Consumer online flow experience: The relationship between utilitarian and hedonic value, satisfaction and unplanned purchase

Industrial Management & Data Systems

ISSN: 0263-5577

Keywords : Concentration, cognitive enjoyment, flow experience, hedonic value, perceived control

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to investigate the consumer experience of flow in an online consumer shopping environment and use online consumer participants to examine how consumer pursuit of shopping value links in turn affects their satisfaction and unplanned purchase behavior.

Design/methodology/approach

The research model was tested using the data collected from 363 valid questionnaires. Structural equation modeling was employed to verify and validate the research model.

Findings

The results of this study show that perceived control of flow and concentration will positively affect consumer utilitarian value, while concentration and cognitive enjoyment will positively affect hedonic value. Further, the effect of utilitarian value on satisfaction is greater than that of hedonic value. Finally, hedonic value positively affects unplanned buying behavior. This research results may serve as a reference for online store operators.

Research limitations/implications

This study used cross-sectional data for its cause and effect analysis. Long-term conclusions based on this study are not possible. Future scholars may consider using a longitudinal approach.

Practical implications

The results of this study clearly demonstrate that e-commerce operators must construct environments that create flow experiences for shoppers by increasing their perceived control, concentration, and cognitive enjoyment. Doing so will create both utilitarian and hedonic values, making consumers feel satisfied with their shopping experience and leading them to make purchases not originally planned in their shopping list.

Haptic interfaces and devices

Sensor Review ISSN: 0260-2288

Keywords : Communications, robotics, sensor, users interface

Abstract :

Haptic interfaces enable person‐machine communication through touch, and most commonly, in response to user movements. We comment on a distinct property of haptic interfaces, that of providing for simultaneous information exchange between a user and a machine. We also comment on the fact that, like other kinds of displays, they can take advantage of both the strengths and the limitations of human perception. The paper then proceeds with a description of the components and the modus operandi of haptic interfaces, followed by a list of current and prospective applications and a discussion of a cross‐section of current device designs.

The ‘Phygital’ Tourist Experience: The Use of Augmented and Virtual Reality in Destination Marketing

Tourism Planning and Destination Marketing 

ISBN: 978-1-78756-292-9

Keywords : Phygital, augmented reality, virtual reality, new realities, digital economy, perception

The concept of touristic space is continually evolving, due to the advent of new technologies. Today, physical space and virtual space are interwoven, creating a phenomenon that can be described using the term ‘phygital’. The perception of touristic space as well as the interaction with it has been altered by phygital appearances and changing travel behaviour. While interaction with the touristic space previously only occupied a physical dimension, virtual information now enriches all stages of the customer journey (CJ). Hence, this chapter deals with new technologies, analysing their impact on the perception of touristic space for the traveller throughout the whole CJ. Thereby Augmented Reality and Virtual Reality are cited as examples of state-of-the-art technologies, which wield a direct perceptional impact, as they have the power to blend together one’s perception of real and virtual space.

Impact de la qualité perçue du site web marchand sur le bonheur du cyberconsommateur

Mots-clés : cyberconsommateur, interaction en ligne, expérience, produit, TIC

Aujourd’hui,  l’activité économique  a  été  dominée  par  la  croissance rapide dans le secteur des services.  Ensuite, avec  les économies  dominées,  l’accroissement  de  l’innovation  dans  les technologies  d’information et  de  communication (TIC)  a  considérablement modifié la conceptualisation, le développement, la livraison et la consommation d’e-services. Les innovations liées à l’informatique et à Internet sont  des  novateurs  sur  la prestation  de  services  et  de  la consommation qui alimentent la croissance extraordinaire de la demande  ainsi que de créer des nouveaux e-services. 

La manière d’interaction entre les entreprises et les consommateurs a été modifiée par la technologie d’information et de communication (TIC), et spécialement Internet. Le but de cet article est d’étudier l’effet de la qualité perçue d’un site web marchand sur le bonheur des cyberconsommateurs. Les contributions théoriques et empiriques majeurs de cette étude est de développer et tester un modèle de la qualité perçue d’un site web marchand et du bonheur du consommateur en ligne en utilisant les réponses de 250 cyberconsommateurs. Les résultats révèlent que la perception de la qualité d’un site web commercial influence positivement et significativement le bonheur des consommateurs sur Internet. Les implications inhérentes pour les universitaires ainsi que pour les professionnels ont été par ailleurs conseillées.

Comparer l’image des magasins avec celle de la boutique en ligne

Mots-clés : magasins, boutiques en ligne, comportement consommateur, confiance

Avec l’essor planétaire que connaît le commerce électronique, les comportements des consommateurs sont devenus multicanaux : une majorité d’internautes s’informent désormais sur Internet et terminent leurs achats en magasin. Mais peut-on vraiment analyser l’image d’un site Web marchand comme celle d’un point de vente? Cet article met à la disposition des cadres et des dirigeants une grille d’évaluation permettant d’analyser, de comparer et de contrôler les indications délivrées par leur boutique en ligne et leurs magasins afin d’attirer et de fidéliser les clients.

Alors qu’au plus fort de la bulle Internet nombre d’observateurs prophétisaient la mort prochaine des points de vente physiques, ou du moins leur cantonnement dans des activités de niche, force est de constater que leur capacité de résistance a été sous-estimée. Si les atouts des sites marchands sont évidents en phase de recherche d’informations, ceux du magasin se renforcent au fur et à mesure que le dénouement de la transaction approche.

