Lee I, (2018), Usefulness, funniness, and coolness votes of viewers: An analysis of social shoppers’ online reviews, Industrial Management & Data Systems, Vol. 118, pp. 700-713.

Mots-clefs : acheteurs sociaux, social shopping, avis en ligne, évaluation, notes d’évaluation, contenu de l’évaluation, profils des acheteurs sociaux.

Résumé : Cet article a pour but d’évaluer les relations entre cinq caractéristiques des évaluations en ligne des acheteurs sociaux : le nombre d’évaluations faites par un évaluateur, le nombre d’amis d’un évaluateur, la note d’évaluation, le nombre de mots d’évaluation et les images/photos.
Les avis en ligne sont perçus comme plus utiles que les communications des marques et entreprises, étant plus impartiales et donc non portée par un objectif commercial.

Le social shopping est le fait de vendre ses produits via des plateformes en ligne spécialisée dans la vente avec remise élevée (ex : Groupon). Cette expérience d’achat est généralement immédiate et représente souvent une première expérience. De ce fait les avis d’autres consommateurs deviennent un critère d’évaluation essentiel.

Les sites d’évaluation en ligne aident les acheteurs sociaux à prendre des décisions éclairées sur les produits/services. Les acheteurs sociaux sont différents des acheteurs traditionnels, ils sont décisifs, ils connaissent les technologies et sont bien informés. Les clients de groupes sont beaucoup plus critiques que les clients réguliers, avec des commentaires plus sévères, et beaucoup sont des clients de passage sensibles au prix.

“Les évaluations en ligne permettent aux consommateurs de partager leur expérience directe avec d’autres consommateurs qui s’attendent à ce que l’évaluation soit crédible et utile pour leur expérience future (Casalo et al., 2010).”

Conclusion : Cette étude montre que la perception de l’utilité, de l’humour et de la sérénité des spectateurs peut dépendre de la combinaison des notes d’évaluation, du contenu de l’évaluation et des profils des acheteurs sociaux.
L’article prouve que le nombre de mot est important pour les récepteurs de l’avis.
Un évaluateur qui a plus d’amis dans son réseau social et qui écrit des commentaires plus longs a tendance à avoir plus d’influence sur la valeur perçue de l’évaluation. Il est ainsi plus crédible aux yeux des récepteurs de l’avis.

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