User’s demography and expectation regarding, search, purchase and evaluation in mobile application store

Reference : Prata W., de Moraes A., Quaresma M., (2012) « User’s demography and expectation regarding,search, purchase and evaluation in mobile application store » in Journal of adverstising research, Vol. 41, pp. 1124-1131.

Idée dominante : L’analyse de la satisfaction quant à l’utilisation des app stores met en avant un certain nombre d’aspects positifs et d’aspects qui devront être améliorés

Résumé : Le progrès rapide de la technologie mobile ainsi que l’émergence des app store a permis aux consommateurs d’installer des applications permettant de maximiser l’utilisation de leurs téléphones au delà des simples appels (représentant jusqu’à 56% des activités quotidiennes sur smartphones).

L’enquête des auteurs a été soumise sous forme de questionnaire aux utilisateurs brésiliens de réseaux sociaux pour connaître leurs habitudes vis-à-vis des smartphones et app stores. Un des résultats important de cette recherche est que presque 70% des utilisateurs sondés ont déjà abandonné l’achat d’une application souvent à cause du processus d’acquisition trop long mais également par les informations qu’ils ont récoltés. Mais une majeure partie d’entre eux (74%) sont satisfait avec l’app store qu’ils utilisent. Il est aussi mis en avant que les utilisateurs de smartphones sont généralement habitués avec les technologies.

L’analyse par app store a permis de déterminer que les utilisateurs d’Android Market sont satisfaits du moteur de recherche de cet app store mais dont l’inconvénient réside dans le nombre trop important d’applications inutiles ou mal informées. Les utilisateurs de l’Apple App Store sont les plus satisfait (82,2%) avec une interface qu’ils décrivent comme intuitive et facilement utilisable mais dont le moteur de recherche présente un certain nombre de problèmes notamment des restrictions territoriales. Le Nokia OVI store est celui qui recense le plus d’utilisateurs insatisfait (33,3%), insatisfaction due aux problèmes fréquents du moteur de recherche et du manque d’applications, cependant la segmentation des applications par modèle de smartphone est le principal avantage de cette interface. Le Blackberry App World présente les mêmes problèmes que l’OVI mais a pour avantage la bonne intégration entre le bureau et le mobile.

Notes d’intérêt : Cette recherche donne un aperçu de tendances d’utilisation des app stores et des problèmes et avantages qui leurs sont liés. Elle met notamment en avant les progrès qui doivent être encore réalisé sur les moteurs de recherche. L’inconvénient de cette étude est qu’elle se limite uniquement au marché brésilien, quid de son application dans d’autres pays.

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