Attitude toward m-advertising and m-repurchase

Nadia Jimenez & Sonia San-martin, Attitude toward m-advertising and m-repurchase

Mots clés : Attitude, Mobile, Achat grâce au mobile

Introduction :

Le smartphone n’est plus uniquement un outil de communication mais aussi un outil qui permet au consommateur de réaliser des achats. Le rachat par mobile est la probabilité que le consommateur, après avoir réalisé un premier achat, montre qu’il achète à nouveau auprès du même vendeur. C’est une pratique bénéfique pour les entreprises car celles-ci économisent des coûts en termes de recherche de nouveaux consommateurs.

Développement :

Afin que la marque atteigne une certaine notoriété et qu’elle parvienne à stimuler sa demande, elle doit accorder de l’importance au marketing mobile. Par exemple, avec l’aide de la publicité sur mobile, les entreprises peuvent profiter du mobile pour faciliter le processus de communication.

Le marketing mobile, ainsi que la publicité sur mobile sont des critères nécessaires au développement de l’achat par le biais du smartphone. En effet, si le consommateur développe une attitude favorable à la publicité mobile, il sera plus facilement amené à développer une envie de réitérer le processus d’achat par le biais du smartphone.

Cependant selon l’article, lorsqu’un consommateur est dans un contexte d’achat il y a plusieurs facteurs qui vont influencer sa motivation à réaliser l’achat. Les facteurs influents seront personnels (traits de personnalité), sociaux (valeurs, avis de la famille/amis) et épistémiques (perception, curiosité). La tendance à utiliser la technologie est considérée comme une variable individuelle qui peut conduire les consommateurs à développer une attitude positive en ce qui concerne l’utilisation des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Ainsi, pour augmenter l’utilisation d’un nouveau canal de shopping comme le mobile, il faut accroître l’acceptation et la propension à utiliser la technologie et notamment la publicité mobile.

Ainsi, il y a plusieurs facteurs sur lesquels on peut se concentrer pour analyser s’il est possible de faciliter l’acceptation de la publicité mobile. Cela peut dépendre de l’influence sociale qui va entourer le consommateur, car si celui se trouve dans un groupe qui utilise fréquemment les technologies mobiles il sera plus facilement amené à accepter la publicité mobile, sa prédisposition à accepter le marketing mobile et les nouvelles technologies et à réitérer des achats. C’est en fonction des ces critères que les entreprises doivent tenter de comprendre la perception et les habitudes des consommateurs car cela va influencer leur attitude et donc leur comportement d’achat

Conclusion :

Les entreprises doivent donc être vigilantes par rapport aux stratégies qu’elles vont utiliser pour se rapprocher de leur consommateur. Cependant, il est compliqué de se fier aux différents facteurs évoqués par les auteurs, car les résultats de l’étude dépendent des cultures de deux pays différents.

Références :

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Carter, L., & Bélanger, F. (2005). The utilization of e-government services: Citizen trust, innovation and acceptance factors. Information Systems Journal, 15, 5–26.

Carter, S., & Yeo, A. C. M. (2016). Mobile apps usage by Malaysian business undergraduates and postgraduates: Implications for consumer behaviour theory and marketing practice. Internet Research, 26(3), 733–757.

Consumer attitudes towards mobile marketing in the smart phone era

Catherine Watson, Jeff McCarthy, Jennifer Rowley, Consumer attitudes towards mobile marketing in the smart phone era

Mots-clés: QR Code, SMS marketing, attitude consommateur, influence, marketing mobile, intrusion

Introduction :

A travers cet article Catherine Watson, Jeff McCarthy, Jennifer Rowley, cherchent à analyser et à comprendre les comportements des consommateurs face à l’évolution du marketing mobile. Leur hypothèse est que l’attitude des consommateurs est négative face au marketing mobile. Ils veulent expliquer comment leurs attitudes ont changés et comment ils perçoivent l’utilisation du marketing mobile par les entreprises.

  • Premièrement, nous analyserons si l’attitude des consommateurs a changé avec l’arrivée du smartphone et du marketing mobile
  • Et ensuite, l’attitude face aux messages, à la permission liée au SMS marketing, l’attitude liée au consentement et aux sites internet et aux QR Code

Développement :

Le téléphone mobile est un outil utilisé par les marketeurs pour envoyer de la publicité aux consommateurs de façon directe et peu chère. Le marketing mobile peut être utilisé pour engager les consommateurs à l’aide des messages et de la publicité mobile.

Cependant, la publicité mobile n’est pas toujours bien perçue aux yeux des consommateurs parce que certains la considère comme étant intrusive, irritante, et aussi comme étant une invasion de la vie privée. C’est pourquoi les consommateurs souhaitent avoir un minimum de contrôle face à ce que les entreprises veulent leur envoyer par rapport au nombre de messages qu’ils vont recevoir en fonction de l’heure ou encore la localisation.

C’est cet abus de publicité mobile qui va faire en sorte que le consommateur va avoir un ressenti négatif envers le marketing mobile alors que celui-ci se développe.

Mais pour savoir comment se développe le marketing mobile et comment les entreprises l’utilisent nous allons se focaliser sur les différents outils que souligne l’article.

