Eleonora Pantano & Constantinos-Vasilios Priporas, The effect of mobile retailing on consumers’ purchasing experiences: A dynamic perspective

Mots clés : marketing mobile, vente au détail mobile, management de la technologie, expérience du consommateur, comportement du consommateur

Introduction :

L’objectif de cet article est de comprendre en quoi les technologies mobiles vont avoir un impact sur les comportements des consommateurs, et vont faire adopter aux consommateurs une nouvelle expérience en termes de shopping à l’aide du smartphone. C’est aussi dans le but d’analyser la motivation des consommateurs à changer leurs habitudes de consommation avec l’avancée du marketing mobile et de voir s’ils développent cette conscience de nouvelle expérience de consommation.

Développement :

De plus en plus, les entreprises prennent conscience de l’importance de développer de nouvelles stratégies marketing à l’aide du mobile. Le marketing mobile est basé sur la distribution de l’information de façon interactive et personnalisée. Ainsi les consommateurs pourraient recevoir à n’importe quel moment ou endroit des informations grâce à leur smartphone.

Les stratégies marketing évoluent aussi notamment par rapport au fait que les paiements se sont améliorés et simplifiés et il est désormais possible de payer à l’aide de son smartphone.

Aujourd’hui, le consommateur est tout le temps prêt à acheter et le vendeur est toujours prêt à vendre. Il n’est plus uniquement question de se rendre dans un magasin physique avec des horaires strictes, le consommateur peut désormais acheter en ligne à tout moment. Pour analyser la motivation du consommateur à changer ses habitudes de consommation, les auteurs posent les questions suivantes :

1. Dans quelles mesures le nouveau scénario mobile est-il capable de changer le comportement d’achat des consommateurs ?
2. Quels sont les principaux moteurs du comportement d’achat des nouveaux consommateurs ?
3. Comment le nouveau scénario mobile pourrait créer de la valeur pour les consommateurs ?

La vente au détail mobile peut-être définie comme une nouvelle expérience d’achat, où le consommateur achète grâce à son téléphone mobile et reçoit à domicile ou récupère en magasin sa commande.

Le marketing mobile peut-être représenté comme l’évolution du marketing par internet au marketing par téléphone dans le but de répondre aux nouveaux besoins des consommateurs qui perdent leur intérêt dans le marketing traditionnel. Cela a d’abord commencé par la publicité personnalisée reçue par message, aux applications développées par les marques et ensuite aux QR codes. Le fait que le marketing mobile se développe aussi rapidement c’est parce que les consommateurs font confiance à leur smartphone, et sont prêts à prendre des risques qu’ils considèrent minimes.

A travers les recherches et analyses des auteurs, on peut constater deux caractéristiques en ce qui concerne les nouvelles façons d’achat : les motivations et les perceptions du consommateur de la nouvelle expérience d’achat.

Ainsi, les motivations liées à l’achat par mobile sont surtout la rapidité, la simplicité et surtout le fait que ce soit plus pratique que le processus d’achat traditionnel. Le prix aussi se manifeste car les marques proposent des promotions, des livraisons gratuites à domicile ou en magasins qui vont à nouveau faciliter le processus d’achat des consommateurs. Un dernier facteur lié à la motivation est la vie des consommateurs, qui travaillent généralement pendant la journée et ne peuvent donc pas se permettre d’aller en magasin, ou d’être à domicile lorsque le livreur livre le colis. Cela représente un secteur différent car certains apprécient le fait de commander en ligne mais ne peuvent pas livrer leur colis à domicile.   

Enfin, en ce qui concerne la perception du consommateur de la nouvelle expérience de consommation, les consommateurs sont généralement satisfaits car cela leur permet d’économiser du temps et de l’argent. En effet, ils reçoivent désormais des offres ciblées qui les concernent et qui leurs permettent de se décider et d’agir plus rapidement.

Conclusion :

L’objectif de cet article était donc de véritablement analyser la valeur de l’expérience du consommateur dans le marketing mobile. Les auteurs ont donc pu constater à quel point les consommateurs étaient prêt à adopter le shopping via mobile et de changer leurs habitudes d’achat.

Aux vues de l’avancée du marketing mobile et des perceptions des consommateurs, les achats en ligne pourraient bientôt complètement remplacer les achats en magasin. Les vendeurs doivent donc obligatoirement développer leurs stratégies marketing et intégrer le marketing mobile.

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