité, elle sera plus encline à adopter la télémédecine.
• L’influence sociale : Les recommandations des proches ou des professionnels de santé peuvent influencer l’adoption des DHPs.

Solutions pour améliorer l’adoption et l’usage des DHPs par les seniors

L’étude propose plusieurs pistes pour faciliter l’adoption des plateformes numériques de santé par les personnes âgées :

1. Développer une interface adaptée aux seniors

• Utiliser des icônes plus grandes et des parcours de navigation simplifiés.
• Proposer des options vocales pour les personnes ayant des troubles visuels.
• Offrir une assistance humaine pour guider les premiers usages.

2. Renforcer la confiance et la sécurité des données

• Améliorer la transparence sur la gestion et la protection des informations médicales.
• Garantir que les consultations en ligne sont aussi précises que celles en présentiel en intégrant des outils de télésurveillance.

3. Proposer des formations adaptées

• Organiser des sessions de formation sur l’usage des DHPs pour les seniors et leurs aidants.
• Développer des supports pédagogiques simples (tutoriels vidéo, guides papier).

4. Assurer un suivi médical personnalisé

• Permettre aux utilisateurs de consulter le même médecin à chaque visite pour favoriser un climat de confiance.
• Intégrer une approche hybride combinant consultations physiques et digitales pour répondre aux besoins des patients.

Conclusion

L’adoption des plateformes de santé numérique par les seniors représente un défi majeur mais aussi une opportunité pour améliorer l’accès aux soins. L’étude de Frishammar et al. (2023) met en évidence l’importance de développer des interfaces accessibles, de renforcer la sécurité des données et d’accompagner les personnes âgées dans l’apprentissage de ces nouveaux outils.

Une approche centrée sur l’utilisateur, combinée à une sensibilisation accrue, est essentielle pour garantir une adoption plus large et bénéfique des DHPs.

Bibliographie

• Frishammar, J., Essén, A., Bergström, F., & Ekman, T. (2023). Digital health platforms for the elderly? Key adoption and usage barriers and ways to address them. Technological Forecasting & Social Change, 189, 122319.
• Cimperman, M., Brenčič, M. M., & Trkman, P. (2016). Analyzing older users’ home telehealth services acceptance behavior—Applying an Extended UTAUT model. International Journal of Medical Informatics, 90, 22-31.
• Yusif, S., Soar, J., & Hafeez-Baig, A. (2016). Older people, assistive technologies, and the barriers to adoption: A systematic review. International Journal of Medical Informatics, 94, 112-116.
• Heart, T., & Kalderon, E. (2013). Older adults: Are they ready to adopt health-related ICT? International Journal of Medical Informatics, 82(11), e209-e231.