Tout d’abord les messages SMS qui vont permettre aux entreprises d’envoyer des informations sur les produits de façon individuelle, à chaque consommateur. Cependant l’approche par message atteint certaines limites sachant que le consommateur ne veut pas se sentir envahi par de la publicité ni dérangé dans son intimité. Côté entreprises, cela représente un avantage car les campagnes d’envoi de message ont un taux de réponses plus élevés que les campagnes d’emailing ou les bannières sur internet. Ainsi, pour ne pas que les consommateurs soient « dérangés » par la publicité mobile, il faudrait que cette dernière soit bien ciblée et que ce soit un moyen d’économiser du temps et de l’argent.

Ensuite, il faut aussi s’intéresser au développement des stratégies marketing mais qui soit autorisées par le consommateur. En effet, le consommateur veut avoir le control sur ce que les entreprises lui envoie, le opt in et le opt out. Il a le droit de choisir ses préférences qui donc devront être respectées en fonction de la personnalisation, le temps et le contenu des messages. Alors, pour que le marketing mobile via message soit réussi, il faut que les marketeurs respectent les décisions des consommateurs, et qu’ils sachent ce qui poussent les consommateurs à donner aux entreprises leur permission.

Enfin, il faut se focaliser sur le contenu des messages que les entreprises vont envoyer aux consommateurs. Il faut que ce contenu soit qualitatif et qu’il soit pertinent, utilisable et qu’il fasse gagner du temps au consommateur. Les auteurs prennent l’exemple de certains outils qui pourraient rendre un contenu plus attractif pour le consommateur comme le principe de gamification et le QR Code. Concernant les QR code, ils doivent rendre la vie des consommateurs plus simple. Ils doivent être facile à utiliser.

Références :

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Bartikowski, B., Gierl, H., & Richard, M. O. (2018). Effects of ‘feeling right’ about website cultural congruency on regular and mobile websites. Journal of Business Research. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.11.036.

Beck, A. (2017). Introducing the IAB Mobile Location Playbook for Retail Marketers. Retrieved from: https://www.iab.com/news/introducing-iab-mobile-locationplaybook-retail-marketers/.

Bhatnagar, A., & Papatla, P. (2019). Di habits influence the type of information that smartphone shoppers seek? Journal of Business Research, 94, 89 –98.

Bleoju, G., Capatina, A., Rancati, E., & Lesca, N. (2016). Exploring organizational propensity toward inbound–outbound marketing techniques adoption: The case of pure players and click and mortar companies. Journal of Business Research, 69(11), 5524–5528.

Mobile payment and online to offline retail business models

Shu-Hsien Liao & Ling-Ling Yang, Mobile payment and online to offline retail business models

Mots-clés : Paiement mobile, canaux de vente au détail, modèles commerciaux de vente, en ligne à hors ligne, exploration de données

Introduction :

Le commerce de détail est en train de se transformer par rapport aux développements technologiques rapides. Les détaillants utilisent des technologies intelligentes pour améliorer les expériences d’achat des consommateurs et pour demeurer concurrentiels.

L’objectif de ce document est d’explorer les perceptions, les attentes et les recommandations actuelles des consommateurs de la génération Z en termes d’interactions futures dans des contextes de vente au détail intelligente.

Développement :

Les technologies intelligentes ont une grande influence sur l’expérience des consommateurs de la génération Z. Ce type de consommateurs s’attend à trouver de nouveaux appareils et procédés électroniques qui doivent être en permanence disponibles, et offrir ainsi à ces consommateurs plus d’autonomie et des transactions bien plus rapides.

Selon eux, la technologie doit leur permettre de prendre des décisions d’achat plus éclairées. Les attentes des consommateurs sont définies comment étant des désirs ou des souhaits des clients. C’est un indicateur très important de la perception et de la satisfaction de la clientèle, et c’est pourquoi les enseignes cherchent à obtenir des informations sur les attentes de leurs consommateurs.

La génération Z représente les jeunes adultes nés à partir de 1995 et qui sont à l’aise avec les nouvelles technologies et l’innovation. C ‘est un nouveau défi car ces membres se comporter différemment que les consommateurs des générations précédente et sont plus axés sur l’innovation. Ils sont aussi moins fidèles par rapport aux enseignes et c’est pourquoi celles-ci ressentent de la pression pour trouver de nouvelles façons d’attirer et de retenir l’attention des consommateurs. Elles doivent prendre le temps de rechercher de nouvelles applications et de nouveaux outils pour tenir compte des effets de ces technologies sur cette nouvelle génération.

 Etant donné que le pouvoir d’achat de la génération Z augmente, il faut que les marketeurs comprennent comment leurs consommateurs se comportent face au secteur de la grande distribution. Les membres de la génération Z réalisent énormément d’achat en ligne ou par le biais d’application et les entreprises doivent s’intéresser à cela pour les cibler. Il est donc important de se concentrer sur les désirs de la génération Z qui a besoin de faciliter et d’accélérer ses achats et transactions.

Conclusion :

Les entreprises doivent s’intéresser au futur du secteur de la grande distribution car la génération Z reste un challenge encore difficile à réaliser. La génération Z est composée de membres qui sont à l’affût des nouvelles technologies et qui sont bien informés sur les innovations qui les entourent. Ainsi, si les entreprises cherchent à créer des liens de fidélité, elles doivent s’ajuster à la demande des consommateurs et leurs proposer des expériences utilisateurs uniques.

