Tsai J.P., Ho C.H. (2013), Does design matter? Affordance perspective on smartphone usage, Industrial Management & Data Systems 113, (9), 1248-1269
De nos jours, les avancées technologiques et les réflexions sur le design ont mené à une abondance de nouveautés et d’innovations en matière de design dans les produits liés aux TIC (Technologie de l’information et de la communication) et particulièrement les smartphones (Lane et al., 2010 ; Khan et al., 2013).
Cette recherche vise à proposer une nouvelle perspective et une méthodologie pour explorer comment le concept d’affordance influe sur l’utilisation des smartphones et enquête sur la relation entre les caractéristiques de conception du smartphone, l’affordance fonctionnelle, les convictions descriptives, et les convictions d’inférence.
Il existe une multitude de définitions de l’affordance. Dans le cadre des TIC, on peut la définir comme la capacité d’un objet à suggérer sa propre utilisation. En observant les interactions entre humain et produit, Hartson (2003) a défini et utilisé quatre types complémentaires de affordance : l’affordance cognitive, l’affordance physique, l’affordance sensorielle et l’affordance fonctionnelle. Par exemple, le processus de déverrouillage de l’écran (affordance fonctionnelle) sur l’iPhone 4 pourrait être décomposé en trois étapes :
- voir la flèche affichée sur l’écran (affordance sensorielle)
- la compréhension du sens de flèche (affordance cognitive)
- faire glisser la flèche sur l’écran tactile (affordance physique)
Etude
Pour valider le questionnaire de recherche, les auteurs ont en premier lieu procédé à un pré-test. Il s’agissait d’interview en face à face avec dix utilisateurs de smartphone. Les questions portaient essentiellement sur le design et les fonctionnalités du smartphone. Le questionnaire est divisé en quatre sections. La première s’intéresse aux deux constructions à la base de l’affordance : la diversité et l’intuition. La deuxième section recueille des données sur l’expérience d’utilisation smartphone par les répondants. La troisième section contient des constructions utilisées pour mesurer les variables indépendantes, les variables de médiation et variables dépendantes dans le modèle de recherche proposé. La quatrième section porte sur les données démographiques des répondants.
Le questionnaire définitif a été administré en ligne. Sur les 410 réponses collectées, 331 étaient valides. Sur les 331 réponses valides, 225 répondants (68 pour cent) possèdent leur propre smartphone, tandis que 106 répondants (32 pour cent) ne possèdent pas personnellement un smartphone, mais ont déjà utilisé un. 78,5% étaient des hommes et 21,5% étaient des femmes.
Résultats
Les résultats des recherches indiquent que la diversité a un effet positif significatif similaire sur l’utilité perçue et sur la facilité d’utilisation perçue. Ceci indique qu’ajouter des fonctionnalités innovantes à l’interface d’utilisation du smartphone, augmente l’utilité perçue et la facilité d’utilisation perçue.
L’effet de l’intuitivité sur la facilité d’utilisation perçue est significatif mais pas sur l’utilité perçue.
L’influence de la compatibilité (avec le style de vie de l’utilisateur, ses besoins, etc.) sur les attitudes vis-à-vis de l’utilisation du smartphone n’est pas significative.
Le fait de pouvoir essayer un mobile avant de l’acheter, de l’utiliser n’as pas d’effet significatif sur la façon d’utiliser le smartphone, ce qui concorde avec les résultats antérieurs (Hsu et al, 2007;. Park et Chen, 2007). On peut expliquer cela par le fait que lorsque l’innovation de remplit pas les attentes du consommateur, il ne va pas être enclin à adopter le produit.
La nécessité d’observer l’autre utiliser un smartphone avant de le prendre en main n’est pas significatif sur les attitudes vis-à-vis du smartphone mais tout de même positif. On peut expliquer cela par le fait que les utilisateurs expérimentés, comprennent rapidement le but d’une innovation, ce qui réduit la nécessité d’une observation préalable.
Enfin, l’enquête prouve que les attitudes des consommateurs vis-à-vis du smartphone sont largement influencées par l’utilité perçue et la facilité d’utilisation perçue. En effet la facilité d’utilisation perçue influence positivement l’utilité perçue et les effets de l’utilité perçue sur les attitudes vis-à-vis du smartphone est plus fort que ceux de la facilité d’utilisation perçue.
Limites et voies futures de recherche
La présente recherche se concentre uniquement sur l’exploration des effets de l’affordance fonctionnelle sur les interactions humain/smartphone. D’autres types d’affordances pourraient donc être explorés. Aussi, le modèle présenté n’a été évalué qu’une seule fois, il est donc nécessaires, pour rendre les résultats plus certains, de le tester pour différentes nations, cultures ou des groupes spécifiques utilisateurs de smartphones. Enfin, il existe des facteurs, comme la jouissance perçue, susceptibles de d’altérer les convictions de bases de l’affordances. Il serait donc intéressant de les étudier afin de déterminer leur place et leur impact dans le modèle.
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