International Journal of Retail & Distribution Management

https://doi.org/10.1108/09590551011052106

Mots clés : La mesure, Essais et instruments, Commerce électronique, Achats sur internet, Qualité du service client, France.

Résumé : Le but de cet article est de concevoir, développer et évaluer une échelle fiable et valide pour la mesure de la qualité des services de vente au détail en ligne, spécifiquement dans le contexte français.

Conclusion :

Les dernières années ont vu une activité de recherche florissante concernant les questions de commerce électronique, surtout en ce qui concerne le développement d’échelles pour mesurer les aspects qualitatifs de la prestation de services. La plupart des études ont été menées dans des environnements anglophones. Étant donné qu’Internet est un phénomène mondial dont l’accès croît à un rythme exponentiel en France, nous avons décidé de développer une échelle spécifiquement adaptée à ce marché. Notre étude commence le processus de conception, de développement et d’évaluation d’une échelle fiable et valide pour la mesure de la qualité du service de vente au détail en ligne afin de faciliter la compréhension de la qualité du service e-tail.