Références :

Allmark, P., Boote, J., Chambers, E., Clarke, A., McDonnell, A., Thompson, A., et al. (2009). Ethical issues in the use of in-depth interviews: Literature review and discussion. Research Ethics Review, 5(2), 48e54.

Baruk, A. I., & Iwanicka,A. (2016). The effect ofage,genderand levelofeducation on the consumer’s expectations towards dairy product packaging. British Food Journal, 118(1), 100e118.

Bassiouni, D. H., & Hackley, C. (2014). ‘Generation Z’ children’s adaptation to digital consumer culture: A critical literature review. Journal of Customer Behaviour, 13(2), 113e133. Bernstein, R. (2015). Move over millennials e here comes Gen Z. Ad age. Retrieved

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Bilgihan, A. (2016). Gen Y customerloyalty in online shopping: Anintegratedmodel of trust, user experience and branding. Computers in Human Behavior, 61, 103e113.

Borges, A., Chebat, J., & Babin, B. J. (2010). Does a companion always enhance the shopping experience? Journal of Retailing and Consumer Services, 17(4), 294e299.

How does location based marketing affect mobile retail revenues? The complex interplay of delivery tactic, interface mobility and user privacy

Syagnik Banerjee & Shichun Xu & Scott D. Johnson, How does location based marketing affect mobile retail revenues? The complex interplay of delivery tactic, interface mobility and user privacy

Mots clés : Mobile, vente au détail, marketing basé sur la localisation, entrant-sortant

Le marketing basé sur la localisation va permettre d’envoyer des publicités à des consommateurs en fonction de leur proximité et des produits et services disponibles. C’est un format de publicité qui peut parfois être perçu comme de la publicité intrusive, dérangeante et qui ne respecte pas la vie privée du consommateur.

Développement :

En ce qui concerne le marketing mobile, l’une des techniques les plus efficaces est le marketing basé sur la localisation. Les dépenses concernant la publicité mobile ciblée par rapport à la localisation devraient passer de 9,8 milliards de dollars en 2015 à 29,5 milliards en 2020.

Le marketing mobile possède beaucoup de valeur aux yeux des consommateurs car il regroupe les avantages du téléphone mobile qui sont l’omniprésence, la personnalisation et la localisation.

Cependant, il est encore difficile pour les marketeurs d’analyser si le marketing basé sur la localisation permet d’augmenter ou de baisser les revenus. Le fait que ce marketing fonctionne par rapport à la localisation et donc au partage de données, certaines personnes ont porté plainte contre des entreprises sous prétexte que le marketing basé sur la localisation représentait une violation de leur vie privée.

Afin d’analyser les différents facteurs qui contribuent au chiffre d’affaires du marketing basé sur la localisation, les auteurs prennent le temps de séparer les différents composants d’une publicité, qui sont les tactiques marketing (entrant-sortant), l’interface et les différents utilisateurs.

La publicité basée sur la localisation fait partie du marketing basé sur la localisation et va donc permettre de repérer la localisation du consommateur avec l’aide du WIFI, Bluetooth, GPS etc. Ce sont donc des données qui vont être collectées par les entreprises et qui seront réutilisées par la suite pour cibler le consommateur et lui envoyer des publicités personnalisées dans le but de les inciter à acheter. Mais ce sont des façons de faire que les consommateurs vont trouver intrusives, ils ont le sentiment d’être en permanence observé par les marques et cela a tendance à développer des sentiments négatifs par rapport à ces marques. Ce n’est pas uniquement la proximité qui va donner envie aux consommateurs de choisir une marque par rapport à une autre, ce sont plusieurs facteurs comme l’environnement physique, la météo, les activités prévues qui seront susceptibles d’influencer ce choix.

Normalement, le marketing basé sur la localisation était censé être du marketing « sortant », c’est-à-dire de la publicité plus traditionnelle (télévision, radio, publicité de rue etc.). Pourtant les marketeurs ont tendance à réaliser de plus en plus du marketing entrant, c’est-à-dire le marketing ciblé, et c’est à cet instant qu’ils vont se heurter à des problèmes de respect de la vie privée.

Dans la publicité basée sur la localisation, l’interface (téléphone ou tablette) est aussi très importante, et cela va agir sur la façon dont va être perçue la publicité et si elle est très intrusive ou non. Il y a quatre aspects qui vont influencer la perception de la publicité : la taille de l’écran, le contexte et l’omniprésence, le processus d’achat et les transactions.

La taille de l’écran va influencer l’attention que portera le consommateur par rapport au message.

Les smartphones contrairement aux tablettes, sont omniprésents, ils sont aussi bien plus utilisés. Ainsi, on peut supposer que les messages reçus sur le téléphone seront plus facilement perçus comme étant intrusifs et dérangeant plutôt que ceux reçus sur les tablettes.

En ce qui concerne le processus d’achat, le taux de conversion des achats en ligne est différent en fonction de l’outil que le consommateur utilisera.

Enfin, selon des précédentes études, les transactions sur tablettes sont 50% plus importantes que celles réalisées par smartphone, mais les smartphones représentent une meilleure contribution au chiffre d’affaires que les tablettes.

