Vineet Kaushika, Arpita Khareb, Rosy Boardmanc, Marta Blazquez Canoc (2020). Why do online retailers succeed? The identification and prioritization of success factors for Indian fashion retailers. Electronic Commerce Research and Applications. Volume 39, 1-15. https://www-sciencedirect com.devinci.idm.oclc.org/science/article/pii/S1567422319300833

Mots clés: Stratégie de réussite, Entreprises en ligne, Détaillants en ligne, Mode Business, Multicritères, Prise de décision, Attributs de l’entreprise.

Le commerce en ligne est défini comme “toute information transmise par voie électronique les échanges entre une organisation et ses parties prenantes externes”.
(Chaffey, 2015). Le secteur du commerce électronique en Inde vaut 19,5 USD
milliards de dollars, a connu une croissance importante dans différentes régions du pays en raison à l’augmentation de la pénétration de l’internet (KPMG, 2018). En outre, en ligne, le commerce de détail en Inde devrait augmenter de 250 % au cours des trois prochaines années, avec 35 à 40 % du marché attribué au segment de l’habillement (CRISIL, 2018). En effet, l’Institut indien du commerce en ligne pose que d’ici 2020, l’Inde générera 100 milliards de dollars grâce à la le commerce de détail et 35 milliards de dollars de cette somme seront consacrés au commerce de détail de la mode en ligne(Khosla, 2017).

Développement :

La croissance exponentielle de la vente de mode en ligne en Inde a entraîné plusieurs changements structurels. L’évolution des besoins des consommateurs et des propositions de valeur a rendu impératif pour les détaillants en ligne d’identifier les facteurs essentiels à sa croissance. L’étude actuelle tente d’identifier les facteurs qui influencent la préférence des consommateurs pour les détaillants de mode en ligne

Résultats :

Cette étude a plusieurs implications essentielles. Recherches existantes
se concentre sur les attributs de sélection de la vente au détail en ligne et leur comparaison (Hsu 2010 ; Liu et al. 2015 ; Kabir et al. 2012 ; Masudin et Saputro,
2016 ; Rouyendegh et al., 2018). La présente étude s’appuie sur cette littérature et applique ces caractéristiques au contexte indien de la vente de mode en ligne afin d’évaluer s’il existe des aspects uniques à ce marché. En outre, la présente étude va plus loin en classant  tous les différents aspects de la vente en ligne pour découvrir les les domaines les plus importants sur lesquels les détaillants de mode doivent se concentrer lorsqu’ils construisent une stratégie en ligne réussie.

Conclusion :

– 8 nouveaux facteurs apportés par les experts
– 8 nouveaux attributs des magasins de détail de mode en ligne sont identifiés sur la base sur des entretiens avec des experts : Créneau de la boutique en ligne (WA6) ; annulation facile des commandes (POC5) ; Dernière tendance (PA4) ; Produits de marque (PA5) ; Guide de style (WF4) ; Options de paiement multiples (WF6) ; Ventes et accords spéciaux (HM5) ; Expérience antérieure avec le magasin (HM6).
– Les sept critères principaux : Esthétique du magasin en ligne (WA), Commande postale commodité (POC), attributs du produit (PA), facilités de la boutique en ligne
(WF), Information Tactile (TI), Motivations Hédoniques (HM) et Les images des magasins en ligne (WI) couvrent presque tous les aspects sur la base qui peut être évalué. Les recherches précédentes ont manqué certaines des ces catégories importantes.
– En outre, en ce qui concerne le contexte indien, il s’agit de la première étude,
qui fournit des données provenant de décideurs, exclusivement des principaux détaillants de mode en ligne de l’Inde.

Références :

A. Ahmad, O. Rahman, M.N. Khan. Exploring the role of website quality and hedonism in the formation of e-satisfaction and e-loyalty: Evidence from internet users in India J. Res. Interact. Market., 11 (3) (2017), pp. 246-267

P. Ji, H.Y. Zhang, J.Q. Wang. A Fuzzy decision support model with sentiment analysis for items comparison in e-commerce: the case study of PConline.com. IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics: Systems (2018)

KPMG. (2018). E-Commerce Retail Logistics in India – Driving the Change, https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/in/pdf/2018/05/e-commerce-retail-logistics.pdf (accessed 12 June, 2018).

P. Oghazi, S. Karlsson, D. Hellström, K. HjortOnline purchase return policy leniency and purchase decision: Mediating role of consumer trust J. Retail. Consum. Serv., 41 (2018), pp. 190-200

B.D. Rouyendegh, K. Topuz, A. Dag, A. OztekinAn AHP-IFT integrated model for performance evaluation of E-commerce web sites Inf. Syst. Front. (2018), pp. 1-11