• Journal of Business Research, Volume 80, November 2017, Pages 10-23
  Technology sourcing for website personalization and social media marketing: A study of e-retailing industry

https://www-sciencedirect-com.ezproxy.inseecgateway.com/science/article/pii/S0148296317302023

Mots-clefs : Approvisionnement technologique Personnalisation de sites web Marketing des médias sociaux Performance du marché

Résumé :Les flux de littérature existants sur le sourcing technologique, la personnalisation des sites web et le marketing des médias sociaux sont distincts les uns des autres et ne peuvent donc pas expliquer l’impact du sourcing technologique pour la personnalisation des sites web et le marketing des médias sociaux sur les ventes. Pour combler cette lacune, nous utilisons divers concepts tels que l’efficacité, l’adaptabilité, les risques de dépendance, le manque de contrôle de qualité, la spécificité des actifs et les connaissances tacites pour émettre des hypothèses sur l’effet direct du sourcing technologique sur les ventes ainsi que l’effet indirect par le biais des performances des médias sociaux. En utilisant les données d’une enquête menée auprès de 105 détaillants en ligne américains, nous montrons que les détaillants en ligne qui utilisent un approvisionnement technologique mixte pour la personnalisation de sites web réalisent des ventes plus importantes que les détaillants en ligne qui utilisent une technologie développée en interne ou en externe. Au contraire, les détaillants en ligne qui choisissent une technologie développée en externe pour le marketing des médias sociaux réalisent un chiffre d’affaires plus important que les détaillants en ligne qui proposent un marketing des médias sociaux utilisant une technologie développée en interne ou un approvisionnement mixte.