L’efficacité du marketing basé sur la localisation va aussi varier en fonction de si le consommateur utilise un iPhone ou un Android. Par exemple, le marketing sortant va avoir plus d’impact et générer plus de ventes par téléphone avec un utilisateur Apple qu’Android.

Conclusion :

Les marketeurs doivent donc en permanence adapter leurs stratégies en fonction des préférences des consommateurs. Le marketing basé sur la localisation va dépendre de l’interface mais aussi du respect de la vie privée exigé par le consommateur. En général, les efforts déployés par les marketeurs pour les utilisateurs Apple ont plus d’impact et génèrent plus de revenu que ceux réalisés pour les utilisateurs Android.   

Références :

ABI Research (2016). BLE Beacon Market Remains on Target to Break 400 Million Shipmentsin2021.Retrieved from:https://www.abiresearch.com/press/ble-beaconmarket-remains-target-break-400-million/.

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Barron, R. (2017). Cyber Monday overtakes Black Friday as top shopping day. Retrieved from: http://www.greensboro.com/business/local_business/cyber-mondayovertakes-black-friday-as-top-shopping-day/article_8a47c851-53c8-5a68-879e313b3d7b22d6.html.

User engagement for mobile payment service providers – introducing the social media engagement model

Fiche de lecture

Purva Grover & Arpan Kumar Kar, User engagement for mobile payment service providers – introducing the social media engagement model

Mots-clés : Marketing via réseaux sociaux, paiements digitaux, analyses Twitter, portefeuilles mobiles, engagement du consommateur

Introduction :

Twitter est utilisé par les entreprises de portefeuille mobile pour l’acquisition de clients, la gestion des relations, le marketing et à des fins promotionnelles. Cette étude examine la publicité de service et les tweets promotionnels par la société de portefeuille mobile sur Twitter.

Développement :

La technologie a transformé les sociétés et créé de nouvelles opportunités pour les entreprises. Les entreprises financières et technologiques se réunissent pour de nouveaux services de paiement numérique. L’un des services les plus populaires offerts par ces entreprises est le paiement mobile ou les portefeuilles. Ce sont des plateformes qui vont faciliter les transactions mobiles entre le vendeur et l’acheteur.

Aujourd’hui le monde est devenu complètement digital, et les consommateurs utilisent énormément leur smartphone dans la vie de tous les jours et notamment les réseaux sociaux. Ainsi, si une entreprise veut cibler ces consommateurs, elle doit obligatoirement se mettre sur les réseaux sociaux, engager ses consommateurs/utilisateurs ou proposer des services de paiement numérique.

Premièrement, les réseaux sociaux sont de nouveaux moyens pour promouvoir des produits/services autour de différents pays. Sur Twitter par exemple, pour qu’une entreprise puisse avoir un impact sur ses performances financières, il faut qu’elle possède au minimum 200,000 abonnés. Les réseaux sociaux peuvent donc avoir un impact sur les performances financières d’une entreprise car ils proposent différentes formes d’offres :

  • Les promotions marketing traditionnelles qui vont être liées à la communication menée par les entreprises vers les utilisateurs
  • Les promotions sociales que l’on retrouve uniquement sur les réseaux sociaux, qui sont être lorsque les utilisateurs vont communiquer et diffuser des informations entre eux.

Ainsi, lorsqu’une entreprise veut se rapprocher de ses consommateurs, elle doit élaborer des stratégies à l’aide des réseaux sociaux. On peut regrouper ces stratégies en 6 moyens différents :

  • La présence en ligne
  • La création de contenu
  • Le suivi et l’écoute
  • L’autonomisation et l’engagement
  • Stimuler le bouche-à-oreille électronique
  • Mesurer les impacts du marketing des médias sociaux

Ensuite, les portefeuilles mobiles vont permettre aux utilisateurs de payer pour des biens et des services en utilisant leurs appareils mobiles. Cela va faciliter les différents types de transactions entre les consommateurs et les entreprises, d’autant plus que ce sont des moyens de plus en plus pratiques et sure d’utilisation.

Enfin, l’engagement du consommateur est important pour l’entreprise car elle va permettre le bouche-à-oreille. Plus une marque sera impliquée sur les réseaux sociaux et plus elle favorisera la satisfaction du consommateur, et plus l’utilisateur sera satisfait et plus il aura tendance à retenir une marque.

Conclusion :

Ce sont plusieurs solutions que les entreprises doivent développer si elles veulent engager et retenir leurs consommateurs. Grâce à ces techniques elles ont aussi la possibilité de réduire leurs coûts et d’augmenter leurs performances financières.

Références :

Bishop, Yvonne M.M., Stephen E. Fienberg, and Paul W. Holland (1975), Discrete Multivariate Analysis. Cambridge, MA: MIT Press. Bone, Paula Fitzgerald (1995), “Word-of-Mouth Effects on Short-term and Long-term Product Judgments,” Journal of Business Research, 32, 3, 213–23.

Borgatti, Stephen P. (2005), “Centrality and Network Flow,” Social Networks, 27, 55–71.

Bowman, Douglas and Das Narayandas (2001), “Managing Customer-initiated Contacts with Manufacturers: The Impact on Share of Category Requirements and Word-of-Mouth Behavior,” Journal of Marketing Research, 38, 3, 281–97.