Cet article met en évidence les atouts et les défauts de ces 2 canaux de distribution. Sans oublier de démontrer qu’ils ont chacun leur force pour attirer et fidéliser les consommateurs : la disposition du site marchand, les informations et les conseils, les services offerts…

LE CONCEPT D’IMMERSION : ESTHÉTIQUES ET GNOSÉOLOGIE DE LA RÉALITÉ VIRTUELLE

Mots-clés : réalité virtuelle, implication sensorielle, sens, expérience virtuelle

 Cet article se propose de montrer deux ordres de conséquences de la réalité virtuelle : 

a) les implications esthétiques, afin de déterminer la nature de la temporalité et le type de réactions émotives produites lors de l’utilisation de la réalité virtuelle, ainsi que les différences substantielles que ces temporalités et ces réactions établissent avec le monde moderne du roman, du cinéma ou de la télévision.

b) les implications gnoséologiques, afin de déterminer les outils cognitifs avec lesquels l’utilisateur reconstruit et complète rétrospectivement l’expérience narrative.

Est présentée ici une étude sur l’utilisation de la pornographie en réalité virtuelle (RV). L’image pornographique est actuellement comparable à l’image cinématographique, même si étendue, élargie pour ce qui concerne l’implication sensorielle. Au cours de cette enquête sont apparues des tendances récurrentes, tant sur le plan esthétique que gnoséologique, et celles-ci concernent de près l’actualité et la reconfiguration de certains problèmes propres à l’esthétique du romantisme. 

En particulier, l’expérience des discontinuités temporelles est devenue centrale, une expérience à laquelle, comme dans une concaténation, sont liées les relations étroites entre mémoire et participation, entre rêve et plaisir, entre dimension onirique et formes de conscience.

De la présence à l’incarnation

Mots clés : présence, environnement virtuel, expérience utilisateur, incarnation

Proposition d’un méta-modèle pour la réalité virtuelle

Les sentiments de présence et d’incarnation sont deux dimensions centrales de l’expérience utilisateur en environnement virtuel immersif. Suite à une revue de littérature portant sur ces deux concepts, une articulation théorique est proposée  au sein d’un méta-modèle « Présence – Incarnation ». 

L’introduction de ce modèle aboutit à la proposition d’un questionnaire permettant l’évaluation subjective des sentiments de présence et d’incarnation d’utilisateurs immergés dans une application de réalité virtuelle. Les implications méthodologiques de ce modèle et ses perspectives applicatives sont ensuite évoquées afin d’introduire la ligne directrice de nos travaux futurs.

L’étude se décline en 4 points :

1. Environnement virtuel immersif et expérience utilisateur

2. Le concept de présence

3. Le concept d’incarnation

4. Proposition d’un méta-modèle Présence – Incarnation

Towards a unified customer experience in online shopping environments : Antecedents and outcomes

International Journal of Quality and Service Sciences

ISSN: 1756-669X

Keywords : ecommerce, online customer experience, interactions

Purpose :

New developments in e-commerce and m-commerce technologies along with the wide adoption of mobile devices and social media have enabled companies to enhance customers’ shopping experiences and their interaction with brands anytime, anywhere. The purpose of this paper is to develop a theoretical model for a unified online customer experience by drawing from related literature on consumer behavior in the online contexts.

Design/methodology/approach :

By synthesizing extant consumer behavior and e-commerce literature, this paper seeks further understanding of online customer experience and offers strategies for e-commerce marketers and Web site designers.

Findings

The findings of this paper indicate that easiness to locate the Web site/app, ease of use, perceived usefulness, hedonic and utilitarian features, perceived enjoyment, personalization, social interactions and multi-device compatibility are the antecedents of the unified online customer experience. Brand engagement, positive word of mouth (WOM) and repeat purchase are the outcomes of compelling online customer experience.

AI Revolution: How Data Can Identify and Shape Consumer Behavior in Ecommerce

ISBN: 978-1-78973-234-4

Keywords : artificial intelligence, cross-border ecommerce, consumer behavior, blockchain

Data has become one of the most significant instruments in e-commerce innovation. Benefits to the entire society can be summarized as following: from the government’s perspective – to assess the impact of e-commerce to the economy; for merchants – to understand consumers’ needs; and for consumers – to be offered with the right product he/she is looking for. The digital revolution in the past five years has shown the need to offer more differentiated services than the physical stores, when consumers are not able to try and touch products. It is for this reason that e-commerce has continuously developed and transformed Research Online, Purchase Offline into a true experience. Considering the future of e-commerce is to enhance economic development and growth, this research will discuss the disruption of Research and Development through big data. The core objective of this research is to propose a predictive model to deeply understand consumer behavior by analyzing new regulations and transaction records.

The learning outcomes are as follows: identify the challenges and opportunities in an ecommerce start-up B; understand the issues of operational sustainability of ecommerce start-up; evaluate the sustainability of hyperlocal models to ecommerce start up; and implement innovative solutions to address the issues of e-business models.

Attitude and age differences in online buying

International Journal of Retail & Distribution Management

ISSN: 0959-0552

Keywords : Attitude, buying online, buying experience, age

Purpose :

This paper examines the shopping and buying behavior of younger and older online shoppers as mediated by their attitudes toward internet shopping.

Design/methodology/approach :

Over 300 students and staff from a US university completed a survey regarding their online shopping and buying experiences for 17 products.

Findings :

The results show that, while older online shoppers search for significantly fewer products than their younger counterparts, they actually purchase as much as younger consumers. Attitudinal factors explained more variance in online searching behavior. Age explained more variance in purchasing behavior if the consumer had first searched for the product online.

Research limitations/implications :

The limitations of the present research are threefold. First, the sample was restricted to university faculty, staff and students. Second, a better measure of the hedonic motivation construct is needed. Third, additional independent measures such as income should be included to understand the additional demographic factors related to online purchase.