Davenport, T. H., & Redman, T. C. (2025). How to Marry Process Management and AI. Harvard Business Review, Jan-Feb, 38-44.
https://research-ebsco-com.devinci.idm.oclc.org/c/ry7y5r/viewer/html/cxn5jndawr
Mots clés
Intelligence artificielle, gestion des processus, transformation organisationnelle, productivité, automatisation, optimisation des flux de travail.
Synthèse
Introduction
Cet article explore comment l’intelligence artificielle (IA) et la gestion des processus peuvent s’associer pour améliorer la performance des entreprises. Il met en avant les opportunités offertes par l’IA pour optimiser les processus et réduire les inefficacités, tout en soulignant les défis liés à leur intégration.
Développement
- L’IA comme levier d’amélioration des processus :
- L’IA permet d’optimiser la gestion des flux de travail en automatisant certaines tâches.
- Les entreprises peuvent améliorer la productivité en réduisant les erreurs et en facilitant la prise de décision.
- Process management et IA : une complémentarité à structurer :
- Une bonne gestion des processus facilite l’intégration de l’IA en définissant clairement les flux de travail.
- L’IA nécessite des données structurées et un partage fluide entre les départements.
- Cas pratiques :
- Des entreprises comme Mars Wrigley et Siemens utilisent l’IA pour améliorer leurs chaînes d’approvisionnement et réduire les coûts.
- L’IA est utilisée pour mieux coordonner la gestion des commandes, le service client et la maintenance préventive.
- Enjeux et défis :
- Une adoption réussie de l’IA dans la gestion des processus exige un changement de culture organisationnelle.
- Le partage de données entre les différents départements reste un défi majeur.
- La mise en œuvre de l’IA dans les processus nécessite une coordination rigoureuse pour éviter les inefficacités.
Conclusion
L’IA peut transformer la gestion des processus et améliorer la performance des entreprises si elle est bien intégrée. Pour en tirer pleinement parti, les entreprises doivent structurer leurs flux de travail et s’assurer que l’IA est utilisée pour renforcer l’efficacité sans créer de nouvelles complexités.
Intégration dans la revue de la littérature
Cet article est pertinent pour mon mémoire, car il montre comment l’IA peut être utilisée pour structurer et optimiser les campagnes CRM. Il souligne aussi l’importance d’avoir une gestion bien définie pour maximiser les bénéfices de l’IA.
Bibliographie citée
- Hammer, M., & Champy, J. (1993). Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. Harper Business.
- Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2014). The Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a Time of Brilliant Technologies. W.W. Norton.
- Porter, M. E. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. Free Press.