Fiche de lecture critique :
Introduction : la signalétique
Création de trafic, expérience de navigation et performance commerciale : que nous apprennent les 500 plus importants sites marchands américains ?
Présentation bibliographique adéquate de l’article lu.
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Biographie du ou des auteurs.
Christophe Haon Professeur de Marketing , Grenoble Ecole de Management, Doctorat science de gestion
Chirag Patel Professeur Assistant au département Marketing, Doctorat de philosophie, open university
I-Situation
De quelle situation part l’auteur ?
L’auteur va traiter ici les outils mis en oeuvre par les sites marchands pour se développer : référencement payant, courriers électroniques, enrichissement du contenu et des fonctionnalités.
Quel est le contexte du cas étudié ou de la date de l’étude (exemple un travail sur le bien être intervenant après un loi sur le bien-être au travail).
Les commerce électronique des particuliers connait un essor considérable. La marge de progression reste importante. C’est la raison pour laquelle la distribution en ligne a connu un taux de croissance nettement supérieur à celui de la distribution globale. La croissance su commerce électronique est suivit par l’affluence du nombre d’internautes, de la confiance engendrée, de la généralisation du haut débit et de l’intérêt que les consommateurs portent aux prix bas.
II-Problème
Quels outils les distributeurs en ligne mettent-ils en oeuvre pour atteindre ces objectifs ?
Les objectifs suivit dans l’étude sont les suivant :
- créer du trafic sur les sites marchands choisit, en les rendants visibles et accessibles à tous.
- prendre le relais et convertir un maximum de visiteurs en acheteurs.
- maximiser les ventes pour développer durablement l’activité du site.
La recherche portera sur sept outils marketing clés du commerce électronique.
III-Solution :
I- Les outils de la distribution en ligne
II- Méthodologie (données et analyse, conditions d’application des analyses de covariance)
III- La création de trafic
IV- La performance commerciale
V- Les ventes
Le référencement exerce bien un effet positif sur les mesures de trafic existantes. Il conserve son importance pour attirer de nouveaux clients. Les courriers électroniques se montrent utiles pour créer du trafic. Le bémol de ce phénomène c’est que l’augmentation du nombre de visites s’accompagne d’une diminution significative du taux de conversion. Par ailleurs, l’existence de versions mobile des sites marchands permet une utilisation ciblée(paniers moyen faibles, taux de conversion élevés).
IV-Information :
Plusieurs freins à cette étude :
- L’utilisation de données secondaires n’est pas sans risque. L’indépendance de l’internet retailer permet de penser que les données ne sont pas volontairement modifiées par les éditeurs du guide.
- L’étude ne concerne que les 500 premiers sites marchands américains. Les conséquences déterminés ne sont pas applicables aux entreprises de taille moyen.
- D’autres outils que ceux étudiés ici sont aussi souvent utilisés par les site (l’optimisation, programmes d’affiliation). La possibilités des internautes de pouvoir commenter, voter ou répondre à des sondages en ligne.