Brown, Jacqueline Johnson and Peter H. Reingen (1987), “Social Ties and Word-of-Mouth Referral Behavior,” Journal of Consumer Research, 14, 3, 350–62.

Brown, Jo, Amanda J. Broderick, and Nick Lee (2007), “Word of Mouth Communication Within Online Communities: Conceptualizing the Online Social Network,” Journal of Interactive Marketing, 21, 3, 2–20. Burt, Ronald S. (1984), “Network Items and the General Social Survey,” Social Networks, 6, 4, 293–339.

Consumer decision-making process in Mobile Viral Marketing Campaigns

Christian Pescher & Philipp Reichhart & Martin Spann, Consumer decision-making process in Mobile Viral Marketing Campaigns

Mots clés : Commerce mobile, comportement de référence, indicateur sociométrique, marketing viral mobile

Cet article a été réalisé dans le but d’analyser la volonté du consommateur et ses comportements de référence par rapport aux campagnes publicitaires. Il s’agit aussi de constater l’influence que peuvent avoir les campagnes de marketing virales sur les consommateurs.

Développement :

Les campagnes de marketing virales ont du succès tout d’abord auprès des entreprises car elles sont peu coûteuses et elles permettent de rapidement diffuser des messages aux consommateurs. Ainsi le consommateur accorde de la valeur au message qu’il va recevoir et qu’il va le repartager à d’autres personnes par la suite grâce aux réseaux sociaux. Elles sont d’autant plus performantes avec l’aide des smartphones car ils permettent de rapidement et facilement partager des informations sur des produits ou services, et de recevoir de la publicité à n’importe quelle heure ou n’importe quel moment.

Les auteurs posent deux constats :

  • Le marketing viral va influencer les préférences du consommateur, ses décisions d’achat et la perception qu’il peut avoir du produit ou service ;
  •  Le fait que le consommateur participe aux campagnes virales de marketing, est qu’il acquiert de la satisfaction et de l’auto-amélioration. Cette auto-amélioration va créer un référencement qui sera très important pour la marque.

L’objectif d’une campagne virale marketing est de générer beaucoup de références. Les entreprises doivent donc réfléchir à quel moyen est le plus intéressant pour engager le consommateur dans le processus de prise de décision. Par exemple, il faut réfléchir entre l’utilisation de l’email ou du message texte, qui sera plus ou moins intrusif mais qui sera aussi plus ou moins facile à partager aux autres. Même si le message texte sera plus intrusif pour le consommateur, il sera plus facile à transférer, ainsi les entreprises auront tendance à privilégier l’utilisation du SMS.

Selon les auteurs, il y a deux valeurs fondamentales dans les campagnes de marketing viral qui sont l’objectif de la campagne et le divertissement. Ces valeurs vont agir sur l’intention et la motivation du consommateur à s’engager et à participer à la campagne. Elles sont aussi liées aux indicateurs sociométriques.

En effet, les indicateurs sociométriques apportent des informations sur les réseaux sociaux de chaque consommateur. Grâce à ces indicateurs, il sera plus simple d’étudier les goûts du consommateur et ce qui pourrait donc éventuellement l’intéresser. Ils sont donc d’une grande importance dans le processus de prise de décision et donc dans les campagnes marketing viral.

Les informations au sujet d’une marque que les consommateurs seront susceptibles de partager vont dépendre de leur appréciation du produit ou service, de la qualité, utilité etc. mais aussi des relations qu’ils entretiennent entre eux.

En posant plusieurs hypothèses, les auteurs constatent que les consommateurs ont tendance à partager des informations, des publicités par message, à une liste de contact de « mauvaise qualité », c’est-à-dire des contacts avec lesquels ils ne créent pas de liens en particulier. A cause de cela, les campagnes marketing viral peuvent donc ne pas être aussi concluantes que prévu. Il peut y avoir beaucoup de référencement, mais qui seront par la suite ignorer par les individus qui reçoivent le message.

Conclusion :

Cette étude se heurte à quelques limites, car les auteurs ne parviennent pas à avoir des données concluantes. Il y a beaucoup de choses qui dépendent des consommateurs et que les auteurs ne parviennent pas à analyser concrètement. Le fait aussi que les campagnes marketing mobiles soient récentes, il est difficile de se projeter. Ils estiment devoir agir différemment pour la prochaine étude en changeant les questions à poser aux consommateurs, mais aussi en se focaliser sur la qualité des liens entre eux.

Références :

Amemiya, Takeshi (1975), “Qualitative Response Models,” Annals of Economic and Social Measurement, 4, 3, 363–72.

Bacile, Todd J., Christine Ye, and Esther Swilley (2014), “Consumer Coproduction of Personal Media Marketing Communication: The Case of Mobile Coupons,” Journal of Interactive Marketing (forthcoming).

Bampo, Mauro, Michael T. Ewing, Dineli R. Mather, David Stewart, and Mark Wallace (2008), “The Effects of the Social Structure of Digital Networks on Viral Marketing Performance,” Information Systems Research, 19, 3, 273–90.

