Jessie Pallud, Christophe Elie-Dit-Cosaque (2015). Authenticité en ligne, expérience émotionnelle et intentions de visite. Management & Avenir 2011/5 n° 45 | pages 257 à 279
Introduction
Cet étude traite du tourisme culturel et des avantages que procure l’usage des nouvelles technologies dans ce domaine. En effet, de nombreux voyageurs prévoient des visites culturelles durant leur séjour, afin de rencontrer des peuples locaux ou des biens originels, et de vivre ainsi un séjour « authentique ». Or, les organismes culturels usent de plus en plus des nouvelles technologies, comme les guides audio, ce qui peut diminuer la sensation d’authenticité que recherchent les visiteurs. L’étude en question s’intéresse donc à l’émotion des touristes qui ont usé de telles technologies durant leur visite, émotion qui peut être affectée par différents facteurs.
Développement
Cette étude examine le sentiment d’authenticité recherché et perçu par les touristes durant leurs visites. L’authenticité peut se définir comme le naturel, l’origine véritable d’un fait ou d’un bien, permettant aux individus de se dissocier de leur temps, et ainsi de ressentir du plaisir. Or, de plus en plus de technologies, comme le multimédia, sont mises en œuvre au cours des visites et celles-ci étant tout l’inverse du « naturel », on pourrait craindre qu’elles affectent l’authenticité recherchée. Pourtant, plusieurs études montrent qu’à l’inverse, la conception de sites Internet (les images, les sons, l’esthétique et la personnalisation du site) permet d’offrir aux navigateurs un plus grand sentiment d’authenticité.
Les auteurs de l’article se sont notamment penchés sur l’influence de la pré-visite Internet sur l’intention de visiter le musée et celle-ci dépend de l’authenticité du site et du flow, c’est-à-dire de l’émotion ressentie par l’utilisateur, comme sa curiosité ou son plaisir. Ainsi, lorsque les sites regorgent d’informations, cela incite les utilisateurs à y retourner et même à visiter réellement le musée. Plus le site est bien conçu, facile d’utilisation, attirant (images, sons, animations, informations), plus il va attirer l’attention et la curiosité de l’internaute et l’inciter à visiter le musée. L’authenticité n’est donc pas anéantie par les technologies. Bien au contraire, celles-ci permettent d’apporter un sentiment de réalité à l’utilisateur, lors de ses visites virtuelles. La dimension esthétique du site est donc essentielle pour donner envie aux visiteurs de naviguer sur le site et de se rendre au musée. Pour illustrer cette influence, l’étude prend le cas d’un musée parisien d’art asiatique. Le design du site reflète bien la dimension asiatique de l’art, des jeux rendent la recherche plus ludique, et des visites virtuelles sont possibles. Des questionnaires ont été mis en ligne à l’intention des internautes et il en ressort que plusieurs facteurs influencent positivement les visiteurs à retourner sur le site comme leur âge, les émotions ressenties, l’esthétique du site, l’authenticité perçue, etc… L’étude confirme également que plus l’internaute retourne sur le site, plus il a envie de se rendre physiquement au musée. En revanche, le nombre de visites déjà effectuées au musée, et la facilité de compréhension des informations ne paraissent pas influencer le comportement des visiteurs pour le moment.
Le site Internet est donc déterminant puisqu’il va avoir un impact sur le nombre de visiteurs. Selon certaines revues, les musées d’art qui mettent en avant le visuel des biens doivent particulièrement travailler le design de leur site internet s’ils veulent attirer le visiteur, car c’est le flow, c’est-à-dire l’émotion ressentie par l’utilisateur en visitant le site, qui va déterminer son envie de se rendre au musée. L’un des moyens d’attirer le visiteur est de proposer des visites virtuelles en 3D.
Conclusion
Cette étude met en avant l’impact du site Internet des musées sur le nombre de leurs visiteurs. Les visiteurs prêtent beaucoup attention au visuel du site, au sentiment d’authenticité et à l’émotion qu’ils ressentent en le visitant. Ces établissements doivent donc être particulièrement attentifs à la conception de leur site afin de rendre leur musée attirant et ainsi accueillir un plus grand nombre de visiteurs. Grâce à cela, ils obtiendront plus de financement et pourront encore améliorer leur site.
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