Il existe 4 principaux facteurs permettant aux hôtels de rester compétitif: qualité de service, satisfaction client, image de marque, et la fidélité des clients.
Hypothèses:
H1: la qualité de service perçue a un impact positif direct sur la satisfaction client
H2: la satisfaction client a un impact positif direct sur la fidélité client
H3: La qualité de service perçue a un impact positif direct sur la fidélité client
H4: l’image de marque a un impact positif direct sur la fidélité client
H5: la satisfaction client a un impact positif direct sur l’image de marque
H6: la qualité de service perçue a un impact direct sur l’image de marque.
Méthodologie
Questionnaire réalisé dans un premier temps auprès de 5 chercheurs et 5 clients, utilisant une échelle de Likert sur 7 points. 200 répondants par la suite.