Bettman, James R. (1979), An Information Processing Theory of Consumer Choice. Reading, MA: Addison-Wesley. Bian, Yanjie (1997), “Bringing Strong Ties Back In: Indirect Ties, Network Bridges, and Job Searches in China,” American Sociological Review, 62, 3, 366–85.

Barriers to the implementation of mobile phone reminders in pediatric HIV care: a pre-trial analysis of the Cameroonian MORE CARE study

Jean Joel R Bigna, Jean Jacques N Noubiap, Claudia S Plottel, Charles Kouanfack & Sinata Koulla-Shiro – (2014) “.Barriers to the implementation of mobile phone reminders in pediatric HIV care: a pre-trial analysis of the Cameroonian MORE CARE study” BMC Health Services Research volume 14, Article number: 523

Mots clés : Afrique, Cameroun, téléphone mobile, e-santé,VIH

La santé mobile (m-santé) est devenue un outil efficace dans la lutte contre l’infection par le virus sida. Cette étude cherche à déterminer la capacité des techniques m-santé à suivre des personnes infectées par le virus du VIH Via des technologies m-santé.

Dans un premier temps nous allons analyser la popularisation du téléphone mobile au Cameroun un appareil essentiel pour l’utilisation des dispositifs m-santé ensuite nous allons analyser toutes les fonctionnalités que ce dispositif dispose dans le cadre du suivi d’un patient atteint du VIH et pour finir nous allons tenter de comprendre les limites de ces dispositifs.

Le Cameroun a vu la proportion d’utilisateurs de téléphones portables augmenter considérablement comme partout ailleurs en Afrique .En effet 60% de la population camerounaise possédait un téléphone mobile en 2012. L’utilisation des téléphones portables a eu une influence dans le changement de comportement de la société camerounaise qui est devenu plus soucieuse de sa santé.

De nouvelles fonctionnalités ont vu le jour sur les téléphones mobiles tels que les campagnes de dépistage et les outils de soutien dans le traitement, le diagnostic et la collecte de données. C’est le cas de l’étude MORE CARE (Mobile Reminders for Cameroonian children Requiring HIV treatment) .Cette étude avait pour but d’étudier l’efficacité des rappels de rendez-vous par téléphone portable sur les enfants exposés ou infectés au VIH.

Comme pour tout travail de recherche cette étude a rencontré plusieurs défis : manque de possession de téléphones portables sur une partie de la population sélectionnée ainsi que l’incapacité de traduire les dispositifs m-santé dans les langues officielles nationales. La proportion de personnes analphabètes représentait également un défi même si en 2011, environ les deux tiers de la population adulte du Cameroun étaient alphabétisés.

Conclusion

Malgré les avantages des techniques m-santé contre le VIH au Cameroun, l’utilisation de rappel de rendez-vous via SMS ou appel vocal a rencontré une proportion relativement élevée d’obstacles. Les obstacles le plus important concernaient l’incapacité à traduire ces applications dans les langues locales et le manque de motivation de certains patients à utiliser ces dispositifs. Ces obstacles étaient plus importants dans les zones rurales que dans les zones urbaines ou Semi-Urbaines.

Références

Thirumurthy H, Lester RT: M-health for health behaviour change in resource-limited settings: applications to HIV care and beyond. Bull World Health Organ. 2012, 

Nana ON, Tankeu RK: Cameroon. Towards an African e-Index: Household and Individual ICT Access and Usage across 10 African Countries. Edited by: Gillwald A. 2005, 46-65.

Horvath T, Azman H, Kennedy GE, Rutherford GW: Mobile phone text messaging for promoting adherence to antiretroviral therapy in patients with HIV infection. Cochrane Database Syst Rev. 2012,

Kunutsor S, Walley J, Katabira E, Muchuro S, Balidawa H, Namagala E, Ikoona E: Using mobile phones to improve clinic attendance amongst antiretroviral treatment cohort in rural Uganda: a cross-sectional and prospective study.AIDS Behav 2010 .

Car J, Gurol-Urganci I, de Jongh T, Vodopivec-Jamsek V, Atun R: Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments. Cochrane Database Syst Rev. 2012

E-Health, another mechanism to recruit and retain healthcare professionals in remote areas: lessons learned from EQUI-ResHuS project in Mali

Mots clés : Afrique, Mali, e-santé, professionnels, recrutement, 

Cheick-Oumar Bagayoko, Marie-Pierre Gagnon, Diakaridia Traoré, Abdrahamane Anne, Abdel Kader Traoré & Antoine Geissbuhler “ (2014) E-Health, another mechanism to recruit and retain healthcare professionals in remote areas: lessons learned from EQUI-ResHuS project in Mali” BMC Medical Informatics and Decision Making volume 14, Article number: 120

La répartition des professionnels de santé qualifiés, et en particulier motivés à travailler dans les zones éloignées, reste un défi majeur pour de nombreux pays d’Afrique subsaharienne. Cette étude évalue l’influence des techniques e-santé sur le recrutement et la rétention des professionnels de la santé dans les zones reculées au Mali.

Dans un premier temps nous allons analyser la répartition inégale des agents de santé sur le territoire Malien, ensuite Nous allons essayer de comprendre les conséquences de cette répartition inéquitable et pour finir nous allons analyser comment les technologies e-santé ont été introduites pour améliorer cette situation.

