Mots-clés : cyberconsommateur, interaction en ligne, expérience, produit, TIC
Aujourd’hui, l’activité économique a été dominée par la croissance rapide dans le secteur des services. Ensuite, avec les économies dominées, l’accroissement de l’innovation dans les technologies d’information et de communication (TIC) a considérablement modifié la conceptualisation, le développement, la livraison et la consommation d’e-services. Les innovations liées à l’informatique et à Internet sont des novateurs sur la prestation de services et de la consommation qui alimentent la croissance extraordinaire de la demande ainsi que de créer des nouveaux e-services.
La manière d’interaction entre les entreprises et les consommateurs a été modifiée par la technologie d’information et de communication (TIC), et spécialement Internet. Le but de cet article est d’étudier l’effet de la qualité perçue d’un site web marchand sur le bonheur des cyberconsommateurs. Les contributions théoriques et empiriques majeurs de cette étude est de développer et tester un modèle de la qualité perçue d’un site web marchand et du bonheur du consommateur en ligne en utilisant les réponses de 250 cyberconsommateurs. Les résultats révèlent que la perception de la qualité d’un site web commercial influence positivement et significativement le bonheur des consommateurs sur Internet. Les implications inhérentes pour les universitaires ainsi que pour les professionnels ont été par ailleurs conseillées.