Auteurs : Lisa R.Klein et Gary T.Ford

Klein, L. R., & Ford, G. T. (2003). Consumer search for information in the digital age: An empirical study of prepurchase search for automobiles. Journal of interactive Marketing, 17(3), 29-49.

Mots clés : cousumer serach, internet, automobile purchasing

Dans cette étude, les auteurs cherchent à déterminer si les sources d’informations des consommateurs sont toujours les mêmes à l’ère du numérique. Grâce à une enque^te sur internet menée auprès d’acheteurs de voitures, ils examinent comment les individus utilisent internet pour la recherche de leur véhicule et qui sont ces types de consommateurs. La source d’infirmation se fait elle en ligne ou hors ligne.

Hypothèses :

Il y aura une relation inverse entre les revenus et la quantité d’informations recherchées.

Il y aura une relation directe entre l’éducation et la recherche d’informations.

  Il y aura une relation directe entre l’utilisation d’Internet et la quantité d’informations.

La recherche hors ligne représente une troisième dimension de la catégorisation des sources d’information, qui s’ajoute aux dimensions traditionnelles de dépendance et de personnalisation.

La proportion du temps de recherche en ligne par rapport au temps total de recherche en ligne sera directement liée à l’importance des attributs de recherche à distance par rapport aux attributs de recherche en personne et à l’expérience

La proportion du temps de recherche en ligne par rapport au temps de recherche total sera directement liée au nombre d’années pendant lesquelles le consommateur a utilisé l’Internet.

  La proportion du temps de recherche en ligne par rapport au temps de recherche total sera plus importante pour les acheteurs actuels que pour les acheteurs.

La proportion du temps passé chez le concessionnaire par rapport au temps total de recherche sera inversement liée aux niveaux de connaissance du produit et le niveau d’expérience du consommateur en matière d’Internet.

Conclusion

L’enquête conclu qu’il y a deux dimensions dans la source d’information, qu’elle est en ligne ou hors ligne, . La dimension hors ligne se fait par le vendeur et l’autre dimension représente la recherche personnelle que fait le consommateur pour rechercher des informations sur le véhicule.

Les utilisateurs les plus expérimentés d’internet effectuent une plus grande partie de leurs activités de recherche en ligne. A la différence des utilisateurs moins expérimentés qui feront appel directement à des professionnels.

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