Les professionnels de la santé sont très mal répartis sur le territoire Malien. En effet, au Mali, il n’y a qu’un seul radiologue en dehors de la capitale et pas de cardiologue dans tout le pays. Dans l’article on apprend que les agents de santé envoyer en déplacement passent plus de temps sur les routes que à procurer des soins dans les zones reculées. Les spécialités médicales sont rares en dehors de Bamako la capitale malienne.

Le problème du recrutement et du maintien en poste des professionnels de la santé, en particulier dans les zones reculées, a de graves conséquences sur les pays les moins développés. La pénurie de prestataires de soins qualifiés et leur répartition inégale limitent l’accès aux soins des populations et contribue à une mortalité élevée. Alors que le Mali est un pays avec une très grande superficie, la plupart des patients dans la majeure partie du pays sont contraints de parcourir des centaines ou des milliers de kilomètres pour accéder des prestations médicales basiques.

Une étude a donc été lancé au Mali dans le but de tester comment les technologies e-santé pourraient contribuer à rendre le système de santé plus équitable . Les principales missions de ce projet consistaient à rendre accessibles des prestations telles que l’imagerie médicale et la cardiologie vers les régions éloignées basées sur les priorités nationales. Une formation médicale des agents de santé a été mise en place en continue grâce à l’apprentissage à distance. D’autres prestations e-santé ont été mise en place telles que l’accompagnement à distance des patients et du personnel médical en leur permettant de demander l’avis d’experts via une plateforme de téléconsultation.

Conclusions

Selon l’article, l’e- santé pourrait représenter une opportunité de recrutement et de rétention des professionnels de la santé dans les régions éloignées et pourrait réduire l’isolement de ces professionnels. Cependant, une étude plus approfondie semble nécessaire pour voir comment les perceptions des professionnels de la santé peuvent évoluer avec le temps et pour évaluer l’impact réel de la télésanté sur le recrutement et la rétention avec un échantillon plus large.

Références

Coulibaly Y, Cavalli A, Dormael MV, Polman K, Kegels G: Programme activities: a major burden for district health systems?. TMIH. 2008, 

Dieleman M, Toonen J, Toure H, Martineau T: The match between motivation and performance management of health sector workers in Mali. BMC Hum Resour Health. 2006, 

Lehmann U, Dieleman M, Martineau T: Staffing remote rural areas in middle- and low-income countries: A literature review of attraction and retention. BMC Health Serv Res. 2008

Zurn P, Dal Poz M, Stilwell B, Adams O: Imbalance in the health workforce. Hum Resour Health. 2004,

Chen L, Evans T, Anand S, Brown H, Chowdury M, Dare L, Dussault G, Elzinga G, Fee E, Hate D, Hanvongchai P, Jacobs M, Kurowski C, Michael S, Pablos-Mendez A, Sewankambo N, Solimano G, Stiwell B, de Waal A, Wibulpolprasert S: Human resources for health: Overcoming the crisis. Lancet. 2004, 

Wade T, Sauer ML, Kushner C: Recruitement and retention of physicians and primary care practitioners for North Carolina: a partnership approach. NC Med J. 2007

Pharmacy-based hypertension care employing mHealth in Lagos, Nigeria

Nelissen, H.E., Cremers, A.L., Okwor, T.J. et al. Pharmacy-based hypertension care employing mHealth in Lagos, Nigeria – a mixed methods feasibility study. BMC Health Serv Res 18, 934 (2018)

Mots clés : Afrique, pharmacie, m-santé, e-santé, Nigéria, Hypertension

Cet article met en avant les difficultés rencontrées par les pays d’Afrique subsaharienne pour avoir accès à des soins de qualité contre l’hypertension. Au Nigeria certaines pharmacies d’officine proposent des services de surveillance de l’hypertension qui permettent de connecter directement les pharmacies avec les cardiologues via une application mobile. Ces dispositifs permettent également la surveillance à distance des patients.

Dans un premier temps nous allons faire un état des lieu du système de santé nigérian ensuite nous allons tenter de comprendre le rôle des pharmacies au Nigeria et pour finir nous allons voir les solutions apportées par les dispositifs de m-santé.

Dans cet article nous voyons qu’en Afrique subsaharienne, le traitement ainsi que la prise de conscience de l’hypertension est faible. Ceci est principalement dû aux coûts élevés des frais de santé, des frais de déplacement, ou des longs délais d’attente dans les cliniques. Tout ceci entraîne une perte de revenu et une faible satisfaction des patients. L’auteur explique qu’à Lagos, au Nigeria, les patients recherchent souvent des soins en dehors du système de santé formel . Des services de soins d’hypertension de qualité variable sont proposé par des prestataires de santé formels ou informels (pharmacies communautaires, les vendeurs de brevets et de médicaments brevetés, ou les guérisseurs traditionnels) par exemple. Dans l’article nous apprenons que des études menées dans 3 cliniques au Nigeria ont conclu que les interventions des pharmaciens peuvent améliorer la gestion de la pression artérielle avec l’aide d’un médecin si nécessaire.

