Fourati Ennouri, M. & Chaabouni, J. (2018). Usages de l’Internet banking par les entreprises et effets sur la qualité de service. Management & Avenir, 103(5), 15-42.

Résumé : 

Les usages bancaires en ligne sont en évolution continue. Cependant, peu de recherches s’intéressent à ces usages et à leurs impacts sur les entreprises. Ce papier s’interroge sur les effets des usages des services bancaires en ligne sur la qualité des échanges entreprise-banque en termes de qualité de service. Les résultats de l’étude qualitative, menée auprès de neuf entreprises tunisiennes, ont permis de valider la typologie des usages développée théoriquement. Ils montrent que les usages de l’Internet banking sont basiques et que leurs effets sur la qualité de service sont plutôt mitigés.

Mots-clés:

entreprise, professionnel, qualité de service, mémoire

Note : 

Plus que pour l’article très intéressant mais éloigné de mon sujet, cela m’a permis de recentrer ma problématique mais surtout d’avoir un exemple de construction de mémoire (citation des articles, présentation de l’étude).

Plan : 

Introduction

  1. Banque en ligne : définition, typologie et usages des services offerts
  2. Rôle d’Internet dans les échanges inter-firmes
  3. Méthodologie de recherche
  4. Résultats

4.1. Analyse de la variété des usages des services bancaires en ligne par les entreprises

4.2. Les effets des usages des services bancaires en ligne sur la qualité des échanges entreprise-banque en termes de qualité de service

Conclusion

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