Les pharmacies d’officine jouent un rôle important dans le système de santé nigérian et déléguer certaines des tâches aux pharmaciens peut se montrer comme une opportunité face à la pénurie de médecins. En effet le Nigeria compte moins de 4 médecins pour 10 000 habitants, ce qui est bien en dessous de la directive préconisée par l’OMS .Des études antérieures au Nigeria ont montré que la plupart des pharmaciens, en plus de dispenser, prescrivent également des médicaments. Dans ces études, les médecins étaient d’accord pour améliorer l’accès au traitement et de réduire les temps d’attente, mais considèrent la prescription comme leur responsabilité et doutent des compétences des pharmaciens pour proposer un diagnostic adéquat.

Pour contrer ce problème certaines pharmacies ont testé une solution M-santé via une application qui permet de mettre en relation des pharmacies avec des cardiologues et de suivre à distance les patients. Cette solution peut se montrer comme être un moyen efficace d’améliorer l’accès aux soins de l’hypertension et au contrôle de la pression artérielle ainsi que de réduire par la suite les maladies cardiovasculaires au Nigeria.

Conclusion 

Cette étude testée dans 5 pharmacies au Nigeria démontre que ce dispositif m-santé permet la rétention dans les soins, l’évolution de la tension artérielle, la qualité des soins et la satisfaction des patients et des prestataires de soins.

Suite à cette étude la plupart des patients étaient satisfaits et leur tension artérielle moyenne a considérablement diminué. Cependant la prise en main de l’application, les gestions pharmaceutiques et le modèle de financement doivent obtenir des améliorations. En outre, les coûts de mise en œuvre et la disponibilité des prestataires de soins impliqués doivent être étudiés avant qu’un tel modèle de soins puisse être mis en œuvre dans d’autres pays.

Références:

Kayima J, Wanyenze RK, Katamba A, Leontsini E, Nuwaha F. (2013) “Hypertension awareness, treatment and control in Africa: a systematic review”. BMC Cardiovasc Disord. 13:54.

Iwelunmor J, Plange-Rhule J, Airhihenbuwa CO, Ezepue C, Ogedegbe O.(2015) “A narrative synthesis of the health systems factors influencing optimal hypertension control in sub-Saharan Africa.” PLoS One.

Osamor PE. (2011) Health care seeking for hypertension in south West Nigeria. Med Sociol Online.

Beyeler N, Liu J, Sieverding M.(2015) ” A systematic review of the role of proprietary and patent medicine vendors in healthcare provision in Nigeria.” PLoS One.

The impact of health worker migration on development dynamics: evidence of wealth effects from Africa

Simplice A. Asongu (2014) ”The impact of health worker migration on development dynamics: evidence of wealth effects from Africa”The European Journal of Health Economics volume 15, pages 187–201

Mots clés : Afrique,personnels de santé ,migration, e-santé, 

Cet article examine trois hypothèses pertinentes sur l’effet de la migration des agents de santé , sur le développement humain et la prospérité économique en Afrique.

Dans un premier temps nous allons essayer de comprendre ce qui mène les agents de santé sur le continent africain à émigrer vers d’autres pays ensuite voir les conditions de travails actuels des pays d’Afrique subsaharienne et pour finir nous étudierons les conséquences de cette migration.

Développement :

Les migrations internationales représentent des défis importants pour les PMA(Pays les moins avancés) dont sont originaires les migrants internationaux. Ces travailleurs migrants comprennent des millions de personnes souvent qualifiées ils émigrent vers d’autres pays dans le but d’obtenir un salaire plus attractif et travailler dans de meilleures conditions.

Dans l’article nous apprenons que les travailleurs de la santé travaillent souvent avec du matériel défectueux et travaillent souvent sur de très longues plages horaires dues aux pénuries de personnel et au manque de personnels médicaux qualifiés. Souvent les agents de santé travaillent pour un salaire très bas comparé à ce qu’ils pourraient gagner ailleurs. Ce ne sont pas les seuls touchés par le phénomène car certains patients émigrent vers d’Europe où l’Asie pour bénéficier de meilleurs soins médicaux. Ce phénomène est connu sous le nom de tourisme médical. Cette migration des travailleurs de la santé possède des conséquences très négatives sur le développement de leur pays d’origine. En effet la migration d’agent de santé renforce la pénurie de personnels qualifiés et du tourisme médical.

Conclusion:

Alors que l’émigration conduit au développement humain elle diminue la croissance du PIB par habitant. Nous apprenons que son effet sur la croissance économique globale peut avoir un effet négatif sur le pays d’origine des agents de santé migrants renforçant ainsi les pénuries dans les hôpitaux.

Références:

Albanesi, S.: Inflation and inequality. J. Monet. Econ. 54(4), 1088–1114 (2007)

Asongu, S.A.: Bank efficiency and openness, do income levels matter? MPRA paper no. 27025.  (2010). 

Asongu S.A.: Fighting corruption in Africa: do existing corruption-control levels matter. Int. J. Dev. Issues (forthcoming).  (2012). 

Asongu, S.A.: Fighting corruption when existing corruption-control levels count: what do wealth effects tell us. Institutions and Economies (forthcoming).  (2012)

Asongu, S.A.: Fighting corruption with cultural dynamics: when legal-origins, religious-influences and existing corruption-control levels matter. MPRA paper no. 36893.  (2012). 

Asonu, S.A.: Development thresholds of foreign-aid effectiveness in Africa. MPRA paper no. 38094. (2012).